家电故障网络维修系统及其方法

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家电故障网络维修系统及其方法
【专利说明】家电故障网络维修系统及其方法
[0001]
技术领域
[0002]本发明属于家电技术领域，尤其涉及一种家电故障网络维修系统及其方法。
[0003]
【背景技术】
[0004]通常家电都带有故障报警功能，但仅提示故障发生，不能进一步对此进行智能处理，以及时解决故障问题。用户碰到此情形，一般束手无策，等待维修人员上门维修服务。在维修人员上门维修服务之前，会提前向用户了解机器故障情况，大致确定故障发生原因，便于现场有效解决故障问题，如有必要，更换一些失效部品；但用户往往很难清楚描述故障情况，整个维修过程费时费力。
[0005]另外，对于家电生产厂商而言，一方面也希望获取出厂机器的运行状况，了解该批次机器的品质情况，以不断改善机器的性能；另一方面，也期望能在线及时解决用户的故障问题，提升机器的质量。

【发明内容】

[0006]本发明旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。为此，本发明的一个目的在于提出一种家电故障网络维修方法，该故障网络维修方法能及时在线解决用户故障问题，也可方便售后维修，提高维修效率，省时省力。
[0007]本发明还提出一种家电故障网络维修系统。
[0008]为达到上述目的，本发明一方面实施例提出一种家电故障网络维修方法，家电与云端服务器建立网络连接，在所述家电上设有维修程序，包括以下步骤检测家电的程序触发信号，并根据所述程序触发信号确定运行模式；当选择预定的家电程序时，记录所述预定的家电程序的运行次数，并监测所述运行次数内的运行过程；如果在所述家电的运行过程中产生故障则保存与所述故障对应的故障代码；以及在所述家电上启动维修程序后，云端服务器获取所述家电上故障代码并执行与所述故障代码对应的维修模式。
[0009]根据本发明实施例的家电故障网络维修方法，通过获取家电上保存的故障代码，云端服务器执行与故障代码对应的维修模式，可以在线系统进行维修处理。而且，过程中，可以获取家电运行过程中存储的运行次数以及与家电次数对应的故障代码和/或用户的处理结果，从而维修人员可以尽快判别出故障点，对家电进行针对性维修，大大提高维修效率，省时省力。
[0010]其中，所述维修模式包括维修排查程序，所述家电故障网络维修方法进一步包括家电下载所述维修排查程序，进行程序维修排查；如所述程序维修排查的结果为某部品失效，家电产生某部品失效信息传送至云端服务器。
[0011]进一步地，所述维修模式包括所述云端服务器与家电维修平台建立链接，所述维修平台根据故障代码指定维修基站进行现场维修。
[0012]其中，所述家电进一步保存并记忆预定的家电程序的运行次数、与所述家电程序的运行次数对应的故障代码、和/或用户对应所述的故障代码的现场处理结果。
[0013]进一步地，还包括所述云端服务器获取所述用户对应所述的故障代码的现场处理结果，并更新维修模式。
[0014]其中，所述用户的现场处理结果包括家电根据用户的操作信号生成处理信息，所述处理信息由用户参照所述故障代码和所述家电的使用说明书对所述家电进行操作产生。
[0015]为达到上述目的，本发明的另一方面实施例提出一种家电故障网络维修系统，包括云端服务器、和家电，所述家电用于与云端服务器建立网络连接，其中，在所述家电上设有维修程序，包括所述家电，包括控制面板；存储器；计数器，用于累计记录预定的家电程序的运行次数；控制器，所述控制器检测家电的程序触发信号，并根据所述程序触发信号确定运行模式；其中，当选择所述预定的家电程序时，所述控制器控制所述计数器对所述预定的家电程序的运行次数进行计数，并监测所述运行次数内的运行过程，如果在所述家电的运行过程中产生故障，则所述存储器保存与所述故障对应的故障代码；和所述云端服务器，在所述家电上启动维修程序后，获取所述家电上故障代码并执行与所述故障代码对应的维修模式。
[0016]进一步地，包括所述维修模式包括维修排查程序，所述家电故障网络维修方法进一步包括家电下载所述维修排查程序，进行程序维修排查；如所述程序维修排查的结果为某部品失效，家电产生某部品失效信息传送至云端服务器。
[0017]进一步地，所述维修模式包括云端服务器与家电维修平台建立链接，所述维修平台根据故障代码指定维修基站进行现场维修。
[0018]
【附图说明】
[0019]图1是根据本发明的一个实施例的家电故障网络维修方法的流程图；
图2是根据本发明的一个具体实施例的家电维修的流程图；以及
图3是根据本发明的一个实施例的家电故障网络维修系统的功能框图。
[0020]附图标记:
家电维修平台100，
云端服务器200，
家电300，
控制面板10、存储器20、计数器30、控制器40。
[0021]
【具体实施方式】
[0022]下面详细描述本发明的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本发明，而不能理解为对本发明的限制。
[0023]下面参照附图描述根据本发明实施例的家电故障网络维修方法和采用该故障网络维修方法的故障网络维修系统。
[0024]首先，对本发明实施例的家电故障网络维修方法。图1是根据本发明的一个实施例的家电故障网络维修方法的流程图。
[0025]如图1所示，该故障网络维修方法包括以下步骤:
SI，检测家电的程序触发信号，并根据程序触发信号确定运行模式。
[0026]例如，家电包括控制面板，面板上可以设置多种程序按键，用户通过程序按键可以选择家电运行模式，进而根据程序触发信号控制家电运行相应的模式，在本发明的实施例中，家电的运行模式可以包括家电运行模式和维修模式。
[0027]S2，当选择预定的家电程序时，记录所述预定的家电程序的运行次数，并监测所述运行次数内的运行过程。
[0028]在家电启动预定的家电程序的运行模式时，首先记录所述预定的运行程序的累计运行次数，例如，当前用户使用预定的家电程序的第1005次运行过程，并在启动该预定的家电程序之后，监测本次即第1005次的运行过程，即监测本次的水类、电类、温度类等各项性能运行过程。
[0029]S3，如果在家电的运行过程中产生故障则保存与所述故障对应的故障代码。在本发明的另一个实施例中，或进一步保存用户的现场处理结果。
[0030]其中，用户的现场处理结果包括家电根据用户的操作信号生成的处理信息，所述处理信息由用户参照所述故障代码和所述家电的使用说明书对所述家电进行操作产生，例如，用户的现场处理结果包括处理成功时的结果可以记为“Y”，和处理失败时的结果例如可以记为“N”。
[0031]具体地，如果在本次例如第1005次运行时出现进水类故障报警，故障代码为"F1"，进而用户根据该故障代码和使用说明书进行了处理，故障报警自行解除，家电对此处理结果进行保存。如将该次的运行次数“1005”和故障代码“Fl〃以及用户的处理结果例如记为“Y”进行保存。
[0032]可以理解的是，因为将故障相关数据，如运行次数、故障代码和用户的现场处理结果进行保存，如保存于家电的芯片中，即使用户断电关

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