柳州银行着力为客户提供高效、便捷金融服务

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市民在使用智能柜台。柳州银行供图

为充分贯彻落实数字化转型理念，有效地减轻柜面压力，提高网点工作效率，增强客户服务体验，柳州银行多措并举提升智能柜台运营效能，不断优化智能机具业务办理流程，切实提高智能柜台利用率。

高效、快捷：客户舒心办业务

以往业务回单机10秒才能打印一张回单，打印的内容较多时，数据交互有可能会受到网络影响，打印速度更加慢，导致客户的体验不佳。针对这一情况，柳州银行已优化相关系统及网络，打印回单的速度得到大幅度提升，1秒可以打印3张回单，打印百张回单不超过2分钟，大大增加了客户体验感和满意度。

智能、友好：客户开心办业务

为了提升老年客户在金融服务中的获得感，为老年客户提供更精细化、便利化的金融服务，针对老年人使用智能机具遇到的问题进行了适老化改造。以往智能柜台的业务办理字体及凭条打印字体较小，不适合老年人阅读观看，柳州银行根据老年客户的使用特点及习惯，对这一情况进行了改造，凭条打印升级老年人大字版，可以使老年客户使用智能柜台更加便利舒适，同时也在智能柜台增加了呼叫大堂经理功能，以便老年人在使用智能机具遇到问题的时候可以更加直接的联系大堂经理解决问题。

下一步，柳州银行将持续打造满足时代需要、充满竞争优势的“智慧银行”，通过多管齐下，精准优化，进一步提升智能柜台使用率与服务效率，让广大客户进一步享受到数字化带来的便利。（柳州银行）

(责编：庞冠华、许荩文)

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