社区云上“小事快办”，为解决居民烦心事按下“快捷键”

发布时间：2025-08-26 21:39

社区定期举办居民大会，讨论并决定社区公共事务。 #生活知识# #社会生活# #社区治理#

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绿化养护、大树扰民、垃圾箱房清理……社区里琐碎的小事，怎样快速处理？作为长宁区“小事快办”试点单位，仙霞新村街道通过这一“快捷键”，为居民解决烦心事。

近期，威宁小区的一位居民通过社区云平台的“小事快办”板块，反映了这样一个困扰：安龙路829弄对面的绿化带杂草丛生，杂草高度接近半人高，藤蔓肆意攀爬，不仅严重影响了小区的整体环境，夏季还容易滋生大量蚊虫，给居民的生活带来诸多不便。

社区工作人员在收到诉求后，立刻前往实地查看。经核实，这片绿化带处于威宁小区、安龙路829弄和安龙路785弄三个自然小区的交会之处，其管理责任明确归属于安龙路785弄的纺原物业。由于涉及多个区域，解决这一问题需要多方共同协作。

接到“小事快办”转来的工单后，居委会迅速将居民的诉求传达给了纺原物业，并主动与物业方进行了深入沟通，共同探讨切实可行的解决方案。随即，物业牵头负责整治工作，居委会广泛发动社区志愿者参与其中，共同对这片杂乱的绿化带展开全面整治。

处理前和处理后

切割杂草、清理藤蔓、打包枯枝……经过大半天的辛勤劳作，原本杂乱无章的绿化带发生了翻天覆地的变化。杂草被清理得干干净净，藤蔓也得到了规范的整理，整个绿化带焕然一新，小区的环境瞬间变得清爽宜人。“真没想到我反映的问题还不到一天就得到了解决，现在看着这干干净净的绿化带，心情都格外舒畅！”看到整治成果，提出诉求的居民脸上露出满意的笑容。

如何让居民关心的社区事务走上办结“快车道”？在威宁居民区，居民可登录“社区云”，点开“小事快办”专栏，随时反映社区环境、公共卫生、邻里纠纷、家庭矛盾、房屋出租、人员变动等能快速办理的社区“小事”，也可通过“小事快办”专栏为社区治理提出宝贵的意见和建议。居民区会充分运用这一板块，全方位收集居民的意见和诉求。

与此同时，仙霞新村街道还建立了“诉求收集—分级流转—限时办结—回访评价”机制，根据问题诉求，按照细分清单分派工单。针对简单问题，即时转办至社工、物业、业委会联系人，即时联系、即刻处理、及时办结；针对复杂问题，党总支牵头“三位一体”共商共议，合力处置；针对“三跨”问题，上报街道联系人，按照“多格合一”处置流程，流转至网格解决，并跟踪问题处置，结案后反馈居民区办结回访，形成闭环，提升居民的获得感和满意度。

在虹纺居民区，居民通过“小事快办”反映，虹古路361号至375号楼沿街面上的梧桐树生长茂盛，不少枝叶已触及北面窗户，不仅极大影响了家中通风采光，还有虫子会爬到窗子上，为此，居民提出了修建树杈的诉求。居委会接到“小事快办”工单后，快速反应，第一时间联合业委会、物业到现场查看情况并且拍摄照片取证。

由于沿街面行道树的修剪不属于小区日常修剪范围，需要跨部门协调处理，居民区将该案例上报至街道网格，由街道管理办牵头，联合、协调相关单位快速推进此事。距离居民反映一个多月后，历经近8小时的作业，终于把影响居民日常生活的13棵梧桐树按要求修剪完成。

“从今年4月开始试点以来，我们居民区一共收集到了11件‘小事快办’诉求，除一个‘三跨’问题仍在解决中，其余都已经及时办结，‘12345’工单量与2024年同期相比有所下降。”威宁居民区党总支书记顾雪芳表示。

问题反映与处理的高效，吸引了更多潜在的社区治理力量。在五一居民区，“小事快办”成为了新就业群体参与社区治理的新途径。“有位骑手晚上发现建筑垃圾箱房的卷帘门坏了，有人把生活垃圾扔在里面，还有建筑垃圾箱房清理时，没洒水造成尘土飞扬，这些都通过‘小事快办’反映并且快速办结了。”仙霞新村街道相关工作人员告诉记者，“这个小小的功能，能发动更多人成为社区里的‘显微镜’，共同参与社区事务。”

“小事快办”通过搭建便捷、畅通的诉求表达渠道，让居民的问题能够及时得到关注和处理；同时，能够快速联动居委会、物业和志愿者等多方力量，形成强大的工作合力，把居民身边的“小事”当成“大事”来认真对待。仙霞新村街道表示，将继续积极探索基层治理新模式，用好“小事快办”机制，使社区治理更具温度、更有效率。

撰稿/摄影：谭奕茂

编辑：竺嘉茹

责编：王博

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