从“便捷服务”向“增值服务”转型，采育镇政务服务效能跃上新台阶

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近日，北京市大兴区采育镇政务服务中心积极响应国家关于深化“放管服”改革的号召，以政务服务“增值化”改革为核心驱动力，全面深化政务服务体系，创新服务模式，实现了从“便捷服务”向“增值服务”的华丽转身，为企业和群众提供了更加精准、高效、个性化的政务服务体验，政务服务效能跃上了新台阶。

一、聚焦体系建设，打造政务服务新阵地

采育镇政务服务中心深知，构建高效、便捷的服务体系是提升群众满意度的基石。为此，中心在原有基础上，积极整合服务资源，打造线下“一站集成”政务服务中心，通过拓展增值服务职责，探索新增服务事项，实现服务事项100%进驻，并全面推行“一窗受理”服务模式，极大提高了办事效率。同时，中心将西辛庄村政务服务站优化为“一站式”服务综合体，增设多项便民设施，作为村级政务服务标杆，满足了村民多元化的生活需求。此外，中心充分发挥“政务便民服务点”和“政务晓屋”的功能，利用5G+互联网技术，为入园企业职工提供远程视频指导服务，逐步实现政务服务“零距离”。

二、聚焦数字赋能，探索“去窗口化”新路径

在数字化转型的浪潮中，采育镇政务服务中心紧跟时代步伐，充分利用互联网、大数据等现代信息技术手段，推动政务服务向智能化、精准化迈进。中心大力推行“全流程网办”，通过明确“五大网办提升方向”，切实提高了“全流程网办率”，让企业和群众足不出户就能完成业务办理。此外，中心还在“24小时自助服务区”内增设“24小时自助存取柜”，模拟快递自助存取柜功能，采取“企业群众自助存入-工作人员收发处理存入-企业群众自助取出”模式，有效破解企业群众“上班没时间办业务”难题。同时，“智能服务专区”的设立，更是将政务服务推向了“无柜台”“开放式”的新高度，进一步彰显了政务服务的智慧化水平。

三、聚焦服务升级，持续优化便民举措

在服务水平方面，采育镇政务服务中心不断探索创新，致力于为企业和群众提供更加贴心、全面的服务。一方面，中心与多个地区达成“跨域通办”合作，推出“云厅”服务新模式，实现了智慧化跨区域通办；另一方面，中心持续深化“采小萄”政务快递服务，为特殊群体提供上门取件、结果派送、入户办理等贴心服务。同时，中心还推出了“政务管家”服务，提供全流程导办、政策解读、“一对一”帮办代办服务，打造“托管式”政务服务新体验。此外，中心还定期开展政务“摆摊”系列活动，将服务窗口前移至镇域核心区域，为群众提供现场咨询和帮办代办服务。

四、聚焦“政务+”模式，构建“大民生”新格局

采育镇政务服务中心积极探索“政务+”模式，将政务服务与党建、养老、助残、就业等工作深度融合，构建了一个覆盖广、服务全、效率高的政务服务网络。通过推行“党务+政务”模式，将政务服务嵌入非公企业党建活动基地，促进了党建与政务服务的有机结合；通过推行“政务+养老”模式，为老年人提供了更加精准、贴心的上门服务；通过推行“政务+助残”模式，在村级“温馨家园”设立政务服务流动站，为残疾人群体提供了更加便捷的政务服务；通过推行“政务+就业”模式，搭建了就业岗位供需平台，为企业和求职者搭建了沟通的桥梁。这些举措不仅丰富了政务服务的内涵和外延，更有效提升了群众的获得感和幸福感。

未来，采育镇政务服务中心将继续深化“政务服务增值化改革”，不断优化服务流程、拓宽服务渠道、提升服务质量，努力打造更加便捷、高效、智能的政务服务新模式。相信在全体工作人员的共同努力下，采育镇政务服务中心将为企业和群众提供更加卓越的政务服务体验，为推动采育镇经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

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