我为群众办实事丨服务不打烊 智慧机器人进驻广益街道金和社区

社区服务机器人在智慧社区提供24小时便利服务。 #生活知识# #生活感悟# #科技生活变迁# #智慧城市#

自党史学习教育开展以来,无锡市梁溪区广益街道金和社区紧紧围绕“学党史，悟思想，办实事，开新局”的总要求，将“我为群众办实事”实践活动贯穿全过程，在全面推进“全科社工”服务模式的基础上，创新“全时服务”模式，添置24小时“不打烊社区”机器人小屋，为社区居民带来高效、便捷、精准的自助服务。

“先刷身份证，选择认定标准，填写相关信息，最后打印出申请码就行”，无锡市梁溪区金科东方水榭小区居民吴女士带着女儿走进24小时“不打烊社区”机器人小屋，报名参加志愿者活动。这一智慧小屋面积约2平方米，配备“阿凡达”机器人和若干办事柜，是省内首批上线的社区不打烊便民服务站点。小屋集信息查询、服务预约、业务办理、心理疏导、图文打印等5大服务功能于一体，联通着梁溪区智慧民政信息化管理平台，通过人工智能、物联网、大数据等技术，为社区居民带来全新、全天、全面的社区服务。

“我把需求一说，机器人语音识别后就教我如何操作。”小区居民张女士表示，第一次办理老年卡，不知道如何操作，好在机器人有智能语音功能指导办理，“在小屋办理业务不怕跑空，速度比人工办理还快一周”。除了智能语音，“阿凡达”机器人还具备倾听、聊天、称赞、疏导心情等智能化功能。小屋上线后，机器人提供24小时自助服务，解决上班族工作日无法办理业务的难题，减少居民来往社区办理次数。

“智慧小屋的服务更加便捷和人性化，同时节省了人力成本。”社区党总支书记陈瑶表示，机器人进驻社区，是智慧社区的积极尝试，有助于提升便民利民服务能力。秉承“无难事、悉心办、随时办”的设计思想，社区将全力打造24小时“不打烊社区”，推进服务时间向上班族延伸，服务方式向信息化延伸，服务模式向主动上门延伸，确保社区服务全天候、不打烊。

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