懂奢侈品养护、会带孩子做体适能这样的“高端家务师”你见过吗？

发布时间：2025-07-17 22:14

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潮新闻客户端记者黄伟芬王静

从事家政行业等于“做保姆”？随着越来越多有学历和高素质的年轻人涌入，这个行业偏见正在被改写。

今年5月，人社部发布公示，拟新增的17个新职业，家政服务经理人入列其中，这一职业的设立填补了家政领域管理人才评估体系的空白。今年6月份，浙江树人学院家政学专业——浙江首个家政学本科专业第一届学生正式毕业，这意味着更多高学历、科班出身的人才入了行。

从“清洁工、保姆”走向“家务管理”、“个性化定制”，新兴的家政行业会怎样突破我们想象的边界？在杭州老牌家政公司——三替集团，记者和几位普通家政服务员有所区别的工作人员聊了聊。在这里，她们被称为“高端家务师”。

家务师幼师出身，手持多本证书还在“叠加”新技能

从内蒙古当地一家师范学校幼师专业毕业后，张金飞成了一名幼师。

2018年小朋友出生后，幼师朝九晚五没太多时间照顾孩子，考虑到时间灵活，张金飞选择进入家政行业。家人在杭州工作生活，三年前张金飞也来了杭州。

安顿下来后，张金飞就加入了三替。

“在老家的时候早就听说过三替集团，在行业里老牛了。”张金飞说从事家政是一件有意义的事情，当幼师是她喜欢孩子，从事家政同样有收获感。

几年前，有一个雇主家庭让张金飞印象非常深刻。“他们家有一位患有糖尿病的老人，饮食要特殊照顾，我主动和雇主沟通。”详细了解老人老人的情况后，张金飞根据其口味、禁忌以及健康指标制定了个性化的食谱，并在日常烹饪过程中，认真选择食材、严格控制烹饪方式。一段时间后，老人不仅吃得健康又开心，血糖也得到了很好的控制。

对此，客户对张金飞的工作非常认可，也让她决定在这个行业继续走下去。

张金飞

张金飞是个善于观察和学习的人。

“我在上户保洁的时候，发现客户家里有小朋友，会问我们一些关于小朋友的东西。”刚开始，张金飞会推给客户推荐专职育婴师，当她意识到客户这方面需求蛮高，于是在三替报名了育婴师的内训课程，经过系统学习考取了育婴师证书。

这些年来，张金飞不仅先后考取了高级家政服务师、收纳师、营养师、家务管理师等职业资格证书，还完成专升本学历提升。

今年年初，三替为了满足日益新增的高端家政需求，决定开设一系列的高端家政课程帮助员工提升技能。当三替面向社会招聘及面向公司内部选拔高端家务师的时候，张金飞第一时间就报名了。

高端家务师要掌握哪些技能？张金飞说，除了原本就掌握的完成清洁、整理等基础家务工作，“还需要认识奢侈品品牌，了解基本奢侈品护理工艺。”

除此之外，掌握高端厨房设备使用技能也渐渐成为了必修课，甚至还需要具备一定的美学素养和空间规划能力等。

作为高端家务师，张金飞也面临过挑战，最为现实的是如何满足客户多元化需求。“比如曾经有客户希望我用‘断舍离’理念来整理衣帽间。”但实际上每个家庭成员对物品的情感需求是不同的，于是张金飞单独和每一位家庭成员进行沟通，了解他们和物品之间的情感链接，然后再根据收纳技巧整理，最后既优化了空间，又为每个人保留了具有纪念意义的物品。

每一次认可，都让张金飞有成就感，她说会继续在这一行干下去，“原因嘛首先收入还不错，现在我的月收入能达到1.2万元以上，最高的时候，甚至有个月拿过2万元”。

这是个“越努力越幸运”的行业。已经是妈妈的她，考虑的还有很多，她还觉得这份职业有发展前景，“有些城市把家政服务纳入紧缺职业目录，还为优秀家政服务人员提供积分落户、子女入学等政策倾斜。”

空闲的时间里，张金飞还在继续考一些对职业提升有帮助的证书，在她看来，未来居家养老会是一个方向，老年人照护方面肯定会需要更加专业的从业人员。

擅长收纳整理的小姐姐，从管理层转行干得风生水起

和张金飞相比，廖欢接触这个行业时间略短一些。

大学学的是商务英语，毕业后廖欢在一家体育用品公司工作，因为家里的一些因素，廖欢从上一家公司离职。后来生了二胎，又在家里带了两年宝宝。

再找工作的时候，有朋友告诉她，三替正在招聘的高端家务师的岗位，可以去试试。

廖欢在之前的工作中，曾经是公司内部的陈列师。陈列不仅是简单地把东西摆放好，有一定的规则和要求，和收纳师的工作内容有点相似，而这个高端家务师的工作内容中就包含整理收纳，“我发现好像有很多是自己擅长的事情，所以决定来试试应聘这个岗位。”

廖欢

进入三替后，廖欢和其人员一起接受了公司的系统性培训。廖欢上的高端家务师必修课，会针对每个学员的特点及个人偏好设置，“选修课的话，像我英语基础比较好，本身也喜欢小朋友，公司会重点强化培训我幼儿陪伴、教育方向。”廖欢原本有一定的陈列师技能，公司也重点对其进行了收纳整理方向培训。

廖欢还考取了营养师证，她会为客户提供营养搭配建议。

廖欢很细心，会关注到客户家里小朋友如果是过敏体质，会提高床单被褥更换频次、提高除螨要求、非常精细地对家里面的各个角落进行擦拭。“要是带小朋友出去玩的时候，有的季节要特别注意，比如说春天花粉或者毛絮比较多，对小朋友的呼吸或者是各方面都会有影响，出去遛弯的时候，就需要注意时间和防护。”

有英语口语以及多年和运动品牌打交道的优势，廖欢可以给小朋友讲各种绘本，对于小朋友的基本体适能训练廖欢在陪伴的同时也不在话下。像她这样既懂收纳又会“带孩子”的小姐姐，很受客户欢迎。

偏见被改写后，性价比正在被看见

通过张金飞和廖欢的日常工作，大概可以了解到“高端家务师”们日常的工作，简单来说，比普通家政更精细、更具个性化。

三替集团客户运营管理中心总监谭赛英告诉记者，实际上“高端家务师”提供的是一种组合式服务。

随着客户的需求越来越多元化、精细化，传统的家政服务模式已经不再能满足高端客户的多种服务需求。因此公司设立了一个类似高级客户管家的岗位——“家政服务经理人”，一对一来对接客户，他们会根据客户的家庭结构、需求特点为客户量身定制一套个性化、系统化的服务方案，为客户解决家庭生活全方位的服务需求。

“从‘卖人力’到‘卖服务’，再到‘卖定制化方案’。”谭赛英说已经有越来越多的客户提出对专业型家政人员的需求，“比方说有些客户有母婴护理需求，有些对养老照护要求比较高。”

此外，儿童陪伴师、宠物托管师、收纳整理师等新兴岗位的需求也在逐渐加大，“但是想要找到一个‘十项全能’的人才是比较困难的。”谭赛英坦言，“我们的高端家务组合方案推出后特别受客户欢迎，每一位高端家务师都有自己的强项，比如有的擅长健康护理和营养搭配、有的擅长少儿教育加收纳整理，一位高端家务师身上至少具备三种以上的服务技能，比如客户有10项专业服务需求，我们可以搭配3-4位与客户需求技能匹配的高端家务师同时为一位客户提供服务。”