朝阳区小红门地区：“熙悦安郡社区e家园”小程序赋能社区治理新升级

社区居民参与社区治理，共同建设美好家园。 #生活知识# #社会生活# #社区治理#

　　近日，朝阳区小红门地区熙悦安郡社区“熙悦安郡社区e家园”微信小程序正式上线，这一举措标志着该社区在党建与治理领域实现双重突破，为朝阳区小红门地区的社区治理注入全新活力，开启了服务精细化、管理智慧化、治理全面化的社区治理新范式。

　　据了解，这款小程序是熙悦安郡社区依托“红色基石青新熙园”党建品牌（简称“红熙”）打造而成，涵盖办事指南、社区调查、便民服务、“码”上办理、活动预告、精彩回顾六大模块，集信息共享、民情收集、诉求办理、活动报名等功能于一体。社区工作人员表示，打造该小程序旨在顺应居民生活习惯，将社区治理与居民日常生活紧密结合，打造便捷的线上“服务窗”。小程序操作简单，易于上手，居民只需轻点对应按钮，就能一键掌握社区大小事，真正实现了全龄友好。

　　小程序上线后，凭借“信息岛”“服务窗”“数据库”三大特色，迅速获得群众广泛关注，有效提升了服务效能。

　　作为“信息岛”，小程序让居民能“一网打尽”社区各类活动。健康知识讲座、书法绘画比赛、亲子互动游戏等活动信息都会在小程序上详细发布，居民线上点击报名按钮并填写个人信息即可完成报名，无需现场登记，简化了流程，极大提高了朝阳区小红门地区居民对社区活动的参与度，增强了社区凝聚力。

　　“服务窗”功能则成为社区收集群众诉求、解决“急难愁盼”问题的重要载体。居民通过小程序提交诉求后，社区工作人员借助处理系统实时收集信息，并精准“派单”至对应部门。为保障实效，“码”上办理建立了全流程追踪机制，派单后处理人员需在2小时内反馈到场时间，简单问题4小时内解决，使诉求处理从“居民跑多次”变为“数据跑流程”。目前，平均响应时间已缩短至30分钟内，问题解决率提升至98%，有效打通了服务居民的“最后一米”。小程序运营首月，“码”上办理就接到居民诉求20余件，成为居民诉求从收集到办理的关键工具。

　　而“数据库”功能通过对居民诉求的大数据分析，为社区科学决策、精准调配资源提供了有力支撑。居民反映诉求无需“排队”等待，以往电话沟通描述不直观的问题，如今通过“发朋友圈”式的图文视频反馈得以解决。社区工作人员能第一时间接收居民诉求，并经大数据分析汇总各类诉求，形成数据支撑，推动为民服务从“被动解决”向“主动预防”转变。

　　“熙悦安郡社区e家园”小程序的运用，为朝阳区小红门地区熙悦安郡社区在城市精细化治理方面提供了更丰富的技术和数据支持，也为社区工作人员拓展了新的工作路径。

　　其一，优化了社区工作机制。小程序的应用打破传统管理边界，借助数字化技术整合社区资源，筑牢了多功能、全覆盖的服务“基本盘”。同时，通过实时数据共享和大数据分析，大幅提升了社区工作效率。

　　其二，扩大了为民服务半径。小程序对上班族十分友好，他们只需轻点手机，就能享受便捷服务。社区可根据上班族的需求清单，迅速转化为落地举措，补全社区治理的重要拼图。

　　其三，实现了智慧服务升级。社区工作人员通过汇总群众诉求，能精准锁定社区“痛点”，为社区开展全年龄、全场景、全要素服务提供了更精确的信息数据。

　　“熙悦安郡社区e家园”小程序的应用，不仅是朝阳区小红门地区熙悦安郡社区党建工作的创新实践，更是基层治理现代化的生动探索。未来，该社区将持续优化平台功能，拓展服务场景，以“智慧党建+实体阵地”双轮驱动，为居民提供更优质、高效、便捷的服务，奋力书写朝阳区小红门地区社区党建引领基层治理的新篇章。

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