回顾2023 ｜乘“数”而上生活服务业搭上数字化转型的快车

发布时间：2025-09-13 20:56

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（记者卢臻）商务部等12部门日前联合印发《关于加快生活服务数字化赋能的指导意见》，指导推进生活服务业数字化转型升级，实现高质量发展。2023信息技术保持高速发展态势，数字技术加速进入人们生活的方方面面，为人们打造了一个便民的数智世界。

（图片来源：摄图网）

数字民生产业优势日益凸显

以前，当我们在谈论“智慧生活”时会聊到什么？是用手机控制全屋智能家居，还是以无人驾驶的姿态自由驰骋在公路上？当前，在信息技术飞速发展的数字时代，不知不觉中我们已“腾云驾雾”迈着轻盈的步伐走向“云上生活”。

智慧医院的出现让人们挂号、问诊、缴费在小程序上轻松完成；智慧交通的运用让人们随时掌握交通拥堵情况；各大政务APP的上架，让人们从“跑断腿”到便捷办，可以足不出户办政务……世界因互联网而更多彩，生活因互联网而更丰富。截至2023年6月，我国网民规模已达10.79亿人。

以大数据、云计算、区块链等为代表的新一代信息技术的广泛应用，生活服务业新业态新模式不断涌现。我国数字化服务水平持续提升，全民数字素养与技能提升行动取得积极成效，适老化、无障碍改造迈上新台阶，数字社会发展更加均衡包容。

中国电信持续优化数字化服务

作为新型基础设施建设的主力军，运营商也在持续优化数字化服务，积极投身生活服务数字化基础设施建设，加快推进数字信息技术和应用的融合，以融云、融AI、融安全、融平台为驱动，着力打造一批新的增长引擎。

在上海，中国电信上海公司全新构建“Hello老友智慧守沪”体系，将城市街头百年老朋友传统公话亭、传统查询热线、传统宽带基础设施汇聚成“一亭一号一网”全场景数字普惠体系，连接了居家社区城市全场景，打通了网络、语音和物理城市空间。

在江苏，中国电信江苏泗洪分公司与县交通运输局、邮政管理局、邮政公司等五家单位结成党建联盟，在全县289个村级党群服务中心建设数字生活体验专区、搭建“云播+监控”数字化监管平台，村民们在家门口通过电信“一键通”即可进行政务咨询、享受智慧家庭体验。

此外，中国电信还打造96110翼安反诈云平台、量子安全密话、翼平安云脑等应用，为人们的线上活动安全保驾护航。

弥合数字鸿沟，缩小地区差距

商务部服贸司负责人指出，近年来，生活服务业新业态新模式不断涌现，与此同时，生活服务数字化发展仍存在一些问题和短板，如行业间、地区间、产业链上下游数字化发展水平不均衡等。因此，行业数字化的均衡发展，跨越地区、城乡之间的数字鸿沟、加速民生行业数字化转型速度，势在必行。

一方面需应完善基础设施，不断弥合城乡间水平差距。以教育领域为例，天翼云为近200所学校提升了教育信息化水平，推进“云上课堂”，加速推进乡村学校迈入“教育信息化2.0”时代，让农村的孩子们不再输在起跑线上。

另一方面，要强化数据互联融通，构建互联互通的信息社会。数据可以说是驱动当前数字化社会的“石油”，例如，在山东菏泽，中国电信打造5G+AI+视联网综合智慧监管平台，让城市间数据有效互联互通，实现城市智慧化管理。因此，加快数据融通，不仅能有效弥合数字鸿沟，还能促进民生行业数字化转型发展。

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