功能上心服务贴心出行安心

发布时间：2025-09-09 10:56

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“上心”的服务，让乘客“走得了”更“走得好”。

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　　彩云网评特约评论员苗瑞祥

　　12月30日，一则#12306，出新功能了！#的登顶热搜。据悉，铁路12306进一步优化购票信息预填服务，开设“购票信息预填优化试点”专区，在江苏省、浙江省、广东省各车站往返四川省、重庆市各车站始发终到列车的长途区段车票发售中，在购票信息预填的基础上，试点推出“系统自动提交购票订单”功能，旅客可预填购票信息并预支付票款，铁路12306将根据旅客设定自动为其提交订单，使购票更加便捷。

　　以往，旅客需要在车票起售时刻紧盯屏幕，手动提交订单，不仅考验着旅客的手速和网络速度，更增加了购票的心理压力。而如今，旅客可以提前预填购票信息，并选择是否预支付票款，系统将在车票起售时自动为旅客提交订单。如今，购票信息的预填和系统自动提交订单，有效简化了购票流程，

　　12306本次“上新”，属实贴心。“购票信息预填优化试点”及“系统自动提交购票订单”功能，将成为今年春运期间的一大亮点，为旅客带来“上心”的购票便捷性。不用再熬夜、不用再盯着手机、不用去各处找软件、购买“抢票加油包”……给力的变化，让旅客无需再为抢票而焦虑，更能够合理安排自己的时间，享受更加从容的购票体验。特别是对于那些对车票需求较为迫切的务工人员来说，“务工人员预约购票服务”的上线，为其提供了更多的购票机会和便利，让“关怀”精准送到。

　　近年来，铁路12306客户端功能的不断丰富，为旅客的出行提供便捷增添更多色彩。除了购票服务的优化，APP线上订餐、卧铺购票选铺、到站天气信息查询和交通接驳服务等功能的推出，更是满足了旅客多样化的需求。试想一下，在漫长的旅途中，可以通过APP轻松预订到沿途的特色美食，享受送餐到桌的便利；或者，在购票时就能够选择自己心仪的铺位，让旅途更加舒适；再或者，在到达目的地前，就能够提前了解到当地的天气情况，并做好相应的准备……“上心”的服务让漫长的旅程变得更加精彩和难忘。

　　创新引领，让民生福祉再“上新”。在推出各类便民举措的同时，铁路部门还有力保障了旅客的合法权益和个人隐私安全。比如，通过优化系统配置、制定应急预案等措施，确保服务期间的用户体验流畅和安全可靠。安全、稳定、便捷的“上心”服务，让乘客“走得了”更“走得好”。未来，铁路部门应继续创新服务，为更多旅客提供温暖、舒适的旅程。

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