人工智能+丨万兆宽带+AI维修就一个字：“快”！

发布时间：2025-09-08 01:57

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编者按

人工智能（AI）技术正以前所未有的深度、速度改造人类社会。特别是蛇年开年，中国企业深度求索（DeepSeek）发布的开源大模型DeepSeek-R1引发的强劲风暴席卷全球。

重庆是国家新一代人工智能创新发展试验区，如何抢抓人工智能重大机遇？两江新区作为重庆在西部地区带头开放、带动开放的重要战略性平台，如何迎接呼啸而来的人工智能时代？

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近日，重庆啄木鸟网络科技有限公司（简称“啄木鸟家庭维修”）与中国重庆联通分公司（简称“重庆联通”）正式签署战略合作，联合发布全国首个“智慧家庭管家式服务”解决方案。

此次合作，双方计划以重庆为起点，进一步拓展“通信＋生活”双快生态。未来有望通过技术深化，实现万兆宽带与AI远程诊断结合，探索家电故障“云检测－云指导－云维保”服务闭环。同时拓展服务外延，基于用户维修数据反向定制配件供应链，推动“预测性维护”服务，减少家庭突发维修问题。

▲签约仪式。（企业供图）

作为新型数字基础设施建设的重要组成，重庆联通的万兆宽带网络展现出显著技术优势。实测数据显示，该网络可实现毫秒级响应，下载时长2小时的8K高清电影仅需数十秒，上下行速率较传统宽带提升显著，为智能家居互联、远程医疗等高带宽需求场景提供可靠支撑。

工程师上门维修空调。（企业供图）

啄木鸟家庭维修则依托全国2200余个县级以上城市服务网络，构建分层覆盖服务体系。通过自主研发的AI智能调度系统，智能匹配工程师，可实现“30分钟响应、2小时上门”。

此次双方携手，将全场景通信与家庭维修全生命周期服务深度融合。通过资费平移策略，在原有通信套餐中零成本叠加家庭维保服务包，为用户提供极速通信与专业家庭维保的双重权益。

▲联合发布“智家无忧服务计划”。（企业供图）

“家庭维修的本质是‘与时间赛跑’。”啄木鸟家庭维修董事长王国伟表示，“利用AI技术赋能，我们的服务可以像万兆网络一样快且稳定，让用户从‘找服务’变为‘服务随需而至’。”

据悉，啄木鸟家庭维修已构建AI技术为核心的智能服务全链覆盖：

自主研发基于大模型“弱推理能力”的智能客服“小啄”，实现“1V50并发服务”，日均处理1000＋订单，订单处理人效比提升17倍；

通过AI视觉质检，检测工程师形象及服务流程是否规范，服务标准化执行率提升40％；

智能语音坐席助手，以ASR转译与方言解析，将服务询问流程压缩至秒级响应。

▲啄木鸟家庭维修接入的AI应用。（企业供图）

此前，啄木鸟家庭维修全面接入DeepSeek-R1系列大模型，以人工智能驱动家庭维修服务革新。截至目前，企业已接入DeepSeek、ChatGPT、通义千问、豆包等多家头部AI系统，通过多模态大模型协同架构，为行业数智化转型注入AI势能。

家庭维修市场是一个万亿级的市场。据灼识咨询预测，到2027年，中国的家庭维修市场规模将达到9849亿元，年复合增长率达8.0%。但行业集中度却仍不足0.5%，长期面临分散、碎片化的问题。随着消费者对高效、便捷服务需求的日益增长，平台级企业的出现尤为关键。

啄木鸟家庭维修作为行业领军企业，正通过技术创新与模式革新，打破传统行业的封闭性，积极运用AI驱动行业智能化生态协同，引领家庭维修行业向标准化、规范化迈进。

“未来的智慧家庭，将是网络速度与服务效率的‘双智竞赛’。”王国伟透露，计划在2025年投入超千万元升级AI智能矩阵，通过“技术研发－场景落地－数据反馈”闭环，推动更多AI＋维保场景落地，持续提升家庭服务智能化水平，为行业高质量发展提供实践样本。

新闻多一点

探索未来：“人力依赖”转向“智能替代”

随着AI视觉、柔性机械臂、毫米波雷达等技术的突破性发展，啄木鸟家庭维修开始将目光转向“维修机器人”，探索其在家庭维修场景中的应用。

去年，啄木鸟家庭维修开始基于ACT算法开展Cobot Magic机器人训练工作，经过训练指定动作、采集数据，目前维修机器人的推理成功率中位数达85％，部分场景下机器人操作成功率已达100％。

工作人员通过算法训练机器人。（宋丹蕾摄）

随着技术的不断进步和应用的深入，维修机器人有望在家庭维修领域发挥更大的作用。特别是在繁琐、高空高危以及人工不便操作的维修工作中，机器人或将代替人工，提高安全性和效率。

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