天翼数字生活科技有限公司2024

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项目名称: 天翼数字生活科技有限公司2024-2025年客服支撑系统技术服务项目询比公告

项目编号: ZYT-20241012-040

招标公司: 天翼数字生活科技有限公司

采购标的物: 客服支撑系统技术服务项目

项目地区：江苏 南京

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天翼数字生活科技有限公司 2024-2025 年客服支撑系统技术服务项目询比公告

本询比项目为 天翼数字生活科技有限公司 2024-2025 年客服支撑系统技术服务项目 （项目编号： ZYT-20241012-040 ），采购人为 天翼数字生活科技有限公司 ，采购代理机构为 中邮通建设咨询有限公司 。项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况： 本项目主要对为做好数字生活客服支撑系统的运营支撑和维护工作等技术保障，以满足客服工单处理需求，提升系统稳定性及客服人员的效率，对数字生活客服支撑系统进行技术服务支撑工作 。

1.2 采购内容及标包划分情况：

序号

产品名称

采购预算

数量

服务地点

服务期

1

客服支撑系统技术服务

人民币 13.7 万

（含税）

1

江苏省南京市（采购人指定地点）

自合同签订之日起 12 个月

（ 1 ）分包情况：本项目不划分分包；

（ 2 ）成交人数量： 1 名；

（ 3 ）技术标准要求：满足采购人技术要求，满足国家、省、市及行业相关规范要求。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录 中国电信阳光采购网 （ ） 查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3 本项目设置最高响应限价，最高响应限价为不含税单月支撑费用限价 10770.44 元 / 月，供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。

2. 供应商资格要求

2.1 供应商基本资格要求：

2.1.1 基本要求： 供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。供应商应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与询比的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

注：须提供有效的最新营业执照或事业单位法人证书或社会团体法人登记证书相关证明材料扫描件 。

2.1.2 业绩要求：供应商需提供 2021 年 1 月 1 日至本项目询比公告发布前一日（以合同签订时间为准）的与本项目类似的客服支撑系统技术服务（客服系统须具备工单流程或业务知识管理等相关功能）业绩案例一份，且单项业绩金额不少于人民币 20 万元（含税） 。

注：提供合同关键页复印件（包含但不限于合同名称、标的、金额、签字盖章页）。

a. 如提供单项合同的，业绩时间和金额以合同签订为准；

b. 如提供框架合同内有体现合同总金额的，业绩时间和金额以框架合同签订为准，但须提供至少一份该框架合同下的订单（须有甲方盖章）或结算单（须有甲方盖章）或发票复印件为证；

c. 如提供框架合同内未体现合同总金额的，业绩时间以合同签订为准，金额以该框架合同下的订单（须有甲方盖章）或结算单（须有甲方盖章）或发票复印件合计为准。证明材料资料不全无法确定为同类项目业绩，不予认可。

2.1.3 供应商须提供或承诺能够为本项目开具符合国家及采购人要求的增值税专用发票。 注：须提供一张近一年开具的增值税专用发票复印件或承诺书。

2.1.4 本项目不接受联合体响应。

2.1.5 本项目不接受代理商响应。

2.1.5 单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一分包响应或未划分分包的同一询比项目响应。注：满足要求并填写完整的《供应商控股及管理关系情况申报表》。

2.2 供应商不得存在下列情形之一：

（1） 为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标 / 响应资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内 [ 响应截止时间前 36 个月 ] 被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标 / 成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内 [ 响应截止时间前 60 个月 ] 被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内 [ 响应截止时间前 60 个月 ] 被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） 被最高人民法院在 “ 信用中国 ” 网站（ ）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11） 为本询比项目的代建人；

（12） 为本询比项目的采购代理机构；

（13） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（14） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16） 其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（17） 法律法规、询比文件限定的其他情形。

2.3 产品资格要求： / 。

2.4 产品资格要求： / 。

2.5 法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。

4. 询比文件的获取

4.1 询比文件获取时间： 2024 年 11 月 1 日 9 时 0 分至 2024 年 11 月 4 日 17 时 0 分 。

4.2 询比文件获取方式： 登录“中国电信阳光采购网（ ）”后，通过“招投标 - 采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行询比文件登记申领，未在系统注册的供应商须先进行注册，注册方法详见本公告“ 7 供应商注册”。

4.3 【获取本询比文件不收取费用。 】

5. 响应文件的提交

5.1 响应文件 提交截止时间 （即响应截止时间）： 2024 年 11 月 8 日 9 时 30 分 。

5.2 电子 响应文件的提交方式：登录 “中国电信阳光采购网（ ）” 后，通过“招投标 - 我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行响应文件提交， 供应商应在响应文件提交截止时间之前通过 电子采购系统 完成加密电子响应文件的上传。供应商未在 电子采购系统 进行询比文件申领登记或电子响应文件未按照要求加密的，将无法通过 电子采购系统 提交电子响应文件。

5.3 本项目将于响应文件提交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开启响应文件， 【 采购人 / 采购代理机构 】 邀请响应供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

6. 【样品的递交】

6.1 样品递交的时间、地点： / 。

7. 供应商注册

7.1 中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在供应商，须通过 “中国电信阳光采购网（ ）” 首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目询比文件。

7.2 CA 证书办理

参加询比响应的潜在供应商须提前办理 CA 证书，并确保 CA 证书在使用时有效。 CA 证书办理流程 详见 中国电信阳光采购网首页“操作指引 -CA 办理”。

7.3 技术支撑联系方式

服务热线： 查看完整信息 /查看完整信息

服务邮箱： zb_support@chinatelecom.cn （电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn （ CA 证书办理技术支撑）

8. 发布公告的媒介

本询比公告在 中国电信阳光采购网（ ）、中国招标投标公共服务平台（ / ） 上发布，其他媒介转载无效。

9. 联系及异议接收方式

9.1 联系方式

采 购 人：天翼数字生活科技有限公司

地 址：南京市建邺区白龙江街 16 号 6 号楼

邮 编： 210019

联 系 人：王工

电 话： 查看完整信息

电子邮件： /

网 址： /

采购代理机构：中邮通建设咨询有限公司

地 址：南京市南祖师庵 7 号

邮 编： 210003

联 系 人：金炳志 杨雨青 王晨贤

电 话： 查看完整信息 查看完整信息 查看完整信息

电子邮件： jinbingzhi1369.cutcc@chinaccs.cn

9.2 异议接收方式

（ 1 ）登录中国电信阳光采购网（ ）后，通过“招投标 - 采购异议 - 提出异议”模块提出。

（ 2 ）异议接收邮箱： liuq43@chinatelecom.cn

采购代理机构： 中邮通建设咨询有限公司

2024 年 10 月 31 日

附件：比选公告.pdf

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网址：天翼数字生活科技有限公司2024 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/1199216

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