助手“小社工”展现智慧防疫硬实力——泉园街道青阳社区智能机器人客服亮相微信群

社区服务机器人在智慧社区提供24小时便利服务。 #生活知识# #生活感悟# #科技生活变迁# #智慧城市#

助手“小社工”展现智慧防疫硬实力——泉园街道青阳社区智能机器人客服亮相微信群

发表时间：2022-03-22 来源： 责任编辑：武 迪

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　　“小社工”初来乍到，已经收获了青阳社区工作者和居民群众的心。

　　研发智能机器人客服的社区工作者袁莹说：“研发该系统的一个初衷，是为了给我们社区工作人员减负，腾出手来做其他工作。它做到了，疫情防控、核酸检测期间帮大家回答了近80％询问类工作量。”

　　“小社工”的知识是社区工作人员教的。前期，社区工作人员通过前期摸排、数据收集，把最新的政策分类整理好，再一一放进后台的话术模块，只要51个微信群的居民提到预设的关键词，就会引出“小社工”的对话。目前，后台已经整理了核酸检测、“盛世通”安装、疫情防控等35余条话术。同时，机器人“小社工”萌萌的声音，还可以陪老人聊天解闷，深受大家的喜爱。

　　

　　

　　 

　　智慧防疫，机器人“小社工”的上线大大提高了社区工作效率，让社区工作者有更多精力用在应对疫情上，社区还将不断探索，力争构筑全方位、立体化的智能防疫体系，为青阳社区抗击疫情工作提供高效服务。

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