当接到紧急维修或困人电话时，维保人员应该怎么做（）

地震发生时应该怎么做 #生活知识# #应急处理#

题目内容 （请给出正确答案）

[多选题]

当接到紧急维修或困人电话时，维保人员应该怎么做（）

A.及时主动联系客户了解故障情况

B.停止手中工作直接赶去客户现场

C.继续手上工作，不与客户联系

D.落实是否困人积极回应尽快派人到现场

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第1题

接到电梯困人故障报告后，维保人员及时抵达所维保电梯所在地实施现场救援，直辖市或者设区的市抵达时间不超过()分钟。

A.10

B.20

C.30

D.60

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第2题

以下哪项不是电梯困人的处置流程（)。

A.应通过电梯紧急电话安抚受困人员，了解现场情况

B.劝诫受困人员保持冷静，耐心等待维修人员，不要自行扒撬轿门，应手握扶手靠轿壁站立

C.如发现有受伤或体弱发病的乘客，必要的话应提前拨打120急救电话，待受困人员放出电梯后及时救治

D.立即按下急停按钮停梯

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第3题

接到电梯困人故障报告后,维保人员及时抵达所维保电梯所在地实施现场救援,直辖市或者设区的市抵达时间不超过()分钟,其他地区一般不超过()小时。

A.30、1

B.45、1

C.30、1.5

D.45、1.5

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第4题

装维人员装机或维修完毕后引导用户接到10086语音回访电话，按“1”进行满意评价（）

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第5题

按照TSGT5002-2017《电梯维护保养规则》规定，电梯维保单位接到电梯困人故障后应及时抵达现场救援，直辖市或社区的市抵达时间不超过（)，其他地区一般不超过1h。

A.10min

B.20min

C.30min

D.40min

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第6题

维护保养人员上门进行维保、维修时需带身份证件和介绍信(或银行主管部门核发的进出证件)。()

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第7题

突发事件等紧急情况下（如雷击、火灾等)，操作人员接到电话或其它形式的通知时，可立即停电，并要求通知者（)内补办停电申请单

A.30分钟

B.1小时

C.2小时

D.60分钟

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第8题

维保人员进行设备检修或电子秤校秤时，必须先请示（）并得到批准，（）与维修人员共同落实停电、拉闸、双挂牌确认后方可进行，并有专人监护

A.主控室，必须

B.组长，不需要

C.车间，不需要

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第9题

监控中心接到自助银行区域紧急按钮信号或远程对讲求助时()。

A.值守人员应立即关闭网点大门。

B.值守人员应立即调取所在区域视频图像。

C.立即接听语音对讲，确认客户求助或投诉内容，采用专业文明用语进行交流、解答。

D.现场客户遇到危险性突发事件时立即向保卫干部报告同时拨打报警电话。

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第10题

以下针对维修管理表述错误的是（）

A.质保期届满前90天，进入质保期完结证明办理阶段

B.质保期满后由物业组织维保办、工程召开移交会议，签署《维保办移交物业接管确认单》

C.备料清单材料最晚需在交付前30天按实际需求选取备齐

D.接到维保工程师通知（移动客服系统、口头或书面）拒不到现场处理问题，由维保修工程师或地产工程师决策启动第三方单位完成维修

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第11题

行车值班员接电梯报警电话，如发现电梯困人，应立即（)。

A.汇报控制中心、值班站长、门梯工班、驻站民警(警辅)、工长

B.向客服中心汇报

C.按压IBP盘紧急按钮，关闭该电梯

D.通知车站人员，该电梯停止使用

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