阿里云助力 UU 跑腿技术升级，AI 智能体实现 60% 工单自动化

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　　8 月 13 日，在阿里云 AI 势能 河南民营企业数智化创新大会上，UU 跑腿宣布基于通义千问打造的 AI 智能体已经在客服工单、骑手助手等核心场景成功落地。

　　图：UU 跑腿 CTO 袁沼展示通过通义万相生成的 618 周年庆短视频

　　该智能体可自动化处理高频客服咨询，同时解放用户双手，大幅提升配送效率，预计初期可自动化 60% 工单流程，展示了“AI + 即时配送”的深度融合实践。

　　作为国内专业的同城即时生活服务平台，UU 跑腿以郑州为起点，目前业务已经覆盖北京、深圳、天津、西安等全国 230 多个城市，平台合作跑男超过 850 万，为超过 7000 万用户提供帮取送、帮买、万能帮手等多样化的即时生活服务。

　　UU 跑腿的数字化底座建立在阿里云的全栈 AI 云之上。从 IaaS 层的计算、存储、网络、CDN 到 PaaS 层的容器服务、数据库、大数据分析及云安全，UU 跑腿构建了支撑日均百万级订单调度的高性能实时大数据处理系统。这个坚实、高效的云底座，为 UU 跑腿拥抱 AI 技术浪潮奠定了关键基础。此外，依托阿里云大模型服务平台百炼深度整合通义系列模型的基模能力，UU 跑腿正在完成即时配送业务全面 AI 化的转型升级。

　　在即时生活服务领域，如何平衡用户、骑手与平台的体验与效率，始终是行业难题。过去，传统的客户工单系统链路长、流程复杂、时效低，重度依靠人工，比如查看订单、确认订单、取消订单的重复环节，均依靠人工沟通交互。

　　如今，UU 跑腿携手阿里云，基于通义千问打造的 AI 智能体，带来了新解法。系统通过学习历史订单，智能解析、自动分发和指派，实现了平台业务流程的智能化和自动化。

　　在客服智能工单场景，如“取消订单”这类高频咨询场景，占据总咨询量近 28%，平均每次耗时长达 4 分钟，如今，借助通义千问的能力，AI 智能体能自动根据订单状态处理，初期预计 60% 以上流程都能由 AI 智能体交互解决。

　　在智慧客服申诉环节，AI Agent 同样可以自动处理用户咨询和投诉，大幅减少人工操作，显著提升客服处理的效率和体验。

　　此外，基于阿里云大模型服务平台百炼和通义千问打造的智能语音助手，通过发单 Agent 将发单环节时间缩短到秒级，让用户真正实现“动口不动手，订单全搞定”，为平台进一步提升整体服务品质与运营效率。目前，UU 跑腿核心发单接口已经全面兼容 MCP 协议，是业界首家兼容 MCP 协议的配送服务商。

　　从缩短客服响应时间到解放用户双手，AI 智能体正悄然改变着平台服务的每一个触点。未来，UU 跑腿还将与阿里云继续深化合作，探索 AI 在企业更多场景的深度应用，让“即时生活服务”更加简单美好。

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