21、下列属于售后关怀话术的是( )。

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21、下列属于售后关怀话术的是( )。

A、 亲,你的快递已到达~在使用的过程中有任何问题可以随时联系我们哦,祝您生活愉快。

B、 亲爱的会员*先生/女士,现在我们店铺有活动,请进店选择合适的产品。

C、 亲爱的会员*先生/女士,预祝中秋节快乐,人月团圆!现送上200减50优惠券,7天有效,前500名还有赠品哦,先到先得。HTTP://T.CN/****

D、 亲爱的会员*先生/女士,祝您生日快乐,幸福安康!感谢有你,一路同行,常回店看看。

答案：A

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22、 “亲爱的会员王敏女士,祝您生日快乐,幸福安康!感谢有你,一路同行,常回店看看。”以上话术属于哪种关怀方式?( )

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1、老客户维护做的好不好,以下哪个指标最重要( )。

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1、下列哪一个选项不属于网店客服经常使用的网上即时通信工具( )。

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网店客服人员需要掌握的计算机基础操作不包括()。

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3、有明确的购买意向也很清楚什么是适合自己的,追求自身的满足感。属于哪种类型的顾客( )。

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4、以淘宝为例,客服工作内容中需要接待顾客,每天是通过()聊天工具与顾客进行线上沟通。( )

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小云是一家天猫美妆店客服,买家小雨来店铺里购买粉底液,并且告诉小云自己是白领,想买一瓶适合自己的粉底液,公司的同时都是用过Dior的,希望小云能给自己一点推荐,此时小云应该如何做?()

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6、在购物过程中,经常会有买家问卖家关于食品的保鲜期、药品的无副作用,电器用具有无漏电现象问题。在卖家解说后才能够放心购买,这体现了消费者( )。

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7、千牛工作台由( )官方出品。

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8、( )是淘宝(天猫)在处理买卖双方纠纷投诉时官方认可的申诉证据。

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(

单选题

)

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A、 亲,你的快递已到达~在使用的过程中有任何问题可以随时联系我们哦,祝您生活愉快。

B、 亲爱的会员*先生/女士,现在我们店铺有活动,请进店选择合适的产品。

C、 亲爱的会员*先生/女士,预祝中秋节快乐,人月团圆!现送上200减50优惠券,7天有效,前500名还有赠品哦,先到先得。HTTP://T.CN/****

D、 亲爱的会员*先生/女士,祝您生日快乐,幸福安康!感谢有你,一路同行,常回店看看。

答案：A

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22、 “亲爱的会员王敏女士,祝您生日快乐,幸福安康!感谢有你,一路同行,常回店看看。”以上话术属于哪种关怀方式?( )

A. 节日关怀

B. 情感关怀

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D. 售后关怀

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1、老客户维护做的好不好,以下哪个指标最重要( )。

A. 回头率

B. 客单价

C. 关联购买

D. 好评第三套

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1、下列哪一个选项不属于网店客服经常使用的网上即时通信工具( )。

A. 苏宁云信

B. 阿里旺旺

C. 腾讯微信

D. 京东咚咚

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网店客服人员需要掌握的计算机基础操作不包括()。

A. 熟练操作 Word

B. 熟练操作 Excel

C. 熟练操作 PS

D. 会进行电子文件的管理

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3、有明确的购买意向也很清楚什么是适合自己的,追求自身的满足感。属于哪种类型的顾客( )。

A. 便利型

B. 综合型

C. 个性化

D. 经济型

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4、以淘宝为例,客服工作内容中需要接待顾客,每天是通过()聊天工具与顾客进行线上沟通。( )

A. QQ

B. 千牛

C. 短信

D. 电话

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小云是一家天猫美妆店客服,买家小雨来店铺里购买粉底液,并且告诉小云自己是白领,想买一瓶适合自己的粉底液,公司的同时都是用过Dior的,希望小云能给自己一点推荐,此时小云应该如何做?()

A. 小云在了解小雨肤质及肤色后,推荐了一款性价比很高但是牌子不是很响亮的粉底液给小雨

B. 小云推荐了自己店铺里价格最高的粉底液给小雨

C. 小云推荐了一款价位与Dior差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨

D. 小云建议小雨去Diro专柜购买适合自己的粉底液

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6、在购物过程中,经常会有买家问卖家关于食品的保鲜期、药品的无副作用,电器用具有无漏电现象问题。在卖家解说后才能够放心购买,这体现了消费者( )。

A. 求安心理

B. 疑虑心理

C. 求实心理

D. 个性化消费心理

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7、千牛工作台由( )官方出品。

A. 阿里巴巴集团

B. 京东集团

C. 苏宁集团

D. 淘宝集团

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8、( )是淘宝(天猫)在处理买卖双方纠纷投诉时官方认可的申诉证据。

A. QQ聊天记录

B. 微信聊天记录

C. 手机短信聊天记录

D. 千牛聊天记录

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