便民服务方案 (1).doc

建立24小时便利服务站方便居民生活 #生活乐趣# #生活质量# #生活质量改善# #社区服务提升#

便民服务实施方案

提供便利、高效、经济的业主服务是衡量物业管理水平的重要标准，亦是提高小区业主生活质量的重要措施和保障。我们将根据小区的结构、地理位置和周边的配套设施情况、业主需求调研结果，设置便捷、实用的便民服务点。秉承“满足您的需求是我们努力的方向，赢得您的认可是我们工作的目标”的理念，坚持以客户为中心，以服务为基本，致力于持续满足广大业主的日常生活所需，切实提高业主的生活质量。

一、服务内容

1.红十字医药箱（急用、急救），提供给业主应急使用。

2.工具箱（改锥、钳子）等修理工具配备齐全（家庭维修借用）

3.打气筒、胶水、锉子、补皮、撬轮棍、脸盆、毛巾、香皂（用于自行车电动

车的维修，我们只提供工具，不提供维修人员）

4.雨伞、雨披（业主外出临时借用）

5.热线服务查询（定时叫醒、电话号码查询、火车到站查询）

6.开锁公司的实用电话

7.代联系疏通下水

8.手推行李车（业主临时借用）

9.代签收、投送快递

10.生活小用品（中性笔5支、时代佳欣专用信纸一本、剪刀一把、固体胶一个、

宽胶带一卷）

11.代出租房屋

二、服务准备工作

1.做便民服务标识牌，挂在明显位置。

2.购买铁皮柜及各类服务工具，并将其放入铁皮柜内。

3.制作便民服务牌匾（附件一）

4.业主借用登记表。（附件二）

5.项目部工作人员做好各类工具的摆放,要求存放有序。

三、管理方式

1.采用管理责任制，白天由管理员专人负责，遇休息时可交接到下一人，晚上

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