当前的网络场景中，人工智能已经发挥越来越重要的作用，在我们还没注意到的时候，人工智能已经能够完成客服、编辑等工作。比如我们在网站浏览文章时，时不时能够看到有人工智能撰写的文字。更重要的是，电商的高速发展让网购越来越流行，其实现今在电商平台网购也能越来越多的发现人工智能的身影。
现在当我们打开淘宝客户端的时候，不同用户的看到的页面已经是不同的，人工智能会根据消费者以往的操作记录，智能分析消费者偏好推荐用户可能感兴趣的内容。这样的智能分析，并不一定是准确的。因为人工智能只能通过过去推算将来，并且往往会将用户划分为不同的群体，为个体推荐适合大部分群体成员的内容。但现在消费者都在追求个性化，人工智能推荐的内容很容易导致用户体验不佳。
最常见的情况就是，现在电商平台开始启用人工智能客服，但是与智能客服沟通过的用户会发现，人工智能客服只能够解决一些常见的问题，而且提供的解决办法一般都比较鸡肋，并不能帮助消费者解决实际问题。此外，人工智能推荐的商品是根据消费者之前的购物记录，比如用户购买大号衣服而被推荐减肥产品，很可能让消费者感觉被歧视引发不满。
业内人士表示，人工智能已经被越来越多的应用于网购场景中，现阶段来看还有很大的上升空间。且人工智能需要收集用户的大量个人数据，电商平台不能忽视用户信息安全保护工作。
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