从“闲鱼小法庭”看网购纠纷解决机制创新

发布时间：2025-09-02 14:09

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从“闲鱼小法庭”看网购纠纷解决机制创新

2018-06-20 16:12:42　中国青年网

　　近期，有网友在网上分享了自己参与“闲鱼小法庭”的奇妙经历。该网友作为陪审员“裁判”了一起二手鞋买卖纠纷。在这起纠纷中，买卖双方对转让的二手皮鞋是否专柜正品各执一词：买家觉得卖家有卖假货的嫌疑，要求退货退款；而卖家坚称自己的东西是专柜购买，不存在售假行为，买卖双方遂申请闲鱼介入。闲鱼随后发起了“闲鱼小法庭”。“闲鱼小法庭”是一种解决二手物品交易纠纷的新功能。当发生纠纷时，闲鱼平台将买卖双方的材料，推送给部分高等级高信用的闲鱼用户，以“陪审团”的方式解决争议。

　　评审过程中，双方可以上传商品信息、聊天记录图片为自己的辩论举证，也可以发表意见。系统随机选出的17位陪审员在限定的时间内，根据买卖双方的辩论和举证，选择支持其中一方，率先获得过半数（即9票）支持者胜诉，随后系统便会自动把钱款打给获胜方。该做法借鉴了英美法系一项重要的司法制度，即陪审团制度的内核，并进行了一定的调整，是网购纠纷解决机制的创新。

　　网购二手物品退货，常用途径不灵

　　网购与实体消费不同，绝大部分商品不能当面验货，经常出现所见非所得，需要退货换货的情况。据媒体公开报道，2017年“双十一”购物节的退货率已升至25％。以往在实体店购买货品需要退货退款，主要有三种方式：一是私力救济，通过与商家协商，达成协议解决；二是行政救济，通过向工商行政管理部门、消费者协会等市场监管部门投诉或举报，解决纠纷；三是司法救济，通过向法院起诉，经法院调解或判决解决纠纷。与此相比，网购模式中，还增加了电商平台的官方运营专家或专职管理人员介入调解的方式，比如淘宝小二，京东客服等。

　　然而这四种方式，都不太适合“闲鱼”这样的二手交易类网络平台。淘宝网的二手交易业务源于“淘宝二手”，2014年7月份正式以“闲鱼”APP的形式上线。目前，该平台与58同城和微信合作推出的“转转”，共同占有二手市场90％的份额。据报道，2016年共有2亿用户使用过闲鱼，其中“90后”占比达55％，通过出售二手物品，人均年收入3456元。那么，二手交易平台上主要卖什么呢？通过浏览闲鱼，我们不难发现，平台上售卖的商品从鞋服配饰、家居日用、母婴产品、数码产品、影音家电到珠宝、二手车、二手房，品类齐全，应有尽有，但成交的绝大多数是价值20元到2000元的小额物品。闲鱼的用户组成、售卖物品、物品金额以及交易方式，决定了“大众陪审”这样一种适合于陌生人社会的、个人对个人的纠纷解决机制的产生。

　　不论是京东还是淘宝商家，其销售的多是全新的产品，并广泛覆盖了七天无理由退货保障，买家还可以通过评分等机制制约卖家。而闲鱼APP上的卖家，绝大多数不是以经营为业的商户，只是在“断舍离”生活方式鼓舞下，处理闲置物品的普通大众。他们没有“被差评”的顾虑，自然也没有被迫妥协和协商的压力。因此，在买家申请退款退货时，直接拒绝并将纠纷提交给闲鱼介入的卖家不在少数。如果双方向工商、消协、质检等市场监管部门投诉，执法者一方面“不愿”，即从执法成本效益均衡的角度考虑，成本和效益不成比例，代价太过高昂；另一方面则“不能”，即卖方偶尔为之的二手物品转让，是否能适用《行政处罚法》、《消费者权益保护法》、《广告法》等法律法规进行规制和处罚，尚存在争议。更不必说，诉诸法院可能是当事人最不会考虑的选择。虽然现在“数字法院”进展顺利，电子化立案便捷，但诉讼耗时费力，为此投入的成本很可能是物品货款的数十倍。在不涉及人格尊严侵害时，网民首先是理性人，会考虑诉累的因素。那么，为什么闲鱼不能依靠电商平台的官方运营专家或专职管理人员介入调解呢？近年来，“淘宝小二”腐败、索贿的报道不绝于耳，淘宝也曾多次在内部开展“反腐行动”。为避免裁判权集中于一人，规避独任裁判的偏见、利益驱动、缺乏常识等弊端，充实裁判人员的数量和构成，是更符合司法规律的做法。

　　大众陪审，让常识常情常理说了算

　　“陪审员”是民众的代表，“闲鱼小法庭”借鉴“陪审团”制度，最大的价值就是在审判中引入了人民的意志和社会认同的价值。首先，闲鱼会隐去买卖双方的信息，防止陪审员与买卖双方串通，从源头保障公正性。其次，陪审员需要裁判的多是简单事实，不涉及复杂法律的适用。正如开篇的案例中，陪审员只需根据自己的生活经验，判断纠纷标的是否专柜购入的正品、卖家的商品描述是否有夸大嫌疑、鞋子的瑕疵是否超出合理预期、货品的低价是否暗示了买家对非正品的默认等等。它就是对社会常识、常情与常理的判断。解决这些问题，并不需要法律精英的思维，相反，经过长期法律规训的法官，判断也不一定更加正确。最后，能够担任闲鱼小法官的陪审员，必须是等级和“芝麻信用”达到一定门槛的用户。他们大多已完成身份验证、履约能力较强、信用历史良好，没有违约或参与诈骗的经历，是诚实守信的民众代表。同时，他们还有丰富的二手物品交易经历，熟悉交易流程，了解交易规则，作为陪审员非常合适。

编辑：韩瑞敏