鄭煙西城：傾聽客戶心聲 真情服務解憂

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鄭煙西城：傾聽客戶心聲 真情服務解憂

發佈時間：2023-06-09 16:45:49 | 來源：中國網 | 作者：王曉晗 | 責任編輯：郭頂

“經理啊，我店裏的電腦突然黑屏了，我還沒來得及支付貨款，我不會修電腦，可是訂貨時間就快要截止了，這可怎麼辦啊！”商戶沙春霞電話裏急得快要哭出聲，“你先別著急，我這就過去，你就在店裏等我！”鄭州煙草公司西城分公司市場一部的客戶經理雷蕾在接到客戶電話後，一邊安撫商戶一邊快速朝店裏奔去。

“電腦中了病毒，已經修復好了，你可以進入付款步驟了。”“外面下著雨呢，我沒想到你能這麼快過來，有你們在我真是太放心了！”沙春霞是西城煙草分公司多年以來的重點幫扶對象，家庭條件困難且自身殘疾，為幫助她重燃生活的信心，西城煙草分公司市場一部通過“綠色通道”迅速幫她找了鋪面，辦理了證件，並把小店裝修了一番，考慮到她行動不便，公司的客戶經理定期到府幫她整理商品陳列櫃、打掃店內外衛生，多年來，轄區客戶經理換了一撥又一撥，但這些貼心服務卻始終沒有間斷，因此沙春霞曾動情的説，“父母給了我生命，煙草公司給了我活下去的希望和勇氣，多虧你們的幫助我才有今天的好日子！”

（客戶經理雷蕾向商戶沙春霞講解如何防範手機詐騙）

“秦經理，咱公司的零售雲學真厲害，這上面什麼都有，公司政策、真假煙識別、銷售技巧等真是太全了，我們這條街店面形象都很好，競爭壓力很大啊，我天天沒事就看這些專業小視頻，也算自學成才啦。”潁河路上的老闆肖愛琴感慨的説。

（客戶經理秦華強指導商戶肖愛琴如何兌換積分）

肖老闆經營一家四十平的食雜店已經二十餘年了，由於誠信經營，信譽良好，經營得當，生意一開始也挺紅火，但隨著周邊經營捲煙零售的店舖越來越多，競爭壓力逐漸增大，檔位也隨之下降，客戶經理得知了肖老闆的境況後，立即著手幫助其制定盈利提升計劃，從店內商品陳列佈局整改到銷售技巧培訓，從如何抓住節假日銷售旺季到新老顧客引流，經過不懈努力，從普通終端晉陞到現代終端，使用雲POS掃碼經營，隨著各方面能力的提升，盈利也明顯增加，肖老闆表示，公司的服務很給力！

西城分公司市場一部負責人表示，“我為群眾辦實事”既是目標，又是宗旨，秉持著“小事速辦、急事先辦、難事緊辦”的處理原則，真正做到“我與客戶共成長”，下一步將持續發力，以實際行動和優異的成績貫徹落實黨的二十大精神和行業宗旨。(王曉晗)

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