持续优化适老服务 浦发银行北京分行温暖关爱老年群体

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针对日益庞大的老年群体，浦发银行北京分行持续优化适老化金融服务。通过在厅堂打造“浦爱银发”适老服务专区、配置老年客户服务专员、提供优先服务和上门服务、完善急难场景应急响应机制、丰富养老金融产品供给等举措，提升适老服务能级，并于日前正式揭牌“刘正辰-养老金融工作室”。

据悉，此次养老金融品牌工作室的成立，是浦发银行北京分行践行金融“五篇大文章”的重要举措。工作室致力打造养老金融示范样板，将柜台服务升级为“厅堂+邻里”“银行金融+养老产业生态”的融合式服务。

在服务举措方面，养老金融品牌工作室创新采用“1+N”专业服务模式，由涵盖运营、产品、技术的专家团队，为每位老人客户提供从金融规划到应急处理的全链条服务保障；打造网点端的“养老服务驿站”，让银行的金融服务深度融入老年客户日常生活场景。

在硬件设施改造方面，养老金融品牌工作室所在的浦发银行北京花园路支行，已完成厅堂42项适老化升级改造，包括科学规划了银发活动区、银发自助区、银发服务区、银发体验区四大功能区域；开通养老金融服务专柜；配置震动叫号器，防止老年客户过号，摆放舒适高度木制座椅，提供周边养老生态地图、大字版设备指引、移动填单台等，着力提升老年人享受金融服务的便捷度与舒适度。

为满足老年群体日渐多元的金融服务需求，浦发银行北京分行将敬老服务深度融入客户服务全流程。下一步，浦发银行北京分行还将积极践行“金融为民”理念，大力弘扬尊老敬老的传统美德，做实做优养老金融“大文章”。

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