客房服务员清扫退房工作流程

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客房服务员清扫退房工作标准

一、 进房：

1. 站在门口约30㎝处，面对正门以食指第二个关节轻敲房间2-3次每次3下，并报‘你好，服务员’

2. 如房间内无人应答，开启房门成30°角时，再次用食指第二关节轻敲房门一次，每次三下并报‘你好，服务员’确定无人后，方可进入。

二、 清扫房间

1. 撤房间内垃圾，将烟灰缸内脏物倒入垃圾桶等

2. 做房：

A撤换脏布草：①撤下客人用过的枕套、床单、被套，将其放入工作车布袋内。②从工作车上取干净布草，检查布草是否有破损或未洗净的污迹。

B拉出床位 . ①双手紧握床垫尾部，将床垫拉出，离床头有一定距离便于操作。②检查保护垫是否有污迹，并及时更换。③将保护垫拉平整。

C铺单：①站在床尾中间，两手叠好床单的尾部，将头部向床尾平扬过去。②展开床头单的尾部，双手紧握住床单两角，双臂均匀用了，向前方甩出床单，床单中线位于床中央③双手向床头下方轻拉床单，使床单头部留边与尾部相同。④包角：由里向外顺时针侧抱。角应有棱有角紧而平。

D套枕套. ①手臂插入枕套，用了抖开。②一手抓住枕芯，前端两角

另一手张开枕套口，将枕芯装入枕套。③双手抓住枕套口，用力抖动，使枕芯完全装入枕套。④再次抖动枕头使其饱满，平整放于床头，枕套中线与床单中线重合。

E铺棉被：①站在床尾将被罩头部找出，用力抖动使其平整。②将被芯头折叠并用右手抓住，左手顺势开启被罩，将被芯塞入被罩里。③左手紧抓被叠起的左角，两手打开，将被芯角置于被罩头的两角内。④在放置好的同时将被芯的中部尾部顺势理平，再将尾部两角放置好，系好。⑤用力抖动，待匀称后平铺于床上，尾部与地保持一到两指宽的距离中线与床单合并后，将头部折回25㎝-30㎝.

3.除尘：检查设备，按顺时针或逆势针方向进行抹尘。如：床及床头柜窗台，写字台衣柜等房间内设施。

4.洗刷：撤到卫生间的茶杯、刷牙杯、烟缸等，让后清洗面盆、玻璃卫浴、马桶等。

5.补充卫生间及房间缺少物品，如：面巾、浴巾、茶叶等

6.轻扫房间内各死角，按从里到外的顺序打扫，然后用湿托布从里到外拖一遍，再用干布拖一遍。

7.进房进行自检，查卫生间，物品是否摆放整齐美观，卧室内物品是否达标，有无遗漏项目。

8.取出房卡,关好房门，写好房态，报给领班。

第二篇：客房服务员工作流程

客房服务员工作流程

早班服务员日常工作流程

1、整理客房卫生（须吸尘）；

2、每天必须更换住客使用后之床单及毛巾；

3、适当补充客房的客人用品；

4、接待、服务好贵宾；

5、每天须清理房务工作车，保持常新状况；

6、保持及整理楼层服务间和使用工具的清洁；

7、提供酒店订下的所有服务给入住客人；

8、迅速回答入住客人要求，及介绍酒店服务和设施给客人参考；

9、报告房务中心及领班有关住客的遗留物品；

10、 报告一切有关住客迫不急待的行为或患病情况；

11、 填写房务员报告单；

12、 报告房务中心及领班有关客房的维修，损坏及遗失和保安事项；

13、 每周定期盘点楼层布草；

14、 提供礼貌及良好服务；

15、 根据房务中心的通知而提供加床服务；

16、 夜班房务员须提供加床及续房卫生服务；

17、 夜班服务员须帮助客人（住客）收拾睡衣及将其折好放在床尾上；

18、 夜班房务员须准备明晨之房务资料及报告；

19、 夜班服务员须夜后每15分钟巡楼一次，检查客房门是否锁上，如有任何可

疑人物，在安全情况下要立刻通知值班经理；

20、 三班都要做好交班，并每位上班员工签好字等领班查看后签字才可以离岗；

21、 每个班将都要做好公共区域的接班卫生和交班卫生；

22、 服从及执行楼层领班在上述职务及职责范围各条款以外之任务指令。

夜班服务员日常工作流程

政策：认真、高效地完成日常工作，确保工作标准与质量

工作时间：00：00—08:00

1、提前10分钟在考勤机上打卡签到并至楼层服务台更换工作服装；

2、由见习领班带领，与中班人员进行工作交接，了解需跟进事项并记录在工作

表上，以便及时跟进；

3、布置工作安排与早班交接清点布草；

4、完成公共区域卫生包括：电梯厅烟盅、走道植物、地角线、挂画、消防器材、

墙纸污渍、过道窗台等；

5、对需要客房消费品的房间在5分钟之内将客人所需消费品送入，并做好相关

服务工作，最后将信息反馈给宾馆前台；

6、01:30分将各区域灯光按相应控制要求调整到位；

7、00:25巡视楼层，过道灯光是否已接灯光控制表，要求控制好，所有消防楼梯

门是否按要求关闭，并记录在工作报表上；

8、在接前台通知后于2分钟内完成细致退房检查，并采用房间里的内线电话拨

号至前台汇报房间消费情况，完成各项对客服务，并及时反馈信息到前台；

9、每30分钟巡视各楼层一次，检查楼层安全情况，客房门是否关闭，消防通道

是否关闭，公共区域卫生是否保持整洁，出现异常及时上报当值领班、值班经理；

10、

11、

12、 03:00整理工作车，清理二大间（工作间、卫生间）完成领班安排的任务； 05:30巡视楼层，确保一切正常无异； 07:00调整楼层灯光，使之达到灯光控制表的要求，走道窗户打开，保持

空气畅通；

13、 07:20清理各立式烟盅的卫生，更换垃圾袋；

14、 清点脏布草数量并分楼层与早班进行交换；

15、 当班下班前将当班工作表交给领班，经领班签字确认后并向下班次交还楼

层卡、对讲机及钥匙，将垃圾带至垃圾站，后到考勤机处签退，

16、 根据实时楼层情况和当班领班的定期保洁工作安排，对公卫、前厅、楼层

进行保洁工作；

17、 于气候突变时（大风、暴雨等）切实做好非住客房和公共区域的防雨、防

风工作。

网址：客房服务员清扫退房工作流程 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/1242611

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