爱个购：O2O生活电商，以用户服务为中心

客户服务：以客户为中心，提供优质服务 #生活知识# #生活指南# #职场建议# #职业素养养成#

伴随移动互联网的飞速发展，人们购物消费更加便利化，智能化。这也促使人们对o2o生活电商平台的用户体验更为苛刻。结合目前社区O2O、社区经济发展的现状爱个购丁总提出：O2O在社区生活服务这个体系来讲，核心切入点应该是O20中的“2”。也就是说社区o20更多的是以用户体验为重，以用户服务，商户服务为本。

互联网O20悄然兴起，O2O生活电商成为了人们生活的全部依赖。爱个购本土化生活购物平台集O2O + 电商 + 社区等一体化 ······更加完善用户体验

这里我们以爱个购为例，看看它是如何迅速崛起的？

1、种类齐全，满足生活消费需求

与普通电商不同的是多点的业务模式，多点主要是以餐饮和快消品为主的O2O生活电商平台，商品种类齐全，涵盖了生鲜食品、粮油/速食、休闲食品、奶/饮料/酒、母婴天地、个人护理、家庭清洁/纸等，可以满足现代都市人的绝大多数生活需要。

多点与服务区域内的大型超市进行深度合作，构建起稳定、强有力的商品供应链，不但包含超市所有的商品，还根据大数据分析利用商超供应链采购优质商品，保证了商品的品质，同时，满足了互联网高品质生活人群的需求。

2、方便快捷，在线购物节省时间

手机购物方式的出现让众多城市人口在工作的同时也享受了生活，逐渐推动智能生活方式的发展，移动消费者也将渐渐成为主流。在快节奏的都市生活中，人们很难有大把闲暇时间去逛街、购物、K歌。超市收银台长长的队伍，瞬间激化都市人群的“等待焦虑症”，多点为消费者提供全方位、全渠道化的购物方式，满足人们即时性或计划性需求。

3、加强互动，增强消费者与商家粘性

整合国内大型超市资源，以优质的服务、便捷的购物方式，来满足消费者的不同消费需求，让消费者轻松购物，从而有多点时间去生活。

大数据分析，多点平台2/3用户为女性用户，多点用户中80后占比近50%，而这部分人群正在为事业和家庭奔波，多点希望能够为他们忙碌的生活添加一些色彩，每个月会组织多点会员日活动，例如会员免费品尝日、观赏舞马活动等，同时线上会针对会员提供多种多样的生鲜商品和促销活动，从购物体验及文娱活动等多个方面为用户提供福利，使用户在感受多点新鲜商品、便捷服务的同时，与多点形成长久的亲密关系。

多点的商业模式，正是爱个购现行的O2O运营模式。爱个购作为一个完善的本土化o2o生活服务平台，会让消费者、商户省去很多不必要的损失。目前，爱个购已在一线和二线城市实现本地O2O的规模化，这也是大势所趋，我们也会借鉴多点的运营模式，打造一个全新完善的O2O系统。

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