【心理健康365】志愿者如何自我照顾

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心理健康365

为了做好防控疫情的社会心理服务工作，湖州市文明办、市志愿者联合会、市新闻传媒中心共同开设“心理健康365”栏目！每期节目都有 湖州市心理健康志愿者联盟志愿者来到直播间，在线与大家交流遇到的困惑与烦恼。

湖北加油!

接下来就让我们看看

今天有哪些大家所关心的问题

今日嘉宾：湖州市心理健康志愿者联盟国家二级心理咨询师 赖亚琴

今天我们来关注一下“志愿者”。在国家卫健委的防疫人群分类体系中，他们主要属于第三级人群，自身既面临疫情风险和疫情应激心理反应，还要受到个别不理解群众的言行冲击，真的很辛苦。这些志愿者在各类岗位上日日夜夜默默无闻事无巨细地奉献着，村口、街道、社区、商场、医院处处可以见到他们忙碌的身影，是他们为我们广大群众筑起了又一条安全防线，安心宅家，发挥着巨大的战“疫”力量，可爱可敬。

提问

确实，这段时间，我们出入的小区、菜场等一些必经之路都有志愿者们的身影，他们在辛苦工作的同时可能还遭到了市民的一些不理解和不配合，增加了工作难度，甚至有些委屈，所以对他们，赖老师有什么话想说吗？

解答：湖州市心理健康志愿者联盟 国家二级心理咨询师 赖亚琴

第一，请工作前尽量知晓自我照顾的基本思路：觉察、评估、平衡和联结。

每人都有三种基本角色：生理人、社会人、心理人，生理人大家都明白，毋庸多说。社会人让我们参与各种社会活动，承担社会角色的应有的责任和义务。心理人可以监察着个体的各种状况。在疫情中工作的志愿者们尤其要发挥心理人的监察功能，请工作前尽量知晓自我照顾的基本思路：觉察、评估、平衡和联结，让自己的生理人和社会人发挥更和谐的功能。“觉察”是关注自己内在的不平衡状态，如需求、情绪、体能、生理状况、工作限制、内外资源等方面的不协调。“评估”是依据疫情信息岗位劳动特点对自己的身心状态（身体疲劳或大脑疲劳）初步评估。“平衡”是让自己的生活步调达到平稳和规律，能维护工作休息休闲的动态平衡。“联结”是对自己和自己，自己和别人，自己和外部资源，保持适度的合作与沟通，开拓并明了自己内在的需求，经验和觉察力。

第二，请工作中再知晓“自我照顾”的一般应对策略。

工作时，在确定的场合，做好确定的自己——肯定自己的付出，承认自己的不足（比如胆小或语言表达欠缺）。众人拾柴火焰高，适当自我表达，争取团队成员的支持，及时给予队员力所能及的帮助，互相支持，增加力量，有效的照顾自我。志愿者岗位有分工，疫情面前，互通有无。事先预备本防疫岗位之外的资源或信息渠道，如医院电话、心理热线、疫情热线、社区电话、生活物资信息等等。

第三，请工作后再知晓“自我照顾”的一般应对策略，无论个人调休还是家人相处。

要关注自己身体健康状况（尤其是过度疲劳对身体的影响），当然还有睡眠和饮食等方面，尽量保持健康的生活作息和饮食习惯。还要关注近期是否出现负面情绪的超载的情况，比如厌烦、愤懑和愧疚等。如有必要及时寻求医疗或心理援助，或者在专业人员的带领下做一些朋辈督导、团体交流、调节自我、改善工作能力感。

工作之余，结合个人特点用些身心调节的小技巧有益无害。如听音乐唱歌、家居有氧操、工作日记、腹式呼吸法、冥想放松等都可以。特别推荐泡脚放松法：坐在舒适的板凳上（不要坐在穿堂风处即可），盆中热水温度双脚可接受，并没过脚背，预备一壶开水。当感到盆水热度略有下降，则在盆中倒少许热水，放下双脚随即感受到一股热流从脚底传遍全身和大脑四肢，专注感受此刻身体的酥麻温热的感觉，告诉自己：真舒服。如此反复，一般一壶开水用完即可。

提问

之前沟通中得知，赖老师最近工作中，也遇到了一些社区工作人员遇到的问题我们一起来了解一下。第一个问题：我是在社区协助抗“疫”的志愿者，面对民众情绪的宣泄该如何应对？

解答：湖州市心理健康志愿者联盟 国家二级心理咨询师 赖亚琴

情绪背后往往蕴含着未被满足的心理诉求，民众并非要攻击你，仅仅是在表达自己。请耐心倾听、共情民众的表达，了解他们剧烈情绪背后的心理诉求。

就你所掌握的资源、信息及权限，尽可能向民众详细说明解决问题所要经历的过程和所需的时间。真诚务实，增进信任。

对超出自身能力及解释权限之外的民众诉求，需认真、快速进行收集，并第一时间联系相关部门，尽快获得解决方案或权威解答并告知民众。

提问

援助志愿者在志愿服务工作时遇到时间紧、任务重，超负荷工作强度该如何应对？

解答：湖州市心理健康志愿者联盟 国家二级心理咨询师 赖亚琴

援助志愿者在志愿服务中常常会因时间紧，任务重且多，超负荷工作强度导致身心疲惫，情绪压抑耗竭，影响工作效率。如果不能及时调整会陷入一种恶性循环。

为此，首先，心中要有一个信念：越是这个时候越需要保持冷静，让自己身心安顿下来，安顿好身心是为了走更远的路。

其次，尝试采用一些简便易行的方法进行自我调整。在此提供 3 种常用身心安顿法。

（1）照顾好自己的身体：尽量保证自己正常的饮食和营养；利用碎片时间有效休息，尽量保证自己精力充沛；洗个热水澡，用热水冲洗肩颈和背部等。

（2）照顾好自己的情绪：找熟人聊聊天；听听另自己愉悦放松的音乐；蝴蝶拍拍，安抚自己（蝴蝶拍的具体步骤可以百度搜索，操作简单的）。

（3）自我暗示，放过自己：我只是凡人，不能完美解决所有问题，我只需要做到尽力就好！我不是一个人在战斗，我可以向身边人求助！

最后，如果以上方法都无法奏效时，可以立即拨打心理援助热线寻求专业的心理帮助。

嘉宾：湖州市心理健康志愿者联盟 国家二级心理咨询师 赖亚琴

由FM103.5综合整理

微信编辑：建国

审核：周珏 李希佳

网址：【心理健康365】志愿者如何自我照顾 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/1157832

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