桑铎：超5万单“跑单王”站长 八年一路“秒送”扎根外卖行业

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从2017年的专送骑手，到如今三亚京东秒送站点站长，桑铎用八年时间、超五万单的跑单经历，走出了一条“骑手到站长”的成长路。桑铎的八年行业生涯，每一步都踩在“实战”与“服务”上：跑单时，他用两万多单中包记录筑牢实战根基；管理时，他化身骑手心态“稳压器”，用真诚沟通化解订单矛盾；生活中，他在台风天清理断枝、为游客紧急送药。这份“责任+温度”，正是他扎根行业的核心密码。

“跑”出来的站长：5万单打底的实战经验

2017年，桑铎初入外卖行业，从一名普通的“美团专送”骑手做起。凭着出色的能力和责任心，他迅速成长，在短短数月内先后晋升为组长、副站长，直至独当一面的站长。尽管后来因个人原因一度离开，但他对行业的热爱从未消减，最终以“京东秒送站长”的身份回归。

“我的中包平台记录就有2万多单，加上以前专送的，总的跑单量估计得有5万单了。”桑铎轻描淡写地报出的数字，背后是数不清的风雨兼程和公里数。这段宝贵的骑手经历，成为了他如今管理工作中最坚实的底气。

“稳”字当头：骑手心态的“稳压器”

谈及工作方法，桑铎总结的核心秘诀是“心态”。“外卖员80%的时间是自己骑着车或在等餐，交流少，情绪容易积压。最重要的一点就是稳住心态，不能把个人情绪带到工作上，尤其面对客人时。”他认为，良好的自我调节能力是避免矛盾、提升服务质量的关键。

对于如何处理顾客的额外需求，如帮忙带烟、水等，他有一套成熟的原则：必须在确保自己手上的订单不紧急、不影响为其他用户履约的前提下，力所能及地提供帮助。如果因客观条件无法满足，真诚、及时地沟通是化解误会的唯一法宝。

“情”系一线：用共情化解运营难题

作为站长，桑铎最重要的职责之一是处理各种订单异常。若地址明确，他会指导骑手将餐品妥善放置门口、拍照留证后再通知顾客。“99%的客人都能理解，这是效率与信任的最优解。”这背后，是他对双方时间的尊重。

2025年3月，一名骑手因商家“卡餐”导致订单即将超时，情绪激动地在三亚市儋州社区一家盖浇饭店内吼叫。桑铎赶到后，没有一味批评，而是先拉开骑手，调走他手上的急单缓解其焦虑，再分别与骑手和老板沟通，成功化解了一场冲突。“我得先理解他的急，才能解决他的问题。”

“善”在路上：台风天里的“清道夫”

除了工作，桑铎的热心肠也延伸到了路上。台风“摩羯”期间，他送餐途中看到断落的树枝挡住道路，总会停下车，默默地将树枝拖到路边。看到路面上有阻碍通行的垃圾，他也会顺手清理。“这只是最基本的事，方便别人，也是方便自己。”

无论是为水土不服的游客紧急送药，还是这些举手之劳的善举，都诠释着他心中那份“服务”的含义。

如今，桑铎日常的工作是向骑手们宣导规则、解决问题。但他始终记得自己从哪里来，公司也鼓励管理层在一线忙时支援跑单。他说，只要需要，他随时准备再次戴上头盔，骑上电驴，汇入这座城市的车流中。（熊淑婷/文 实习生聂梦芳冰/图）

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(责编：蒋成柳、席秀琴)

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