旅行顾问岗位说明书.docx

制定详细计划：制定详细的岗位说明书，减少误解和冲突。 #生活技巧# #团队建设技巧# #角色分工与责任#

职位描述文件示例 职位识别信息 职位名称 旅行顾问-初级 所属部门 预订业务部 职位编号 所在城市 工作地点 出差要求 ■无口偶尔□经常□常 驻 版本号 生效日期 2005年7月5日 工作网络关系 直接上级职位 预订业务部经理 汇报职位 直接下级职位 无 人员 管理 权限 薪酬 ■无□建议权□决定 权 直接下级人数 0 绩效 ■无□建议权□决定 权 直接管辖团队 配备 ■无□建议权□决定 权 业务指导职位 对职位产生影 响的外部机构 受到职位影响 的外部机构 任职资格 教育程度 中专以上 专业方向 工作经验 1年以上航空票务操作实践 行业经验 培训经历 国内、国际业务操作 核心能力 客户导向、精诚协作、积 极进取、立足创新、求真 务实、敬业诚信 通用能力 组织认知、可靠性、口头沟通、 书面沟通、人际交往、领导力、 团队管理、员工管理、分析解 决/问题、计划能力 专业能力 市场调研、分析预测、米 购能力、收益管理、营销 策划、产品促销、商务合 同管理能力 职位目的与职责 职位目的（存 在的理由，限 制和目标） 是公司日常业务正常运作的基础，完成日常客户订票、出票等需求，问时 与客户进行良好的沟通，以配合预订业务部经理的工作安排需要。 职责范围 （名称、定义、该职责所要达到的结果/目标） 责任级别 （全部/部 分/协助） 衡量标准 （数量、质 量） 业 务 战略层向 战术层向 类 操作层面 ?负责国内、国际机票的预订、查询、确认、 更改及报价等，应主动向客人说明预订机票 的限制条件及出票时限。 ?提醒并与客人确认出票事宜（主要包括：航 线、日期、价格等），按操作规范填写“机票 签收单”或“外购票申请单”。 ?主动配合预订业务部经理工作，为提高服务 质量及送票工作效率主动与客户协调规划送 票时间。 ?主动为本部门完成经营指标作好提高单笔业 务利润的工作，完成公司下达的毛利率考核 指标 ?公司因为业务需要及时调整临时增加的工作 任务。 ? 全部 ? 全部 ? 部分 ? 部分 ?客户评 价 ?内部客 户满意 度 ?上级评 价 管理类

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