美容院经典销售法则及话术.pdf

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美容院经典销售法则及话术 一、美容院全面的参考话术 参考案例： 姐，我是本美容院顾问的刘松秀，叫我阿秀好了，请允许我用几分钟的时间把我们美容院的情况向您 做个简单的汇报，这是我们每一个新顾客的第一项权利，也是我们美容院系统的启动工作，通过介绍， 您可以对我们美容院有个大致的了解，也便于后期我们能根据您的具体情况提供最优化的服务。 姐， 我们美容院参照中国标准式十化美容院系统 ISO9002 运营模式， (十化即 ：标准化、系统化、 全面化、流程化、专业化、精细化、简单化、数据化、现代化、艺术化。由众诚王刚美容商学院提供)通 过八大系统，十大流程，十五统一来监督控我们的美容院品牌。 (八大系统即：全体员工管理系统、 全面质量管理系统、全程顾客管理系统、全效财物管理系统、全套营销操作系统、全盘文化建设系统、 全新总裁自管系统：十五统一即：品牌统一、形象统一、价格统一、促销统一、宣传统一、管理统一、 制度统一、手法统一、技术统一、话术统一、流程统一、服务统一、仪容统一、设施统一、培训统一。 由众诚王刚美容商学院提供) ，这么说您可能觉得太笼统，这是个高度的话题，也是我们美容院的集 约化优势与核心竞争力所在。 姐，我们美容院的经营理念是：以人为本，追求卓越。我们核心价值观：先做人、后做事。做好事， 自然就能成功!服务战略：一个中心( 以顾客为中心) ；二个满意(让顾客满意，让社会满意) ；三个支撑 (企业文化、专业技术、服务质量) ；四项控制(客户满意率100 ％、服务投诉率1 ％、服务差错率 1 ％、员工满意率99 ％) ；五心运作(我们做到用心、热心、爱心、成心、虚心，让顾客感到放心、 称心、舒心、温馨、倾心) ；六种规范(仪容规范、语言规范、行为规范、着装规范、设施规范、制度 规范) 。我们计划在未来的三年时间成为本地影响力最大，口碑最好，顾客最多的区域垄断大店。姐， 经过近年的努力与打拼，我们和这个目标也越来越接近，恭喜我们吧!(鼓掌，自信微笑) 姐，我们的 logo 就像什么什么，我们的口号就是用中国美容院十标系统来操作与运营，让我们所有 的顾客享受到最上乘的服务、最一流的专业与服务，我们将用心与热情来捍卫我们的尊严与荣誉。 姐，我们美容院从业十年，8 月 15 日是我们八年的店庆，我们的创业者领路人王总，筚路蓝缕，胼 手胝足，从一家当时仅有不到一百平方的小店开始创业，现在会员，已是拥有 300 名会员和顾客，其 中不缺乏我们时尚名人，有我们当地知名节目主持人某某，文化女名人某某，钢琴家某某，医院主治 大夫某某，还有很多的达官政要，这里不方便讲，请您能见谅!另外，我们使用品牌代言人是翁虹， 香港美大明星哟!美容院产业同盟有壹比拾，优美雅等十家高级消费场所。 姐，我们获得一系列的社会荣誉，如中国十大最具影响力美容连锁，消费者满意美容院，诚信放心美 容院，在中国美容领袖年会。华山论剑上还被评为全国著名连锁标志性品牌。我们的总裁也是当地美 容协会常务副会长，美容行业的领袖级人物，去年当选为我们地区人大代表，杰出企业家等等。我们 美容院社会还参与一系列公益爱心活动，如捐款汶川大地震，赞助失学儿童，给其他下岗美容师送温 暖活动，在社会上都引起很大的反响，相关报纸的电视台都做了报道。 姐，我们现在拥有员工十八人，其中顾问四人，分别是美容顾客，美体顾客，形体色彩顾客，健康营 养顾问，其中高级美容师二名，中级十名，初级六名。我们一年还有很多的美丽沙龙聚会，内容涉及 到美容养生，婚姻情感，大成科学，时尚频道，像我们去年举办的名媛盛典，来了二千多名我们的 VIP 顾客。 姐，我们实施的是中国标准式十化美容院系统 ISO9002 全面管理系统，首先是品质保障。姐，我们 选择壹比拾的产品，如世界顶级品牌 A ，质量优秀并具有功能性作用，适合于严重问题性皮肤和消费 水平较高的顾客。国际知名牌 B ，产品齐全、覆盖美容院皮肤护理、香薰、SPA 项目，为美容院主要 产品。香薰王国高雅大品牌 C 为香薰疗法、SPA 提供了优质香薰精油。D 基因生物美容，通过细胞 再生疗法，全面解决和延缓衰老的问题。 姐，我们服务很有特色：如一对一顾问式服务，高档会员服务机制包括：一次性全效性无菌极致护肤 课程：美容袍、拖鞋、美容裤、束发带、床单以及酒精、消毒棉花、口罩、调理用套头等组成专用无 菌组合包，一人一款，确保卫生。还有很多五星级酒店的服务，如我们会讲每一个步骤，每一个人每 一次服务跟进与评比，48 小时投诉处理机制等，以确保顾客的服务质量。 姐，我们的对老顾客采用的是会员制，这样能长期系统地做好顾客全面的美容规划，让顾

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