【优质】服务响应速度及保证措施

发布时间：2025-08-31 09:14

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【优质】服务响应速度及保证措施-实用word文档

·远地诊断；

·了解问题所在；

·提出解决方案；

·产品使用及操作特性说明；

·技术文件说明；

·协助解决提高性能的要求；

·提供系统性能调整的信息；

·提供待解决问题的状况；

·提供服务期内的自主软件免费升级。

2、服务响应方式

·技术热线电话；

·夜间及节假日热线电

话:

·网络服务支持；

·现场支持服务。

3、响应时间：

为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺：按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月，终身服务。

凡我公司营销的产品，在产品保修期内由专职维护人员保修期内跟踪维护凡我公司施工的项目，整个系统完成验收合格后，指派专职维护人员对系统进行保

修期内跟踪维护

针对用户申报的一切故障，均在1小时内给予响应并提供及时有效的保障服务。

保修响应时间：

·均在1小时内给予响应，市内2小时内到达现场；郊县12小时内到达现场；·终端设备、主机、控制器，维修及更换在到达后3天内完成；

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