从生死时速的救治到温暖延续的保障 百年人寿高效理赔践行保险关怀

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“叮咚——”，理赔申请提交后仅仅数小时，银行卡到账的清脆提示音，让刚刚经历生死考验的B先生悬着的心终于落地。随之而来的，还有三份承载着家人未来保障的保费豁免通知。这不仅是一次及时的理赔，更是百年人寿对客户承诺的生动践行。

2018年5月，B先生为全家筑起保障防线，为自己投保了百年优选护身福终身重大疾病保险、附加安康保住院医疗保险。为配偶和两个子女投保了百年人寿的重大疾病保险，给家人投保的产品中均附加了重大疾病豁免保费。七年后的2025年5月28日，突发的心肌梗死将B先生推向生死边缘。历经紧急救治与康复治疗，出院后的B先生于6月17日提交了理赔申请材料。就在当天下午17点49分，20万元的重疾理赔款以及16146.32元医疗赔款迅速到账。更令人倍感温暖的是，百年人寿同步豁免了B先生为配偶及两个子女投保的三份保险产品的后续保费约12.32万元，确保全家保障无缝延续。

本次理赔案例，集中展现了百年人寿的高效服务——不仅体现在重大疾病风险中的极速响应能力，更深层次地彰显了其“启行工程”五年战略规划（以下简称“启行工程”）所倡导的“客户导向，价值驱动”理念，关注家庭延伸保障价值。

理赔“闪电”战，心梗患者的当日赔付佳音

心肌梗死作为心血管疾病中最凶险的病症之一，其理赔服务的响应速度直接关乎患者康复质量与家庭经济命脉。B先生从提交材料到获赔仅用数小时，为公司心梗理赔刷新了全新的速度标杆。

快速理赔的背后，是“聚焦客户经营”智能化体系的高效协同。百年人寿通过数字化升级推动的工程，使B先生通过手机端自助提交理赔申请。清晰详细的操作方式结合理赔专属顾问悉心指导，B先生顺利提交了完整住院病历、心肌酶检测报告和手术记录等关键材料，为快速理赔奠定了坚实基础。

随着理赔服务流程的不断优化，通过标准化指引与智能校验规避了材料瑕疵风险，不仅大幅缩短了理赔处理时间，加之机构运营的高效作业，显著提升了服务效率与客户体验，体现了“启行工程”在服务运营体系中的核心价值。

主动式服务，为客户权益积极行动

在百年人寿的多个理赔案例中，一个共同亮点是公司积极主动为客户提供理赔服务的意识。而这背后离不开百年人寿理赔专属顾问的全程赋能。从客户报案开始，专属顾问便会第一时间进行报案回访，详细了解案件情况。随后，他们会贯穿整个理赔过程，提供包括上门服务在内的全方位支持，主动协助指导客户准备材料、梳理理赔要点。这种超越客户预期的主动服务，在B先生的理赔案例中同样得到了生动体现。

“还是百年好！”这句来自B先生的朴实评价，正是对“启行工程”所倡导的“以客户为中心”服务理念的最佳注脚。公司不仅优化流程，更重塑服务文化，要求理赔人员主动介入、深度沟通，确保客户权益最大化。

家庭保障延伸，保费豁免的温情价值

B先生案例中保单规划最具温度、也是最合理的设计在于：豁免了其为配偶及子女投保的三份重疾险后续保费。当家庭主要经济支柱遭遇健康风险时，这种保障延伸避免因保费压力导致全家保障中断。

保费豁免条款是重疾险产品最具人文关怀的设计之一。在百年人寿处理的B先生理赔案中，公司不仅支付216146.32元理赔款，同时豁免其配偶及子女余13年保费合计123184元，保险合同继续有效。

行业服务启示，让理赔速度与温度并存

B先生的案例，清晰印证了启行工程“服务运营体系”在健康风险管理上带来的三重核心价值：

家庭保障联动设计—核心目标

通过合理配置保单，实现“一人出险，全家保障延续”的效果。B先生三份家庭保单的保费豁免，避免因经济压力导致保障中断。

理赔科技赋能—关键支撑

百年人寿在理赔中采用“线上＋线下”协同模式，由专职理赔顾问全程跟进，通过官方客服热线实时沟通，协助获取相关资料。

诚信基石，行稳致远—合规基础

本次快速顺利理赔的基础是如实告知。高度重视合规与风控，强调诚信是保险契约的生命线。通过强化宣导与系统校验，引导客户履行告知义务，确保每一份保障都能在风险来临时坚实兑现承诺，避免法律纠纷。

理赔结束后，B先生的三份家庭保单持续有效，从此免去保费负担让保险在危难时刻显露出超越金钱的温情力量。

正如百年人寿安康中心支公司收到的锦旗所书：“热情服务暖人心，快速理赔显诚信”。它是保险回归保障本源的最好诠释，更是百年人寿践行“让每一个家庭生活更美好”的服务理念。当风险猝然降临，一张承载着智慧的保单，赔付的不仅是应急的金钱，更守护着全家人的保障延续与生活希望。

“悦居守护”百年百福居居家养老解决方案全国发布——百年人寿以“543”服务体系破局中国居家养老痛点

2025年7月20日，百年人寿“悦居守护”百年百福居居家养老解决方案全国发布会于大连国际金融会议中心主会场隆重启幕，百年人寿总裁戴文浩、拟任副总裁冯金涛、上海抚理健康咨询管理有限公司董事长虞娟共同启动这一战略级民生项目，标志着百年人寿在“产品＋服务”生态建设上实现关键突破。

躬身破局：直击居家养老三大社会痛点

国家卫健委发布数据称，中国养老服务呈现“9073”格局，即约90%的老年人选择居家养老，面临此现状衍生的严峻挑战：

健康就医难：智能挂号壁垒下老人求医生难事件屡屡发生；

专业照护难：独生子女家庭如何平衡工作与家庭责任成为新课题；

居家安全难：跌倒已成65岁以上老人伤残失能及因伤致死主因。

百年人寿总裁戴文浩在发布会现场强调：“让保险保障穿透民生痛点，是百年人寿服务中国式现代化的责任内核。百年百福居项目正是我们对‘以人民为中心，守护人民美好生活’初心的实践答卷。”

“543”服务体系：三位一体构筑守护闭环

百年人寿创新推出“5心4全3管家”服务标准，重构居家养老守护范式：

5心承诺：从产品研发到服务落地，百年人寿贯穿用心、安心、舒心、暖心、放心的全维度体验；

4全生态：覆盖悦生活、居无忧、护周全、守相伴四大核心场景；

3大管家：就医管家、照护管家、安全管家，直击痛点解决问题。

上海抚理健康咨询管理有限公司董事长虞娟表示：“作为战略伙伴，我们以4000人国家级康护团队和全流程质控体系，为长者筑起‘意外有响应、康复有保障’的安全网。”

百年百福居项目的本质，是以企业之力补社会之需。戴文浩指出“未来将持续深化居家养老生态建设，让每位长者享受有尊严、有温度、有保障的晚年生活。”

从保险保障产品及服务提供者到养老生态构建者，百年人寿正以躬身实干的创新姿态，直面“9073”的社会课题。百年百福居项目的发布，不仅是一次服务生态创新，更是对中国式养老现代化路径的躬身探索——让尊严养老照进现实，让守护之心穿透时代。启心程，行百年！

责任编辑：张博华

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