【文明礼仪】个人礼仪篇——拜访与待客的礼仪

商务拜访，提前预约是礼貌 #生活常识# #礼仪文化#

一、拜访礼仪

(一)预约或应约。到别人家作客，一种是自己主动前往，一种是受别人邀请，若是前者应事先打电话或写书信约好时间，以防突然造访给别人带来麻烦，后者无论答应还是拒绝，都应及时告知对方，切忌答应某一邀请后，又因参加别的约会而失此约。

(二)服饰仪表。首先要整洁大方，中式赴宴无明确规定，西式赴宴，请柬中往往写明“请穿礼服”，一般喜庆时应穿华丽一些，丧祭日以黑色或素色为宜，并带好手帕、面巾、香烟、打火机等物品。

(三)礼品。根据不同宴会要准备不同礼品，如生日寿诞、结婚喜庆可送耐用、易保留的礼品，探病丧礼则宜选次性的礼品。

(四)到达的礼仪。首先应准时到达，或稍稍提早。到达主人门前.要先擦净脚上泥巴，叩门铃切忌重手主重脚或时间过长:进门后要将大衣、雨具交给主人安置，并向主人问候、寒暄，还要向在场的主人家属和其他客人们招呼，待主人安排或指定座位再坐下;对端茶敬烟的主人要起身道谢，双手迎接，点烟时必须站起来，身体前倾并致敬意，果皮、果核、烟灰、烟蒂不应乱丢乱弹乱扔。

如果朋友家中有老人，要主动与老人打招呼，不能对屋里的其他人视而不见，谁也不理，就直奔你的朋友。如被访问的是年长者，主人没坐下，自己不能先坐下。同时要注意民族风俗和主人习惯。要向主人说明来意，以便人家接待。如有其他客人在场，可先在旁静坐一下，不要打断人家的谈话。在朋友家里要注意自己的仪表，讲究站有站相，坐有坐相，要大方，彬彬有礼。主人献上的果食，要等其他客人或年长者动手之后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里也不要过于随便。在朋友家室内吸烟，要尽量克制，免得弄得满屋是烟，特别在冬天更应注意。烟灰烟蒂要放在烟灰缸内，不能轻易往茶碗、食碟内乱放，也不要乱丢果核果皮.更不可乱翻人家的东西。如果你带着小孩，要教育他懂礼貌，让他称呼主人家里所有的人，不要让他在屋里乱跑、乱叫，不要随意动主人的东西、乱翻主人的抽屉和柜子等。

(五)进入餐厅。第一件不应忘记的事情是打招呼，尤其要与女主人打招呼，并对主人的宴请说一些赞扬话，为主人创造融洽、热烈的气氛；人席时要按既定次序入座，不可贸然坐下; 坐在餐桌前要注意体态礼仪，主人祝酒时要专注地听，主人敬酒时要起立回敬，即使不会饮酒也应沾沾唇以示尊敬，待主人招呼后才动筷夹菜;进餐中要注意饮食礼仪，席间谈笑应多谈些愉快、轻松的话题，中途离席要尽量避免，确实无奈应向主人说明歉意方可离去。

(六)退席告辞。作为客人，口头提出告别后应立即起身辞别，不能几次三番说要走，结果还坐着滔滔不绝地说。走之前不要忘记对主人的热情招待表示感谢，尤其要向女主人道别，当主人送你走到门口将分手时，应主动与主人握手道别，并说“请回”、“留步”、“再见”之类的客套话。

(七)客居小住。有时要在亲朋好友家中小住几天，由于自己的到来已给主人增添了许多麻烦，更应注意有关礼仪；首先要了解主人的生活习惯，尽量遵从主人的这些习惯，自己住的房间要自己打扫;其次，主人陪你观光购物时费用尽量自己支付，时间尽量选择主人的节假日；在小住期间未经主人准许不要进入主人书房或卧房，也不能随意翻检书刊、信札等物品，话题应避免涉及主人隐私或钱财的内容；最后，客居期间应别忘为主人家做些力所能及的事。

二、待客礼仪

(一)准备。当知道有客人来访，应提前作准备。 主人的服饰要整洁，家庭布置要干净美观，孩子要妥善安排教育，水果、点心、饮料、烟酒、菜肴等要提前备好。如果是正式宴请，如婚礼、寿诞等，还要预先送请柬或电话邀请，确定宴请时间、场所，排好座次，遴选客人，落实宴请形式、规模、档次。

(二)迎接。客人在约定时间到达，主人应提前到门口迎接.不宜在房间静候，最好夫妇一同前往，而女主人在前。如果有客人突然临门，要热情相待，若室内未清理，应致歉并适当收拾，但不宜立即打扫，因为打扫有逐客之意。

(三)问候寒暄。见到客人应热情招呼，女主人应主动上前握手。如果客人手提重物， 应主动帮忙，对长者或体弱者可上前搀扶。进入室内应把最佳位置让给客人坐，如果客人是初次来的，应向其他家人或客人作介绍。主人要面带微笑，步履轻松，不能有疲惫心烦之相。

(四)敬烟、茶。一般情况下，来客是男士，一落座马上敬烟，敬烟忌用手直接取烟，应打开烟盒弹出几支递给客人面前请客人自取，敬烟不能忘了敬火，若主人也会吸，应当先客后主。冲泡茶时首先要清洁茶具，多杯茶时应一字儿排开来回冲，每杯茶应2/3

为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捧上放在客人的右手上方，尊长者先敬。

(五)陪客交谈。客人坐下，奉敬烟茶糖果之后，应及时与之交谈，话题内容可因实际而定。一般来说应谈一些客人熟悉的事情，若无法奉陪客人交谈，可安排身份相当者代陪或提供报纸杂志、打开电视供客人消遣，切不可出现主人只管自己忙，把客人晾在一旁的现象。

(六)宴请。家庭常见请客有正式宴会、便宴、家宴三种，前两种一般选酒店餐厅举行，后者一般由女主人亲自下厨料理，家人共同招待，规模较小、自然、随便。宴请宾客还得安排座次，一般以向门一而为主宾席，主人背门而坐。

(七)送客。当客人散席或准备告辞时，主人应婉言相留，客人要走，应等其起身后，主人再起身相送，家人也应微笑起立，亲切告别。若客人来时有礼物的，应再次提及对礼物的感谢或回赠礼物，并不忘提醒客人是否有东西遗忘或有什么事需要帮忙，送客应送到大门口或街巷口，切忌跨在门槛上向客人告别或客人前脚走就“啪”地关门。如果是初次来客应主动指路或安排车辆接送，远方来客则应送至火车站、机场或码头，并说祝愿话或发出再来的邀请。

(八)招待小住宾客。有时客人来访可能要小住儿天，这更应该注意如何使客人高兴而来、满意而归，要做好心理准备、物质准备，了解客人情况、陪同游览购物等，并注意客人小住期间的家庭小节，尤其不能当着客人面谈论近期家庭开支等经济问题。

来源：金昌市文明办

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