平安居家养老体系持续迭代 “安全应急服务”4月上线

国家正在逐步完善养老服务体系，包括社区养老服务、居家养老服务等多元化的养老方式。 #生活知识# #生活规划# #养老保障#

新华财经 潘清,王淑娟

伴随老龄化进程加速，居家养老作为主流养老模式展现出巨大市场空间。平安健康宣布在“住、乐、护”领域最新推出三项服务。

伴随老龄化进程加速，居家养老作为主流养老模式展现出巨大市场空间。来自平安集团的信息显示，平安居家养老体系持续迭代，“安全应急服务”将于4月上线。

近年来，在平安集团“综合金融+医疗养老”战略指引下，平安健康差异化发展“保险+居家养老”模式，持续迭代智能管家、生活管家、医生管家“三位一体”的居家养老服务。其中，“智能管家”依托智能设备和智能系统支持，实现7*24h在线守护陪伴实时响应；“生活管家”一站式对接数百项服务；“医生管家”可对长者医疗询问给出专业评估和专家建议，定制养老服务建议方案。

24日，平安集团携手平安健康举行“居养守护 三省安心”康养服务开放体验日活动。平安健康宣布在“住、乐、护”领域最新推出三项服务。

着眼“住”层面，全新“安全应急服务”将于4月在全国20城上线运营。此项服务依托智能设备主动监测长者居家风险，包括通过跌倒雷达、语音呼救、拉绳报警监测特定行为异常风险，通过燃气、烟雾和漏水报警预警环境风险，通过睡眠、血糖和血压监测管理健康体征。通过由低到高3级响应机制，“管家”将进行远程救助指导协助。当智能设备触发警报且多次外呼无法联系到老人和紧急联系人时，服务人员将极速上门核查协助，协调120救助或维修服务。

着眼“乐”层面，平安居家养老提供高质量的教育资源和精神关怀。除了与北京大学等名校合作为长者打造高品质学习体验外，平安首个高品质旅居基地“黄山旅居”依托专业定制方案，实现长者度假式居养新方式。

着眼“护”层面，平安居家养老为半失能及失能长者提供“关爱经理”上门评估、专业照护，及全周期护理床位匹配推荐、参观带看和入住协助，以解决“最后一公里”的照护痛点。此项服务近期已在20城上线并将持续扩大覆盖面，已有近百名具备相关专业背景的“关爱经理”通过培训考核入库。

平安集团市场洞察和客户调研显示，老年人对居家安全的要求是刚需，4400万失能、半失能老人护理存在供需缺口，老年文旅需求旺盛。而在老龄化进程加速的背景下，预计未来每10年医疗总费用将翻一番。

“这也意味着，居家安全、医疗照护、文娱及医健市场将迎来巨大发展机遇。”平安健康居家养老业务中心总经理姚瑶说。

作为平安健康在医疗健康领域的重要布局，平安居家养老携手产学研各方打造了“住、护、乐、医”联体模式，探索解决市场供给发散、服务管理不一、标准质量参差不齐等问题，共建行业标准与生态。

开放体验日现场披露的数据显示，2024年“护联体”服务人次同比增长超10倍；“住连体”上市3月后服务人次环比增长2倍；“乐联体”服务已在16省开通，21城开通了老年课程；2024年“医联体”慢病服务人次同比增长9倍。

平安健康执行副总裁兼首席财务官臧珞琦透露，围绕医疗、健康、养老服务场景，平安健康未来将把O2O服务网络升级至“四到”（到线、到店、到家、到企），持续提升服务性价比和服务体验。（潘清 王淑娟）

编辑：谈瑞

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