便利老年人的“线下”窗口不能少

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便利老年人的“线下”窗口不能少

发布时间：2021-03-22 08:49:13　　来源：团结报　　作者：邓为民

今后在河南，80岁老人可享受上门“面对面”的政务服务。近日，河南省大数据管理局安排部署做好便利老年人等群体办事服务工作，不仅强调了“线上”办事更灵活，还特别要求“线下”服务更贴心，特别是对老年人要争取“面对面”服务。 

政务服务关系到普通群众的切身利益。但是，随着大数据时代的来临，政务服务日益电子化，老年人普遍感到现在要自己在“线上”办理各种业务存在着一定的困难。尤其是目前老年人大都不与子女住在一起，想要得到年轻人的帮助也不容易。因此，“线下”去办理各种政务服务依然是老年人的普遍现象。有鉴于此，政务服务的适老化改造很有必要。河南省率先推出政务服务适老化做法值得点赞。

首先，政务服务“网上办”和“智能办”需要不断普及推广，但服务老年人的“线下”窗口不能少。为了让老年人办事少跑腿，河南在此次安排中强调，各级综合性实体办事大厅要梳理并建立老年人办理的高频事项清单，设置老年人办事综合受理窗口。

其次，对于老年人的养老金领取、待遇资格认证、户籍办理等高频事项办理，各级各部门不断向基层延伸，同时梳理一批养老、社保、医保、户籍等高频事项，纳入全省通办范围。政务服务适老化改造的目的就是要让前来办事的老年人“就近办”和“一次办”，在发挥好大数据优势的同时，尽量为老年人提供各种便利。

政务服务的适老化改造充满了浓浓的人情味，值得各地借鉴与推广。

[ 责任编辑：赵昕 ]

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