开发一套本地生活服务小程序如何设计线上预约功能

发布时间：2025-08-30 16:15

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开发本地生活服务小程序的线上预约功能，需兼顾用户便捷性（快速选择时间）和商家资源效率（合理分配服务），核心设计围绕 “时间选择 - 资源匹配 - 预约确认 - 履约跟踪” 全流程展开，具体方案如下：

核心功能模块设计

场景化入口：

商家详情页突出 “立即预约” 按钮（主色调，占屏幕 1/5 高度），点击后进入预约流程；

支持 “服务类型 + 规格” 选择（如家政服务可选 “日常保洁 3 小时”“深度保洁 4 小时”），不同服务对应不同时长和价格。

用户信息预填：

自动带出用户默认地址（可切换），新用户需补充地址（支持地图选点 + 手动输入）；

预留 “特殊需求” 输入框（如 “需擦玻璃”“对宠物过敏”），字数限制 50 字以内。

日历 + 时间段双层级选择：

日历视图：默认显示当前日期及未来 7 天（可扩展至 30 天），已约满日期置灰不可选，显示 “约满” 标签；

时间段选择：点击日期后，展示当天可预约时段（如 9:00-12:00、14:00-17:00），每个时段标注 “剩余 3 个名额”（实时更新）。

资源冲突处理：

服务人员 / 场地有限时（如美甲师、会议室），需关联 “人员 / 场地日历”，确保同一时段不重复预约；

示例逻辑：用户选择 “9:00-12:00” 后，后端实时查询该时段对应服务人员的占用情况，若已约满则提示 “该时段已约满，请选择其他时间”。

智能推荐：

基于用户历史预约习惯（如用户常约上午），优先高亮推荐合适时段；

显示 “快可约” 时段（如 “ 15:00-18:00”），满足紧急需求用户。

信息核对页：

汇总展示 “服务类型、时间、地址、价格、优惠券” 等信息，支持修改任意项；

明确标注 “取消政策”（如 “提前 24 小时取消免费，24 小时内取消扣 20% 费用”）。

支付方式：

支持 “全额预付” 或 “定金预约”（如预付 20% 定金，服务完成后付尾款）；

支付成功后生成 “预约凭证”（含预约号、二维码），作为核销依据。

状态实时更新：

预约后显示 “待确认”（商家需在 30 分钟内确认）；

商家确认后变为 “待服务”，同步发送短信提醒（如 “您预约的保洁服务已确认，师傅将在明天 9:00 上门”）；

服务开始前 1 小时推送 “即将服务” 通知，包含服务人员信息（姓名、电话、头像）。

改期与取消：

改期：用户可在服务前 24 小时申请改期，重新选择时间（需商家确认）；

取消：按取消政策自动计算退款金额，原路退回（如定金预约取消则扣定金）。

商家端配套功能

预约管理后台：

列表展示所有预约（按时间倒序），标注 “待确认、已确认、已完成、已取消” 状态；

支持 “批量确认”“拒绝预约”（需填写原因，如 “该时段人员已满”）。

资源配置：

设置服务人员可接单时段（如张师傅每周一至五可接 9:00-18:00）；

配置大预约量（如每天多接 10 单保洁，避免服务质量下降）。

自动提醒：

新预约时通过商家端小程序推送提醒（“有新预约待确认”）；

服务开始前 2 小时提醒商家 “即将服务，准备工具”。

技术实现要点

实时库存锁定：

用户选择时段后，前端显示 “锁定中”（5 分钟），期间该时段名额暂为其保留；

后端用 Redis 缓存时段库存（如slot:merchantId:20231001:0900 = 3），支付成功后扣减，超时未支付则自动释放。

数据模型设计：

sql

-- 预约订单表CREATE TABLE reservations ( id INT PRIMARY KEY AUTO_INCREMENT, user_id INT NOT NULL, -- 用户ID merchant_id INT NOT NULL, -- 商家ID service_id INT NOT NULL, -- 服务ID address_id INT NOT NULL, -- 地址ID reservation_date DATE NOT NULL, -- 预约日期 start_time TIME NOT NULL, -- 开始时间 end_time TIME NOT NULL, -- 结束时间（自动计算，如开始时间+服务时长） status ENUM('pending', 'confirmed', 'completed', 'cancelled') DEFAULT 'pending', cancel_reason VARCHAR(200), -- 取消原因 created_at DATETIME DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP);

消息通知触发：

状态从pending→confirmed：发送 “预约确认” 通知；

状态从confirmed→completed：发送 “服务完成” 通知 + 评价引导。

基于状态机设计通知规则，如：