[抖音]：抖音生活服务服务商合作手册

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序言 抖音生活服务，是一个为用户提供真实、优质、丰富的信息，创造美好生活的平台，正让数以亿计的用户与数百万的线下商家以创新高效的方式产生联系，让更多好店铺被发现、更多好服务被体验、更多好生活被拥有。 抖音生活服务作为商家的数字化经营伙伴，希望助力商家的多元化经营成长，从单一经营方式逐步向线上一体化全局经营新模式发展，从而实现门店生意的螺旋式增长。 2022年1月，抖音生活服务GMV（交易总额）对比去年同期，增长了234倍。截至2022年3月，抖音生活服务的合作门店超过70万个，覆盖餐饮、酒旅、休闲娱乐等生活服务行业。目前服务的门店所在城市已覆盖全国一半以上的城市。商家入驻不断的同时，抖音生活服务也在不断完善产品基础建设，推动伙伴生态的健全发展。 234抖 音 生 活 服 务 G M V （ 交 易 总 额 ）对 比 去 年 同 期 ， 增 长 2 3 4 倍倍GMV 70w抖 音 生 活 服 务 合 作 门 店 超 过 7 0 w 个覆 盖 餐 饮 、 酒 旅 、 休 闲 娱 乐 等 行 业个 2021年4月，为更好助力商家经营，实现生意增长，抖音生活服务平台正式引入服务商体系。服务商作为伙伴生态的重要成员，通过「专项服务」和「代运营服务」为商家提供多元能力的解决方案，帮助商家快速入局抖音生活服务平台，把握市场增长机会，实现全局经营和生意增长。经过一年多的发展，服务商体系已初具规模，不同类型的服务商在各自擅长领域为商家提供多样能力服务。 为进一步助力具有专业能力的合作伙伴高效融入抖音生活服务服务商体系，抖音生活服务服务商团队推出此合作手册，希望通过对「服务商分类与定义」、「服务商的能力要求」、「合作模式及权益价值」、「入驻流程及咨询对接」等不同板块的介绍，帮助更多优质的服务商伙伴实现在抖音生活服务平台的快速成长运营，与商家、平台实现长期共赢。 目录 一 .什么是服务商05 二 .服务商能力要求07 2.1 服务商为商家提供专项服务2.2 服务商为商家提供代运营服务�0810 三 .服务商接入平台合作的解决方案12 3.1 原生团购合作3.2 小程序开放平台合作1214 四 .服务商合作权益17 4.1 基础权益4.2 升级权益1718 五 .成为合作服务商20 5.1 服务商入驻流程5.2 服务商准入标准和材料清单2021 六 .优质合作案例26 什么是服务商 在抖音生活服务的伙伴生态中，根据商家的诉求与提供的能力补足，将合作伙伴角色分两种类型：服务商和其他合作伙伴。 服 务 商 指能为商家提供经营能力解决方案和经营管理服务，协助商家在抖音生活服务平台实现从交易能力到长期经营的第三方公司。服务商提供的服务范围，包括但不限于店铺运营、流量服务、达人服务、视频创意、培训服务、直播服务等专项服务，及全案经营的代运营服务。 其他合作伙伴 指为商家提供技术解决方案，帮助商家提升服务效能的第三方公司，其提供的服务范围包括但不限于SaaS技术能力、收银核销系统打通等。 一家公司可以同时具备服务商及其他合作伙伴两种身份，也可以只在其中一种身份下与平台开展合作。本合作手册重点聚焦服务商与平台、商家的合作方式展开说明。 服务商合作模式 在 抖 音 生 活 服 务 的 业 务 生 态 中 ， 服 务 商 与 商 家 的 合 作 模 式 包 括： 专 项 服 务 和 代 运 营 服 务 。 全案代运营 全 面 的 运 营 能 力 、 丰 富 的 实 操 经 验 、 长 效 经 营 思 维 与 策 略 能 力 2.1 服务商为商家提供专项服务 专 项 服 务 服务商为商家提供专项服务，指服务商根据自身业务特性与专长，为商家在抖音生活服务经营中提供包括但不限于直播运营、短视频运营、店铺运营等在内的任意一或多项能力服务。 商家可根据实际需求，选择具备不同专项能力的服务商，进行经营能力补足。 目 前 服 务 商 提 供 的 专 项 服 务 可 划 分 为 1 0 项 基 础 服 务 不 同 基 础 服 务 对 服 务 商 有 不 同 的 专 项 能 力 要 求 服务商完成资质考察及入驻流程后，满足其中任意一项能力要求，即可为商家提供专项服务合作。专项服务能力的提供，可以快速帮助商家补齐短板，短期内提升商家经营效率。但与此同时，商家的长期经营诉求丰富多元，服务商也需不断提升自身能力，实现从专项服务到代运营服务能力的升级，与商家实现共生共赢。 2.2 服务商为商家提供代运营服务 服务商为商家提供代运营服务，指商家将其在抖音生活服务的所有经营委托给一家服务商，要求服务商为其提供全案经营服务，从全局视角帮助商家长效经营。 概括而言，提供代运营服务要求服务商具备三大能力: 全面的运营能力 服务商需具备专业完整的团队、丰富的运营经验和完善的运营体系，商家不需要为运营投入大量资金和人力成本，减少商家试错的成本，从而降低商家入局风险。 丰富的实操经验 服务商需具备丰富的行业实操经验，通过行业趋势的洞察、用户需求的挖掘、新玩法的获取和理解，以及直播、短视频制作等专项能力，才能帮助商家快速破局，实现从0-1的冷启动与从1到100的增长突破。 长效经营思维与策略能力 服务商需具备基于平台生态的长效经营思维与长期策略能力，为商家挖掘全生命周期的增长机会，持续寻找新的品效增长点。 服务商合作解决方案 在服务商与商家确认合作模式后，服务商可通过抖音生活服务平台提供的解决方案，接入平台，为商家提供服务。 目前，抖音生活服务通过标准化的系统产品和灵活的技术产品，提供两种合作解决方案：原生团购合作和小程序开放接口合作。两种模式均具备安全、灵活的特性，同时也能兼具通用性与个性化需求，服务商可根据自身服务方向及需求进行选择，也可以选择两种同时使用。 3.1 原生团购合作 原生团购合作，指服务商与商家达成合作后，无需进行产品开发，在商家授权下接入商家专属经营平台（即抖音来客），和商家进行账号绑定，在商家授权范围内直接使用抖音来客上门店经营、营销工具、数据中心等标准化系统工具，为商家经营活动提供服务。 原生团购合作具备安全、全面、精细、自主性高等多种优势 提高分账安全性，实现高效财务管理 由平台进行多方资金自动分账，资金安全，链路清晰，商家与服务商之间账目明明白白快捷管理对账、收款账户与自助开票，财务管理高效清晰，一切有据可依 安 全 功能齐全，一站式经营全覆盖 功能覆盖服务商、商家经营所需的全链路能力，从营销，转化到交易，客户管理，一站全搞定 全 面 多维数据支持，经营优化有方向 通过内容、转化、交易等多维度数据的支持，及时洞察经营状况，帮助服务商进行运营策略优化 精 细 提升操作灵活性，实现按需施策 服务商可结合商家实际经营状况与需求，进行门店、企业信息、会员管理等个性化管理设置 自主性高 3.2 小程序开放平台合作 小程序开放平台合作方式，指的是服务商通过抖音开放平台支持的产品开发解决方案，接入平台为商家提供服务。 抖音开放平台通过简单、高效的应用开发框架，丰富的组件及 API，提供具有原生 APP 交互体验的小程序，支持抖音搜索展现，方便用户查找和使用。 小程序解决方案，可针对短视频和直播等经营场景，为服务商与商家提供包括经营、交易、营销、资金、售后等多元化的产品能力。 小程序开放平台合作的方式，具有入驻高效、上品迅速、迭代灵活、管理便利等优势 可以通过接口能力，快速帮助商家完成在平台的入驻 服务商通过开放接口能力，可以帮助商家批量完成POI匹配、商家资质接入操作，高效完成商家入驻动作 入 驻 高 效 可以实现批量将商品上线，整体上品的效率更高 服务商通过开放接口能力，可以将商家的商品进行批量上线，便于收集、管理、提审、修改海量商品，整体链路更加快捷 上 品 迅 速 小程序支持快速发版迭代，可以灵活定制 服务商通过小程序载体，可以实现快速发版迭代，并可在商品详情、营销体验、会员权益等方向，进行灵活定制 迭 代 灵 活 服务商通过平台能力，可以集中化管理、建设其授权小程序 通过服务商第三方平台，可以建立并维护与小程序的授权关系，并可对其授权小程序进行集中化的上线、装修、发版等动作 管 理 便 利 服务商合作权益 为帮助服务商成长和长效经营，抖音生活服务提供包括合作资源支持、荣誉奖励、培育支持等分层合作权益，助力服务商的业务拓展和能力提升。同时，为更精准高效支持服务商的长期发展，抖音生活服务也将定期从合作类型、发展阶段、经营能力、合作互信等多个角度对服务商进行综合评估，提供个性化经营诊断与定制化经营支持。 4.1 基础权益 02 平台系统 01 专属顾问 为 每 家 服 务 商 配 置 专 门 的 业 务 顾 问 ， 提 供 日常业务咨询、培训等全方位支持。 依托于平台技术能力，签约的服务商可以根据经营场景诉求，选择使用平台标准化的合作系统，或通过开放平台接口进行个性化功能开发，满足与商家之间多样化的合作需求。 商家撮合 培训课程 营销活动 05 04 为 服 务 商 提 供 覆 盖 经 营 全 周期的培训课程。 为 服 务 商 提 供 商 家 合 作 资 源支 持 ， 助 力 服 务 商 扩 大 业 务规模，提升业绩。 整合平台的优质资源，发力营销活动，聚集规模流量，助力服务商生意增长。 4.2 升级权益更多权益规划中，敬请期待 认证体系 身份认证为服务商提供官方身份认证，助力服务商业务拓展。 榜单公示加入平台合作榜单，并在榜单宣传中获得市场口碑，提升商家认可度。 星级认证为服务商的专项能力及全面能力提供星级认证，平台背书，助力服务商的领域权威性建立。 行业沙龙 创造交流场域，进行优秀案例、实操经验与行业趋势的分享，促进平台、商家、服务商的交流。 业务报告 为服务商进行业务健康度诊断，提供企业经营报告。 成为合作服务商 5.1 服务商入驻流程 符合平台能力要求（请参考2.1）、具有经营意愿的合作伙伴，可按照平台要求准备合作材料（请参考5.2），通过邮件方式发起合作申请（请参考5.2.3），平台接收合作邮件后，将安排专人接洽联系，推进资质审核等相关工作。 5.2 服务商准入标准和材料清单 5.2.1 准入标准 资源 /经验 资格 具有独立法人资格 有 丰 富 的 生 活 服 务 商 家 类 客 户 资 源 ， 或 具 备 账 号 运 营 、内容运营、直播运营、技术开发等相关经验 注册资金 营业执照经营范围 营业执照注册资金不低于50万元 营业执照经营范围包括： 计算机服务（除互联网上网服务营业场所） 公司情况 公司经营状况良好无债务纠纷 商务咨询、营销策划、电视节目制作等 5.2.2 需要提供的材料清单 5.2.3 申请方式 发邮件至LP-channel-support@bytedance.com提出合作申请，平台工作人员将在3个工作日内与您联系。 5.2.4 服务商相关经营规范 为保障服务商的长期经营与业务有序展开，共建长期健康的服务商体系，服务商在抖音生活服务平台上的经营需遵守以下基础原则: 诚信经营 本着诚信经营的原则，完成与商家、与平台的合作履约 开拓约定商家 仅可开拓《生活服务业务客户开拓管理规则》中约定部分的商家 数据保密 承诺对平台及商家各项技术数据、经营数据等负有保密义务 平台批准 服务商自主开展的与生活服务业务相关的市场活动需获平台批准 不得虚假宣传 不得以平台名义对外宣传或招商，不得夸大宣传 内容合规 不得发布违法、未经授权、虚假、违反页面内容安全规范等的内容，涉及商品的说明应规则清晰及完整 如服务商出现包括违反但不限于以上准则的行为，给平台、商家或其他方造成重大损失（包含但不限于经济损失、名誉损失等）或负面影响的，平台有权根据违规程度采取公示警告、取消激励资格、关闭新增商品上传、

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