客服外包服务适合什么样的店铺？

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【导读】

随着互联网电商的发展，开网店的商家是越来越多了。店铺的增多，导致了需要专业人才的严重不足，为了满足客服需求店主选择客服外包服务，那么客服外包服务适合什么样的店铺，此文小编为大家做了详细介绍。

随着互联网电商的发展，开网店的商家是越来越多了。店铺的增多，导致了需要专业人才的严重不足，网店客服缺口是越来越大了。现在有的网店客服是店主话高价钱自己雇的，也有的网店店主，为了省心省力，选择把客服服务外包给专业的公司来做。这样自己不用花钱招聘客服，培训客服了，也不用担心网店的客服不专业，服务质量不好，而流失客户的现象。

那么客服外包服务适合什么样的店铺呢?

店铺招聘客服工资比较高，而且离职比较率比较大，店主在自己的城市招聘一个客服的工资就要3000到5000，还不算需要倒班的客服，一年下来付出的成本就很高。

店主现在店铺需要自己进货，还要发货，没有时间和精力放在咨询的顾客身上，更不用说是大型促销的时候，自己根本没有时间打理店铺。

有些店铺是刚刚开店，还没有到组建客服团队的地步，店铺如果找个人临时打理，有没有经验，导致店铺流失顾客，店主有没有时间自己亲自打理。

还有一种店铺就是已经有了自己的客服，但是客服比减少，没有办法排班，客服休息的时候还是要店主自己盯着顾客的咨询，客服在线的时间太短。

店主有自己的就餐和休闲活动，或者是想和家人去旅游等等，不能随时的盯着店铺的咨询工作，没有时间长期坐在电脑前接待，但是又不想店铺流失顾客。

客服外包公司的客服都是从事多年电商经验的，服务意识呀，实战经验都比较丰富，而且对大型的电商平台的规则也是相当熟知。店主根本不用担心客服会触犯平台规则。销售知识和沟通也都比较高，在跟客户聊天和沟通的时候。可以倾听客户的心里想法，了解客户的购买意图。打消客户的疑虑，提高信任度。站在客户角度来想问题，这样客户在购物的时候，购物欲望和消费体验就会很高。也大大增加了客户的回头率。全天15个小时的客服在线时间，客服没有周六日和节假日，随时在线等着客户过来咨询，不会流失任何一个客户订单。当你的网店还在为客服事情而烦恼的时候，请跟专业的客服公司合作一下，肯定会给网店带来不一样的效果的。

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