将金融服务融入客户生活

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　　在快节奏的深圳，金融服务将如何走近客户?浦发银行深圳分行用一个个鲜活的故事，勾勒出“金融有温度，服务暖鹏城”的温暖图景。

　　多语言服务区内

　　英语、粤语服务专员随时待命　　

　　在智能设备普及的浪潮中，浦发银行深圳分行选择让服务回归初心。

　　走进获评“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”的浦发银行深圳福田支行，便民服务区宛如一个“服务百宝箱”，婴儿车、轮椅、老花镜、AED急救设备等便民设施一应俱全。当带幼儿的家长需要解放双手，当行动不便者寻求代步工具，这些细节总能第一时间回应需求。大厅一侧的填单台更暗藏服务巧思——它不仅是书写单据的功能区，更是特殊需求的服务枢纽。多语言服务区内，英语、粤语、客家话、潮汕话服务专员随时待命，更有专业手语服务为听障人士搭建沟通桥梁。近日，一位聋哑客户通过填单台手写沟通需求后，支行迅速启动专属服务通道，手语专员全程协助业务办理的高效与默契，让客户在无声中感受到服务的温度。

　　各网点还推出“迎候-分流-办理-转介-送别”的闭环服务，用“陪伴式服务”打破传统柜面屏障，让标准化流程焕发人情温度。

　　在浦发银行深圳太古城支行，柜员小王为赴日旅游的秦女士计算完汇率后，不忘提醒她，“建议多用这张卡，手续费更低哦”。业务办妥后，将客户送至门口，微笑叮嘱:“祝您旅途愉快!”短短十分钟，从高效服务到门口温暖的挥手——浦发银行深圳分行的温度，就在这寻常的网点日常里自然流淌。

　　侨香支行柜员发现张女士在自助区操作受阻时，立即引导至人工窗口；业务办理中，系统智能推送信用卡优惠，柜员顺势提醒领取微信立减金；得知客户缺少理财顾问，当场推荐专业的理财经理。离行时的微笑相送，完成“最后一米”的温暖传递。这种动态响应模式，持续提升了网点客户满意度。拉近金融与生活距离的，始终是这份触手可及的人情暖意。　　

　　通过健康管理沙龙、花艺课堂等活动

　　不断深化服务内涵　　

　　今年以来，浦发银行深圳分行以620余场特色活动为纽带，将金融服务深度融入客户生活场景，构建起“有温度的金融生活圈”。从年初倡导低碳理念的健步走活动开始，该行便以“以客户为中心”为核心理念，通过健康管理沙龙、花艺课堂等品质活动不断深化服务内涵，在高考季打造“爱心加油站”为考生家庭提供暖心支持，更以“流浪宝贝救助计划”等公益行动传递社会温度，让金融服务超越交易属性，成为承载情感关怀的生活连接。

　　在服务企业客户方面，浦发银行深圳分行通过“公私联动+场景化触达”模式，组织多家支行走进科技企业，提供“浦惠来了”、浦闪贷测额、理财咨询等一站式服务，成功打造银企交互“薪”生态，实现企业运营场景与金融服务的深度融合。针对财富、代发、信用卡等不同客群，该行构建精准化分层权益体系，通过“月月礼”“生日礼”等权益设计，让金融权益无缝融入日常消费，成为客户生活中的贴心小确幸。

　　值得关注的是，该行持续探索金融服务创新表达:当萌宠派对中的定制信用卡连接爱心公益，当相声艺术专场的笑声融入金融知识科普，浦发银行深圳分行致力于让金融服务超越传统定义。“真正的服务是让金融成为生活的注脚。”　　

　　微信支付随机立减

　　惠及近500万人次消费　　

　　在深圳这座支付创新之都，浦发银行深圳分行的服务触角已延伸至城市肌理。微信支付随机立减惠及近500万人次日常消费；捷停车、鹏泰超市等场景化精准补贴，让利幅度与消费场景深度咬合。积极响应以旧换新政策，叠加银联专属优惠，让政策红利直达消费者。与华为支付合作的立减优惠，更是让手机银行APP的“惠支付”专区成为年轻客群的消费新入口。这份“无界”，让“服务很多人”的承诺，化作“温暖每一人”的实践。

　　服务千家万户，在鹏城的烟火气中勾勒出服务的广度与深度。从口岸网点的双语外汇服务，到星级酒店24小时外币兑换机的贴心守候；从全市ATM外卡取现的便捷支持，到“大额刷卡+小额扫码+现钞兜底”的外籍客户服务体系，金融的边界在此消融，服务的温度却愈发清晰——它跨越语言与国界，突破场景与需求，温暖着每一个生活瞬间。

　　暖心服务藏在柜员的贴心提醒里，嵌入在便民设施随时待命的“百宝箱”中，更流淌在外籍客户竖起的大拇指间、听障人士完成业务后舒展的眉眼里。在科技与人文的平衡点上，用陪伴重塑信任，以权益创造价值，借支付连接生活——这正是浦发银行深圳分行写下的“温暖方程式”。

　　采写:南都记者 刘常源

网址：将金融服务融入客户生活 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/1221302

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