2.0保洁服务应急保障方案

签订保洁合同，明确服务内容和价格，保障双方权益 #生活知识# #家居常识# #家庭保洁服务#

一、有人打碎物品后的应急处理

    发现有人打碎物品后，保洁员首先应摆放好指示牌，及时清干地面碎物、水迹；如果物品过大、情况严重，立即报告保洁部主管，主管应到现场指导，调配人员协助指引官兵和车辆改道通行，安排机动人员配合加快工作速度及时清干地面碎物、水迹。

二、有人呕吐后的应急处理

    保洁员发现有人呕吐，应及时在呕吐物旁摆放指示牌，并及时清理呕吐遗留残物打扫干净，并洒上清毒粉对地面进行清毒后，清除地面积水，用拖把拖抹。及时把客户扶送到休息区域，询问客户是否需要送院观察。

三、污雨水井、管道、化粪池堵塞的应急处理

    保洁员发现有污水外溢时，立即通知服务中心，并采取相应措施，服务中心接报后，通知维修部、助理等有关人员赶到现场，维修工迅速赶到现场进行疏通，防止污水外溢。疏通完后保洁员应立即将捞起的污垢、杂物装上垃圾车，避免造成二次污染，并迅速清扫地面被污染处，清洗地面，直到目视无污物。

四、台风影响环境卫生的应急处理

    在台风来临前，项目经理召集各部门管理人员成立防台小组，对辖区易受台风侵袭的部位进行全面巡查，发现有可能被台风摧毁的设备和物品，及时进行处理，不能处理的立刻报工程部进行加固维修。各部门人员负责确保各自工作环境的防风安全，检查设备、物品是否牢固，门窗是否关严。库房应准备手电筒和其他必备应急物品，保安部成立后备队，在台风增强时随时准备出动。台风转变成烈风、暴风时，出动后备队，加强对辖区范围的巡查，密切注意各重点部位的防范工作，一旦发生不测，随时出动抢险。台风过后，保洁部门应安排保洁员及时清理台风造成的残余物。查明辖区内的财产损失和有无人员伤亡情况，由工程人员修复台风毁坏的建筑物和其他设施。

五、梅雨天气应急处理

    梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、墙身长霉印、电器感应开关自动导通等现象。在人员流动频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。班长要加强现场指导，合理调配人员，加快工作速度，及时清理地面墙面水渍，如反潮现象较严重，应在大厅门口铺设防滑地毡，并用干毛巾及时吸干地面水渍。

六、发现可疑物品的应急处理

    清洁员发现或捡到各类可疑物品时，要立即向管理处领导及有关部门报告并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，上报物业服务区域负责人，并安排人员对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。待物业服务区域负责人到达现场后，协助物业服务区域负责人员消除爆炸危险隐患，并配合调查。如果危险已经发生，管理处人员要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。事后，清洁班长安排机动人员清理残留物品。

七、发现水管爆裂的应急处理

当发现楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：

1、迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和物业服务区域维修人员前来救助。

2、迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知物业服务区域维修人员关掉电梯。

3、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品中，如资料、电脑等。

4、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后和吸水器吸干地面水分。

5、打开门窗，用风扇吹干地面。

6、注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电 。

八、突发火灾事故应急措施应急处理

1.若发现火灾要立即向主管、项目经理报告，并启动本预案，并迅速向上级分管领导报告，同时向119和110报警。

2、要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资，文件等的疏散转移工作。

3、加强易燃清洁用品的管理。

4、清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示灯、灭火器等。

5、及时清理干净火灾遗留的杂物。用垃圾车进行清运火灾遗留残物，打扫地面。打扫地面积水，用拖布拖擦干净。

6、安全注意事项：清理火灾现场要等到现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。

九、突击检查预案

在物业服务区域上级领导的检查接待、重要客人的来访招待、重要活动、部队重大检查或任务时，我司承诺，保洁工作除项目日常配备的人员外，可临时调派人员，组成临时应急小分队，同时增加绿植和花卉摆设，协助配合院方完成接待任务。我司承诺为应对院方方各项检查任务，我司一是可平均每月调配相关专业人员增援1次，每次增员人数10人；二是可根据贵单位要求增加增援次数；三是如甲方有会议服务需要，我司每次安排2-3名会务人员。

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