智慧金融

发布时间：2025-07-29 17:33

投资教育是提升金融智慧的关键 #生活技巧# #生活小窍门# #个人理财小建议# #金融智慧#

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行业痛点

培训成本高

产品知识多且专业，对人员素质要求较高，培训成本高

投入大效能低

监管严格，服务违规成本高，质量检查任务艰巨，投入大效能低

获客成本高

金融业务同质化，获客成本高;老客维护力度弱，流失原因不明

金融业务风险高

金融业务风险高，审查、审核、风控、预警事项多任务重，传统技术手段难以应对海量文件

产品框架

业务场景

Emoti Mate 实时坐席助手

智能电话机器人

营销助理机器人

金融知识工程平台

Emoti Mate 实时坐席助手

通过竹间平台的自然语言处理和分析能力，理解用户的意图并推荐知识和进行业务流程引导，实现业务知识问答推荐、业务办理引导，客户画像采集、客户情绪监控等功能，满足监管要求，针对违规实现实时提醒和及时补救，防范服务风险; 通过语音识别技术，将通话录音均转成文字，由机器人根据质检规则对录音进行100%质检，将违规项自动检测并提取，同时在此基础上对录音进行业务标签的智能标记，进行业务和数据分析。质检的同时记录客户在各个服务节点的信息，分析每一位客户的关注点，挖掘客户深层次需求，为客户和客群提供个性化的差异服务。基于竹间统一的底层架构，质检的结果也为智能培训系统提供了业务技能画像和优质教材，通过录音分析让AI智能模拟各类客户，为业务人员提供真实的陪练课程，模拟真实场景，提供培训、考试和智能分析等功能。同时在智能识别到业务人员能力不足时进行课程主动推送，进行针对性的练习和测试，动态调整业务人员技能画像，快速提升业务人员能力，实现全业务周期智能化闭环管理。

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