一份如何提升职工生活品质的参考手册

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推荐：一本提升职工生活品质工作的参考手册

随着城市困难职工解困脱困工作总结表彰会的召开，尤其是《中国工运事业和工会工作“十四五”发展规划》的发布，提升职工生活品质工作摆在更加重要的位置。自2021年9月30日全国总工会发布《关于开展提升职工生活品质试点工作的通知》以来，已经启动了两批共计40家工会职工帮扶中心和150家企业提升职工生活品质试点工作，推动了全国各级工会对提升职工生活品质工作的积极探索和实践，涌现出许多体系模式的创新，如上海工会“六心六爱”职工生活品质服务体系、广西工会幸福型企业建设标准体系、中国铁建提升职工生活品质“五十百千”行动体系、广州港集团职工“六态”生活品质指数模型、光明食品集团提升职工生活品质“五化合一”模式等，还有多家企业正在实施的提升职工生活品质“陪伴式赋能”品牌项目培育等做法。

从这些创新实践来看，有的是地方工会的创新构建，有的是不同行业、规模企业的积极探索，虽然做法不同且各有特色，但都从底层逻辑上回答了八个问题：

一是如何系统把握职工生活品质的内涵？

二是如何厘清职工生活品质的需求和现状？

三是如何确立提升职工生活品质工作的定位？

四是如何构建提升职工生活品质服务体系？

五是如何定义提升职工生活品质的目标及标准？

六是如何编制提升职工生活品质工作规划？

七是如何协同推进提升职工生活品质工作落地？

八是如何创建提升职工生活品质工作的品牌特色？

实际上，这八个问题成为工会谋划提升职工生活品质工作时绕不开的问题，在一定程度上也是不擅长或不熟悉的问题，更是提升职工生活品质试点项目作为一项全新的工作（全总在《关于开展提升职工生活品质试点工作的通知》中指出）需要回答的问题。

幸福是需要学习，而工会提升职工生活品质工作也需要专业智慧。为此，经和幸福企业研究院作为专业智库，将十年深耕职工幸福型企业建设——一个还不为广泛认知的领域中所积累的研究和实践，尤其是为多家地方工会和试点企业提供职工生活品质内涵解析、目标定位、指数模型、数据研判、体系创建、行动规划、提升标准和品牌培育等咨询服务中形成的做法，编撰成《职工幸福型企业：路径和方法》（2022年12月，由中国劳动社会保障出版社出版），以期为提升职工生活品质工作提供指南和手册。

《路径和方法》共分五大篇章

一、内涵解析篇

用两个篇章考察了职工幸福型企业的提出和历程，澄清了职工幸福型企业的内涵与特征。具体内容为：

第一章　职工幸福型企业的提出

第一节 全球生活质量运动的演进

一、生活质量的研究进展

二、生活质量的内涵解析

三、生活质量的行动实践

第二节 我国新发展阶段的新主题

一、两个一百年奋斗目标的要求

二、积极适应新发展阶段的要求

三、全面推进高质量发展的要求

第三节 职工生活品质提升新行动

一、工作生活质量的研究进展

二、工作生活质量的内涵解析

三、工作生活质量的评价体系

四、工会提升职工生活质量行动

第四节 企业可持续发展的新趋向

一、企业发展研究的诠释

二、幸福企业实践的探索

第二章　职工幸福型企业的内涵

第一节 职工幸福的内涵解析

一、幸福是什么

二、职工幸福的内涵

第二节 职工幸福型企业的内涵解析

一、企业幸福的状态特征

二、企业幸福的发展特征

二、建设总览篇

用两个篇章系统阐述了职工幸福型企业的体系全景图和行动路线图。具体内容为：

第三章　职工幸福型企业：体系全景图

第一节 职工幸福型企业：整体框架

一、框架建立

二、框架拆解

三、框架整合

第二节 职工幸福型企业：体系搭建/088

一、体系的构成要素

二、体系搭建的标准

三、体系搭建的方法

第四章　职工幸福型企业：行动路线图

第一节 职工幸福型企业：规划编制的方法

一、规划编制的原则

二、行动规划的结构

三、规划编制的步骤

第二节 职工幸福型企业：行动里程碑

一、宣传导入类行动里程碑

二、数据监测类行动里程碑

三、权益保障类行动里程碑

四、幸福关爱类行动里程碑

五、技能提升类行动里程碑

六、管理提升类行动里程碑

七、组织推进类行动里程碑

第三节 职工幸福型企业：推进关键点

一、推进模式

二、推进要点

三、项目设计篇

用九章的篇幅，详细介绍了职工幸福型企业实践中关键的、已被验证的并具有基础性和品牌性的项目，包括幸福指数模型、职工幸福画像、职工关爱计划、健康促进项目、心理帮助计划、企业幸福课、幸福团队培育、幸福小家建设及涵盖工作、成长、人际、团队、组织、文化6个领域的20项幸福管理微行动，并且对每个项目都详细给出了项目的理论基础、设计方针、内容要点及实施方法，为职工幸福型企业建设提供了落地项目手册，可以系统学习，也可以独立使用。具体内容为：

第五章　幸福指数模型

第一节 幸福指数模型概述

一、幸福指数模型的内涵

二、幸福指数模型的作用

第二节 幸福指数模型的构建

一、幸福指数模型构建的原则

二、幸福指数模型构建的方法

第三节 幸福指数模型的应用

一、幸福指数模型与职工压力管理

二、幸福指数模型与职工体验管理

三、幸福指数模型与职工敬业度

四、幸福指数模型与组织发展研判

第六章　幸福画像项目

第一节 幸福画像是什么

一、用户画像的借鉴

二、人才画像的借鉴

三、幸福画像的界定

第二节 幸福画像怎么做

一、幸福画像的标签定义

二、幸福画像的数据采集

三、幸福画像的可视化呈现

第三节 幸福画像如何用

一、幸福画像的集中解读

二、幸福画像的场景应用

三、幸福画像的项目对接

第七章　职工关爱计划

第一节 职工关爱计划概述

一、职工关爱计划的定义

二、职工关爱计划的定位

第二节 职工关爱计划的设计

一、职工关爱计划设计的方针

二、职工关爱计划设计的方法

第八章　职工健康促进项目

第一节 职工健康促进概述

一、职工身体健康的现状

二、健康管理的政策引领

三、企业健康管理的价值

四、企业健康管理的发展趋势

第二节 职工健康促进项目的设计

一、职工健康促进项目设计方针

二、典型的职工健康促进项目

第九章　心理帮助计划

第一节 心理帮助计划：认知澄清

一、系统化的职工福利和支持项目

二、释放职工“人心红利”的管理方式

三、促进组织健康发展的常态功能

第二节 心理帮助计划：发展层次

一、心理帮助计划：1.0 层次

二、心理帮助计划：2.0 层次

三、心理帮助计划：3.0 层次

第三节 心理帮助计划：典型项目

一、心理管理现状盘点

二、职工心理健康干预

三、职工心理关爱工坊

四、职工心理能力开发

五、管理者心理管理技能提升

六、团队心理管理微行动

第十章　企业幸福课

第一节 企业幸福课概述

一、什么是企业幸福课

二、企业幸福课的功能

第二节 企业幸福课的设计

一、企业幸福课：设计方法

二、企业幸福课：典型项目

第十一章　幸福团队培育

第一节 幸福团队概述

一、幸福团队的提出

二、幸福团队的内涵

第二节 幸福团队培育项目

一、幸福团队培育：设计方法

二、幸福团队培育：典型项目

第十二章　职工幸福小家建设

第一节 职工幸福小家概述

一、“职工小家”建设的考察

二、职工幸福小家的提出

第二节 职工幸福小家建设方案

一、摸清“职工小家”建设的现状

二、定义职工幸福小家建设预期目标

三、厘定职工幸福小家建设行动框架

四、职工幸福小家建设行动项目落地实施

第十三章　幸福管理微行动

第一节 工作管理微行动

一、让职工成为工作中的主角

二、让职工在工作中有成就感

三、让职工获得工作的意义感

第二节 成长管理微行动

一、职业成长可视化

二、建立职工成长联盟

第三节 人际管理微行动

一、读懂沟通风格的差异

二、以“世界咖啡”来连接

第四节 团队管理微行动

一、欣赏式团队管理

二、领导风格换挡

三、团队心理关爱

第五节 组织管理微行动

一、战略共创解码

二、竞合创客小组

三、绩效考核翻转

四、搭建TED 论坛

五、跨界协同连接

第六节 文化管理微行动

一、奋斗幸福手册

二、职工风采展示

三、幸福主题传播

四、幸福阅读计划

五、幸福顾问培养计划项目

四、数据洞察篇

分享了覆盖31个省市自治区以及银行、保险、投资、租赁、航空、食品、旅游、传媒、教育、酒店、交通运输、医药、工程建设、烟草、建筑、石油、电力、燃气、电网等19个行业，超过50万名员工的幸福指数数据，同时，提供了提升职工生活品质及建设幸福企业的现状及优先发展事项，为中国企业推进职工幸福型企业建设提供数据参照。

第十四章　企业幸福指数洞察概要

第一节　幸福指数洞察的历程

一、洞察开启

二、洞察完善

三、洞察深化

四、洞察升级

五、洞察延展

第二节 幸福指数洞察的工具

一、企业幸福指数模型

二、幸福指数评价标准

第十五章　企业幸福指数洞察报告

第一节 2014—2015 年指数洞察

一、整体特征

二、维度特征

三、群体特征

四、区域特征

五、相关特征

第二节2016—2017年指数洞察

一、整体特征

二、维度特征

三、群体特征

四、相关特征

五、提升聚焦

第三节2018年度指数洞察

一、幸福需求特征

二、幸福指数特征

三、提升聚焦

第四节 2019 年度指数洞察

一、整体特征

二、维度特征

三、群体特征

四、行业特征

五、提升聚焦

第五节2020—2021年指数洞察

一、幸福体验需求特征

二、幸福体验满足特征

三、幸福指数特征

四、提升聚焦

五、标杆案例篇

从全总提升职工生活品质首批50家试点企业中，以及从幸福企业最佳实践百强企业中选出标杆实践进行系统的介绍和总结。具体内容为：

第十六章　体系化建设标杆案例

案例一：某大型银行幸福家园体系的搭建与落地

一、案例背景

二、幸福家园体系的构建

三、幸福家园体系的落地

案例二：广州港集团提升职工生活品质体系构建

一、案例背景

二、构建思考

三、体系搭建

四、总结与启示

案例三：上药信谊“三位一体”幸福成长计划

一、案例背景

二、整体框架的提出

三、行动体系的迭代

四、总结与启示

案例四：中国铁建提升职工生活品质“五十百千”行动

一、案例背景

二、规划的思考过程

三、“五十百千”行动规划

四、总结与启示

案例五：广西壮族自治区总工会职工幸福型企业建设标准体系

一、案例背景

二、体系设计

三、总结与启示

第十七章　品牌项目标杆案例

案例一：某寿险企业心理关爱计划——从EAP到HDP

一、背景与历程

二、设计与实施

三、总结与启示

案例二：中交一公局职工“幸福小家”建设的综合体模式

一、案例背景

二、设计与实施

三、总结与启示

案例三：中国移动某省公司人本化能力培育

一、案例背景

二、设计与实施

三、总结与启示

案例四：中国核建幸福项目部打造 “核力计划”

一、案例背景

二、设计与实施

三、总结与启示

案例五：北大方正人寿幸福管理微行动

一、案例背景

二、设计与实施

三、总结与启示

责任编辑：

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