【心理防疫】如何进行有效沟通

发布时间：2024-11-18 14:34

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无论在日常生活还是工作中，与人沟通都是不可避免的。

我们发现，往往彼此花费了很大力气进行沟通交流，却达不到理想的效果。这种情况可称之为无效沟通。

沟通，作用人们之间思想与感情的传递和反馈的方式，是有其自身的特点的。若能顺势而为，充分利用这些特点，才能实现有效沟通，达到事半功倍的效果。

下面我们先谈谈什么是沟通和有效沟通。

01 什么是有效沟通？

从简单了说，沟通就是将事件/信息/意见/看法清楚明白地传达出去，同时要确定对方接收到了传递的内容。

这就决定了沟通的要义：

1，沟通是两方或者多方的事情，但是无论传递方还是接受方，都是特定的。

2，沟通需要参与的几方互动、互相给予回应。

3，要保证传递方和接收方对所交流内容的理解是一致的。

4，得到双方都认可的、具体可操作的结果。

02 如何保证沟通的有效性？

第一点，传递方应清楚自己想要达到的目的，并将信息完整地表达出来。（信息表达的完整性）

第二点，传递方要使用对方能理解的语言，并确定自己的意思被正确接收。（信息表述的可接受性）

第三点，接收方要确定自己已经理解对方真正要传达的信息。(信息接受的正确性)

第四点，沟通者交流中要使用陈述或者疑问句式和客观描述性语言。(信息表述的客观性)

第五点，沟通者对信息的交流要有始有终，并对信息进行了正确有效处理。（沟通的持续性）

第六点，沟通者对信息的传递必须做到迅速及时。（沟通的时效性）

03 沟通的方式有哪些？

沟通方式无非就是两种，一是非正式的，一般是口头沟通；一是正式的，一般会落实到文字上。

口头沟通点是方便快捷，简单直接，缺点是容易遗漏，不易记忆，不便追溯。文字沟通正好相反，经过一个整理的过程，内容齐全系统，也便于记忆和追溯，但是因为要借助于第三方工具，比如邮件或者交班本等，所以比较繁琐，会有一定的延迟。

因其各自的特性，一般简短的、可迅速完成的信息，非正式沟通即可完成。而日后需要追溯和进一步跟进的信息，则需要用正式沟通的方式进行。

04 沟通工具有哪些？

根据工作性质的不同，沟通的工具也各不相同。不过大致就是以下几种：

①交谈：最原始的，也是其他一切沟通工具的基础。

②交接表/本：最有效的沟通工具之一。有文字落实，便于追溯和跟进。

③邮件：包括信件和电子邮件。更侧重于对某一具体事件的沟通。

④便条：只限于两个人之间的非正式沟通，一方向另一方提供某件事的主要信息

⑤系统：快捷准确，用途广泛。

我们只有充分了解沟通的特点，并且在生活和工作中加以利用，才能避免在交流的过程中，产生一些不必要的误会。

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