“人宠友好”购物新体验

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　　（来源：中国消费者报）

　　图一：商场入口处可以看到醒目的“宠物友好”标识。

　　图二：商场推出宠物推车租赁服务。

　　图三：宠物友好专用电梯实现科学分流。

　　■本报记者 刘浩 文/摄

　　周五傍晚的上海徐汇滨江，AI PLAZA西岸凤巢的入口处，一只西高地犬兴奋地跳进商场免费出租的宠物推车，主人扫码领取尿垫和推车后，直奔3楼的“萌宠乐园”。跨栏、饮水装置旁，狗狗们可以在游玩设施间追逐嬉闹。在“它经济”持续升温的当下，上海市的宠物友好商场如雨后春笋般涌现，其中AI PLAZA西岸凤巢凭借其独特的沉浸式消费场景，成为宠物友好商业空间的典型代表。7月25日，记者实地探访了这个独特的商业空间。

　　走进AI PLAZA，入口处可以看到醒目的“宠物友好”标识与免费租赁的宠物推车，同时设置独立宠物出入口、宠物专用电梯。记者了解到，商场首创“人宠双动线”设计：3层室外空间打造300平方米萌宠乐园，室内则通过4座宠物专用电梯将携宠顾客与对宠物敏感的人群分流。商场工作人员告诉记者，考虑到部分消费者对宠物敏感，故设置宠物区和非宠区，既保障了宠物的安全，也尊重了其他消费者的权益，实现“双向友好”。

　　在商场3楼，约300平方米的萌宠乐园成为宠物们的专属乐园。记者看到，宠物生活用品设施与宠物专属游乐设施形成闭环服务链。大、中、小型犬饮水装置按高度分区，长椅下的拴犬圈、宠物便便箱等设施则缓解了养宠人群的“遛狗焦虑”。

　　此外，乐园内还添置了圆柱等游乐设施。正在遛狗的市民陆女士告诉记者，以前带狗逛街总要担心被拒绝，这里连推车都准备好了，环境友好，宠物设施也很完善。

　　商场卫生状况是宠物主人们比较关心的问题。商场工作人员表示，当宠物主人归还推车后，商场每日会进行消毒清洁。宠物乐园则安排专人进行打扫清洁，在梅雨季节等特殊时节，还会增加清洁频率，确保场地干净无异味。

　　AI PLAZA西岸凤巢不仅在硬件设施上做到了宠物友好，还在业态布局上引入了众多宠物相关服务。商场内，位于4楼的Pet Max宠物生活馆提供洗护美容、宠物食品、宠物用品等多元服务，还为宠物提供户外服务，满足了养宠人士对宠物生活品质的追求。

　　除了宠物服务，商场内的餐饮业态也对宠物展现出了极大的友好。记者了解到，商场内大部分餐厅允许宠物进入。在Charlie’s粉红汉堡店门口，竖立着醒目的“宠物友好餐厅”标识。消费者不仅可以带宠物进入店内用餐，还可以为宠物点单，狗狗饭、宠物饼干、宠物牛肉饼等特色食品单价为20—35元不等，让宠物与主人共享用餐时光。

　　在店内就餐的消费者黄女士表示，专属的狗狗菜单以及精心划分的专门的宠物区域，每一项服务都让宠物主人备感安心和愉悦。在这里用餐，既不会打扰其他消费者，狗狗也有一定的活动空间。

　　为了丰富养宠人士的社交体验，AI PLAZA西岸凤巢定期举办各类宠物主题活动。工作人员告诉记者，此前，该商场举办西岸好市2.0“交个萌友”宠物生活节，打造了超过1000平方米的宠友共聚沉浸式空间，秋日多巴胺色彩乐园和市集吸引了众多养宠家庭前来参与。中国PFH治疗犬公益项目的引入，更是让市民有机会近距离接触治疗犬，感受它们带来的温暖与治愈。

　　AI PLAZA西岸凤巢还设立AI PLAZA萌宠社群，消费者可通过其公众号扫码加入社群，获得更多宠物专场活动资讯。记者了解到，该商场已举办10余场宠友社群活动，涉及爱心领养、萌宠运动会、治疗犬课堂等。

　　AI PLAZA西岸凤巢的人宠友好实践，不仅为养宠人士提供了一个便捷、舒适的消费环境，更为宠物经济的发展注入了新的活力。

　　数据显示，2024年，上海宠物犬猫消费市场规模达230亿—250亿元，增速约10%—15%，占全国比重的7.8%—8.3%。据预测，2028年中国宠物经济规模将达1.15万亿元，宠物友好商场作为新兴的消费赛道，正吸引着越来越多的商业体加入。

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