二手交易平台频现卖家卷款失踪

二手交易时，遵守平台规则，以免被罚款 #生活技巧# #节省生活成本# #二手物品交易平台#

　　本报记者 王晓映

　　在倡导节能环保低碳生活的今天，二手交易也愈来愈普遍。与此同时，网络二手交易的弊端也逐渐浮出水面。《中国青年报》近日报道的二手卖家在买家付款之后“玩失踪”的事件引起了各方的热议。治理二手交易平台乱象除了在法律上不断完善相关规定外，还要提高卖家的准入门槛。业界人士建议，对二手卖家资质的审核，除了身份证这个唯一的识别号外，可以和卖家的更多信息进行绑定，同时把卖家的违规记录计入到个人诚信档案，让卖家对二手交易违约行为有所畏惧。

　　二手交易平台暗藏消费陷阱

　　据淘宝网的一组调查数据显示，有闲置物品的用户比例达到98%，将闲置物品变“废”为“宝”的二手交易平台日渐兴盛。但与此同时，二手交易平台暗藏消费陷阱的诟病也一直不绝于耳。

　　据《中国青年报》日前报道，某用户在赶集网以低价向二手卖家购买了索尼LT36H手机。但随后半年，该二手手机出现了诸多质量问题。当买家联系卖家时，却发现卖家玩起了“失踪”。买家转而求助索尼手机的售后服务，却被告知这台手机是严禁销售、只能用于测试的工程机，无法享受手机售后服务。

　　无独有偶，《张家港日报》也曾报道过一起二手卖家售后“失踪”的事件。夏女士在二手平台上看中小孩子的两件衣服，通过支付宝账户转账500元后，却怎么也联系不上卖家。不仅如此，卖家还主动删除了平台上的帖子，一点痕迹也没留下

　　事实上，买家付款后卖家失去联系只是二手交易平台的一个现象，交易信息不透明、质量无保证等等问题也都困扰着消费者。譬如在二手手机交易市场，由于二手手机进货途径不同，二手手机也是良莠不齐。据了解，目前市面上销售的真正属于更新换代的二手手机仅是很小一部分，很多是经过翻新处理，有质量隐患。此外，通过走私及盗抢等不法手段获得的手机也掺杂其中，这使得二手手机市场变得鱼龙混杂。

　　另外，“二手甩卖，不退不换”的霸王条款更是直击二手电子商品薄弱的售后服务环节。诸多二手交易活动是跨地区交易，售后问题难以保证。　　

　　乱象折射监管漏洞

　　二手市场前景广阔，据业内人士预测，中国的二手交易市场有望达到千亿规模。另据数据显示，在赶集网上，日均20多万条二手交易帖中，个人用户的发帖比例占到90%以上。可见，二手交易逐步渗透到消费者的日常生活中。为了让消费者更好地从二手交易活动中受益，我们需要先探究二手交易平台乱象背后的原因。

　　其一，二手交易平台乱象横生，折射法律监管漏洞。不同于全新的商品，法律对二手商品的买卖约束甚少。据了解，国家有关商品“三包”规定中不包括二手手机，因此二手手机在法律上不受保护，业内人士表示，“除非消费者在购买时与商家书面协商在一定期间内手机不能正常使用，商家负责包修、包换、包退的责任。”

　　其二，二手交易平台的规范性、流程性不足。二手交易平台对商品的新旧程度没有一个统一的标准，多数情况下，平台让卖家自己定义“几成新”以及价格，这就让二手买家在交易过程中处于相对被动的局面。淘宝网“闲鱼”应用负责人张鲲鹏表示，二手交易出现问题时，平台会根据买卖双方上传的证据进行判别，物流、真伪、瑕疵及描述情况，都需要人工判定。

　　此外，二手交易平台上虚假信息泛滥，交易平台未尽到审核的义务。据了解，即使交易平台发现个人卖家发布虚假信息，平台多是采取封号，没收保证金的处罚措施。这对不良卖家来说，违约成本过低，甚至可以换个手机号再注册再发布信息。

　　治理乱象还需多方联动

　　二手交易市场存在乱象，为保障行业的正常发展，维护消费者的合法权益，及时完善法律规定。监管部门要及时关注复杂多变的二手市场，对二手交易过程中出现的网购乱象，及时分析原因，出台相关的法律法规规定，规范产业链各方的交易行为，让各方有法可依，有法必依，违法必究。

　　其次，二手交易平台要提高卖家的准入门槛。易观国际咨询公司互联网电商分析师林文斌建议，对二手卖家的资质进行更加严格的审核，除了身份证这个唯一的识别号外，可以和卖家的更多信息进行绑定，如信用卡，同时把卖家的违规记录计入到个人诚信档案，这样做能更好甄别真正想要转让闲置的卖家和企图从事不良交易的卖家。另外，林文斌还建议，从交易的各个环节进行把控，如大力宣传正规的交易流程、使用第三方担保支付、简化投诉程序和时长等，这样对卖家和买家都能形成全面的保障。

　　针对二手交易过程中出现的售后服务问题，作为商品的原持有者，卖家应尽量全面、详实地对物品新旧程度、瑕疵作具体呈现，不要隐瞒物品存在的问题，做到诚信经营。而交易平台也应该加大机器及人工的判定能力，完善责任认定标准。

　　于二手买家而言，对“白菜价格”的产品，一定要保持理性的消费心理，勿因贪小便宜而遭受更大的经济损失。在购买二手商品后，消费者要好好保存聊天记录、付款证明，以防在出现交易纠纷时能出具相关证明。

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