上海银行“海小慧”：智能柜员机的AI新助力，打破数字鸿沟

适应数字鸿沟，帮助贫困地区接入互联网 #生活知识# #生活理念# #数字生活智慧#

近年来，随着人工智能技术的飞速发展，越来越多的金融机构开始探索如何利用这一技术提升客户服务体验。上海银行便是其中的佼佼者，其推出的智能数字人小助手“海小慧”，不仅提升了银行业务的智能化程度，更为广大用户，尤其是中老年群体，打破了使用智能柜员机的障碍。

“海小慧”的推出标志着上海银行在金融科技领域又迈出了重要一步。这款智能数字助手依托于先进的自动语音识别（ASR）、视觉感知识别（VPR）和自然语言处理（NLP）技术，能够与用户进行自然流畅的对话，实现高频银行业务的高效办理。用户在使用智能柜员机时，简单地与“海小慧”进行交流，便可以轻松完成取款、存款、账户查询、转账等多达10项银行常用业务。在这个过程中，智能助手通过智能学习不断优化自身的服务能力，使每一次交互都成为提升用户体验的机会。

令“海小慧”特别之处在于其能模拟真实的人物表情和动作，结合语音服务，计算机与人类的互动不再是冰冷的生硬对话，而是更加人性化的沟通。这一创新服务，尤其是对于中老年用户来说，减轻了他们在数字化环境下的利用困难，帮助他们逐步适应和掌握智能机具的使用。银行为了更加贴心地照顾老年用户，不仅在智能柜员机上配备了“海小慧”，还同时保留了传统的人工柜台，并采取多项适老化服务，比如设置无障碍坡道、紧急呼叫按钮和提供放大镜、老花镜等辅助工具。

随着老年人口的逐渐增加，金融服务的普惠性和可及性显得尤为重要。上海银行通过接入智能助手“海小慧”，不仅丰富了银行的服务场景，更为中老年人群体开辟了一条通向数字生活的便利之路。同时，随着市场需求的增大，上海银行将持续提升“海小慧”的智能化水平，增加其处理的业务种类，旨在将其打造成一个全方位的金融服务助手。

在寻找将AI技术与金融服务结合的过程中，许多金融机构考虑到了智能柜员机的普及和应用场景的扩大。通过引入AI，智能柜员机不再局限于简单的信息查询和交易处理，而能够根据用户需求进行智能引导，让更多用户，尤其是对科技产品不那么敏感的老年用户，体验到金融科技带来的便利。

除了在智能柜员机上推出“海小慧”外，上海银行还有其他针对老年用户的金融服务创新。例如，专门为老年群体定制的手机银行APP，增加了大字体、大图标、语音搜索等功能，使得老年用户能够更加轻松地进行在线理财和账户管理。这样的服务设计，有效降低了中老年人在互联网时代的适应难度，进一步扩大了他们的金融参与度。

随着科技的不断进步，AI助力金融服务的趋势愈发明显。金融行业的从业者也应积极思考如何通过AI技术提升自身的服务能力及竞争力。在新时代浪潮的推动下，投资于AI与大数据技术，实施精准化服务，已成为金融机构转型的重要方向。

综上所述，上海银行通过智能助手“海小慧”的应用，不仅优化了用户的办事体验，也为中老年群体打造出更为友好的金融环境。借助于AI技术，未来的金融服务将更加智能、便捷，助力更多用户轻松跨越数字鸿沟。

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