小区保洁工作程序及标准

保持工作区域整洁有序 #生活常识# #职场技巧# #职场形象塑造#

　　小区保洁工作程序及标准

　　1.0目的和适用范围

　　1.1目的：为了保障管理服务区域内所有公共区域的卫生清洁，使业主生活在舒适、洁净的小区内。

　　1.2适用范围：适用于小区保洁工作

　　2.0职责

　　2.1保洁部主管

　　2.1.1负责对环境清洁及绿化工作进行检查、监督;

　　2.1.2负责保洁部的工作计划、培训计划的制订，并组织实施;

　　2.1.3负责对保洁员的考核工作;

　　2.2保洁员负责自己责任辖区内的日常清洁工作;

　　2.3管理处其他部门人员均有责任维护小区内环境的洁净。

　　3.0工作流程

　　3.1小区道路、广场的保洁

　　为确保小区的道路、广场的环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下：

　　3.1.1工作流程：用长柄扫把将道路、广场上的烟头、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，然后用防风簸箕将垃圾运到垃圾箱里;对有污渍的地方要用清洁剂和板刷清洁。

　　3.1.2工作要求：每日清扫2次;保洁时间不少于4小时，保洁人员往返一周不超过1.5小时;地面垃圾滞留时间不能超过1.5小时;每一月清洁1次灯具。

　　3.1.3工作标准：目视道路、人行道无垃圾、无杂物、积水、积雪、污渍、泥沙;小区道路上烟头和纸屑的数量不得超过4个、痰迹控制在5个以内;无直径3cm以上的石子;灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮。

　　3.1.4注意事项：清扫地面时应注意地面纸屑、果皮、烟头、杂物等。清扫草坪砖时，应注意把烟头等杂物从砖缝里扫出;清扫地面的同时应注意清理沙井、雨水井(槽)内杂物，确保各类雨(污)水井的畅通。

　　3.2公共楼道的保洁

　　为确保小区的公共楼道的保洁环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下：

　　3.2.1工作流程：

　　3.2.1.1由上往下，由里往外，在工作的地方摆放“工作进行中”的标志;

　　3.2.1.2用稍微湿的抹布对墙壁、天花板、扶手、装饰品、烟灰缸等物品进行擦拭，用尘推或拖把对地面(大理石)进行保洁。

　　3.2.1.3对有污渍的地方要用清洁剂和百洁布进行清洁。

　　3.2.2工作要求：每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净;每日收集2次业主(使用人)垃圾;清理2次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头，桶壁和四周不得有痰迹和烟灰;每周用干净的抹布擦抹3次楼梯扶手;各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每周循环清洁1次;各梯间墙面、天花板每周除尘1次;每周擦1次楼梯道共用门窗玻璃。

　　3.2.3工作标准：

　　地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放;铁栏油漆完好无脱皮;扶手护拦干净、光亮，无显著脏污;梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无明显灰尘，大理石地面干净无明显灰尘，水磨石、水泥地面目视干净无杂物、污迹;玻璃、墙面、门窗保持干净，烟灰缸内不得超过5个烟头。

　　3.2.4注意事项：

　　对大理石的地面不能使用酸性清洁剂(使用中性);对涂料墙面和有电的物品不能用湿抹布。

　　3.3共用卫生间保洁

　　为确保共用卫生间环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下：

　　3.3.1工作流程：

　　1)在卫生间门口放有“工作进行中”的标志

　　2)收接、更换垃圾和垃圾袋，添加卫生纸

　　3)清洁每面盆和台面

　　4)清洗大、小便器

　　5)擦拭隔板和墙面

　　6)从内往外的将地面拖干净

　　7)喷洒空气清新剂

　　8)将清洁工具和垃圾带走

　　3.3.2工作要求：每日早、晚对共用卫生间清洁2次，保洁时悬挂醒目标识;(清洁内容包括：通风换气;冲洗烟灰缸、洁具;清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋;用洗洁剂清洗大、小便器;用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净;用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌;用毛巾擦干净玻璃、镜面;用拖把拖干净地面;喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等);每日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间的玻璃镜;每月2次用毛巾擦灯具;每月1次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。

　　3.3.3工作标准：室内无异味、臭味;地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。

　　3.3.4注意事项：不要用酸性清洁剂清洁不锈钢，注意抹布不要交叉的使用

　　3.4电梯及电梯厅保洁

　　为确保电梯及电梯厅内环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下：

　　3.4.1工作流程：每天用棉布清洁不锈钢，从上往下，在棉布上喷洒少量的不锈钢去污剂;

　　3.4.2工作要求：每日清洁2次;每周对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次;每三个月对电梯门壁打腊上光1次;灯饰及轿箱顶部每周清洁1次;避免在客人多时清洁电梯，若有人乘搭电梯应暂停清洁工作。

　　3.4.3工作标准：玻璃镜面光亮、无明显污迹，所有电梯镜面上不得超过5个手印，轿箱四壁干净明显无灰尘、明显污迹;灯具、天花板无明显灰尘;地毯干净无污迹;轨道内不得有任何杂物。

　　3.4.4注意事项：要分镜面不锈钢和亚光不锈钢，他们的做法不同，清洁剂要用中性的

　　3.5消杀工作

　　为确保小区环境卫生的质量现将消杀工作流程、标准和注意事项规定如下：

　　3.5.1工作流程：按农药上说明的比例调配好，放进喷雾器中，然后对着要消杀的部位喷洒

　　3.5.2工作要求：夏季等蚊、蝇、孳生季节每周消杀1次，其他根据季节和当地情况制定具体计划;灭鼠：每月进行1次;

　　3.5.3工作标准：检查仓库、地下室，目视无明显蚊虫在飞;检查办公室、食堂，目视无苍蝇在飞;抽查楼道、业主(使用人)家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过5%;每次消杀工作完成后应由保洁部主管负责如实填写。

　　3.5.4注意事项：

　　3.5.4.1在消杀时应注意使用经国家有关部门批准的消杀药剂(药物);

　　3.5.4.2确保操作人员和业主(使用人)安全，有切实可行措施，不干扰业主(使用人)正常生活

　　3.5.4.3利用喷洒设备将配制好的溶液适度喷洒在消杀地点，喷洒时注意做好防护措施，尽量在顺风处喷洒，同时减少与行人的直接接触。

　　3.5.4.4对楼道及其它公共环境的消杀应根据实际情况进行消杀着重于各楼层墙角、墙边、地面或排水沟、集水井、垃圾箱及所有垃圾桶等处。

　　3.6停车场、共用车库

　　为确保小区环境卫生的质量现将停车场、共用车库工作流程、标准和注意事项规定如下：

　　3.6.1工作流程：先用大扫把将大的垃圾清扫一遍，再用小的扫把扫干净

　　3.6.2工作要求：每日清扫1次车库的纸屑和垃圾;每月清洗1次场地;每月1次清除地下室进出口的垃圾;发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净;每月打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板彻底疏通冲刷1次;每月擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施;每月清扫1次地下室管线;每月进行2次地下室消杀工作。

　　3.6.3工作标准：地面无明显垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物;无异味、空气流通;管道标识清楚，油漆无脱落、无锈迹;标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘;墙面、管线基本无污迹、无明显灰尘。

　　3.6.4注意事项：注意安全，不要将灰尘扬起。

　　3.7标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁

　　为确保小区环境卫生的质量现将标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁工作流程、标准和注意事项规定如下：

　　3.7.1工作流程：用湿布进行擦拭，有时要用清洁剂和工具进行清洗。

　　3.7.2工作要求：标识、宣传牌每周擦拭2次，雕塑每10天擦拭1次;每10天擦拭1次业主(使用人)信报箱，

　　3.7.3工作标准：擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹;雕塑清洁后检查无污渍、无积灰。

　　3.7.4注意事项：不损伤被清洁物

　　3.8绿化带保洁

　　为确保小区环境卫生的质量现将绿化带保洁工作流程、标准和注意事项规定如下：

　　3.8.1工作流程:用竹扫把将绿化带里面的垃圾清扫出来放到垃圾桶里

　　3.8.2工作要求：每日清扫1次绿化带、草地上垃圾、绿化带上的烟头、棉签等小杂物捡干净，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数。

　　3.8.3工作标准：花坛表面洁净无污渍，外观整洁，绿化带烟头和纸屑的数量总共不超过5个，座椅无积灰，地面垃圾滞留时间不超过60分钟。

　　3.8.4注意事项：不要伤坏绿化植物

　　3.9休闲、娱乐、健身设施保洁

　　为确保小区环境卫生的质量现将休闲、娱乐、健身设施保洁工作流程、标准和注意事项规定如下：

　　3.9.1工作流程：先用湿抹布进行擦拭，而后用干抹布将水分擦干;必要时要用清洁剂和工具

　　3.9.2工作要求：每日清洁1次(擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅);每月彻底刷洗消毒1次;

　　3.9.3工作标准：设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。

　　3.9.4注意事项：注意安全，周边地区不能有水

　　3.10门卫、岗亭、监控探头保洁

　　为确保小区环境卫生的质量现将门卫、岗亭、监控探头保洁工作流程、标准和注意事项规定如下：

　　3.10.1工作流程：先用湿抹布进行擦拭，而后用干抹布将水分擦干

　　3.10.2工作要求：门卫、岗亭每日清洁2次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台，及其他台面，室外墙面每月清洁2次，;监控探头外表用微湿的毛巾每周擦拭1次(保安员负责室内卫生);

　　3.10.3工作标准：发现不卫生随时处理，保持墙、地面干净、光亮、整洁，保安岗亭随时保洁，墙面、顶面无积灰;工、器具排放整齐、有序;清洁后探头外表干净无灰尘。

　　3.10.4注意事项：注意安全，不要将监控探头擦坏

　　3.11垃圾桶、果皮箱

　　为确保小区环境卫生的质量现将垃圾桶、果皮箱工作流程、标准和注意事项规定如下：

　　3.11.1工作流程：先将里面的垃圾袋拿出来，再将干净的垃圾放进去，用抹布擦拭表面

　　3.11.2工作要求：垃圾桶、果皮箱：每日清运2次;每日抹布抹1次;每2周清洗1次，清洗工作在夜间集中在指定场地进行;

　　3.11.3工作标准：垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹;垃圾桶、果皮箱无污迹、无油污;经常喷洒药水，防止发生虫害。

　　3.11.4注意事项：注意周边的卫生，不要产生二次清洁

　　3.12垃圾收集与处理

　　为确保小区环境卫生的质量现将垃圾收集与处理工作流程、标准和注意事项规定如下：

　　3.12.1工作流程：从上往下，将收接的小垃圾放到一个大垃圾袋(960*1000)里

　　3.12.2工作要求：

　　3.12.2.1每日收集生活垃圾2次;垃圾日产日清;保持垃圾桶清洁，回收垃圾桶垃圾后重新铺好新的垃圾袋;再盖好垃圾桶盖;

　　3.12.2.2垃圾分类收集，对于可回收物资应当回收利用;对有毒物质分离特殊处理;建筑垃圾定点堆放;灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染;废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面;

　　3.12.3工作标准：垃圾收集车表面洁净，无污染，全封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落等现象。

　　3.12.4注意事项：注意周边的卫生，不要产生二次清洁

　　3.13人工湖、喷水池

　　为确保小区环境卫生的质量现将人工湖、喷水池工作流程、标准和注意事项规定如下：

　　3.13.1工作流程：先用板刷进行刷洗，然后将水排出，再用高压水枪进行冲洗、排水，反复进行，直到做干净为止

　　3.13.2工作要求：每周清洁2次，人工湖岸边持作业工具打捞湖面上的漂浮垃圾，水面无明显漂浮物，每日用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞清洁1次;每季对喷水池清洁1次(刷洗水池瓷砖;抹洗灯饰、水泵、喷头、电线、大石表层的青苔、污垢;清理池底脏物、垃圾;清洗喷水池地面、清洗池底鹅卵石、周围地面等);

　　3.13.3工作标准：目视池底清澈见底，水面无杂物、池底无明显垃圾、池边无污迹;池水不得发黑发臭。

　　3.13.4注意事项：注意安全，不要损坏物品

　　3.14假山、亭、廊、雕塑等建筑小品

　　为确保小区环境卫生的质量现将假山、亭、廊、雕塑等建筑小品工作流程、标准和注意事项规定如下：

　　3.14.1工作流程：用梯子、掸子对建筑物的清洁;还可以用水枪对假山等建筑物冲洗，后用抹布将其擦干

　　3.14.2工作要求：每3个月清洁1次，细致、认真、全面的检查1次，主要检查山石之间是否牢固;需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次，大理石雕塑每年擦洗1次，保持清洁卫生。

　　3.14.3工作标准：无明显灰尘，蜘蛛网

　　3.14.4注意事项：注意安全，不要损伤建筑及油漆表层

篇2：保洁部员工培训实施作业程序

　　保洁部员工培训实施作业程序

　　一、目的

　　规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能。

　　二、适用范围

　　适用于管理处所属员工的培训工作。

　　三、职责

　　1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。

　　2、保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

　　3、保洁部领班负责清洁操作的培训。

　　四、程序要点

　　1、年度培训计划的制定

　　(1)服务处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。

　　(2)员工培训计划必须符合下列要求：

　　①符合国家的有关法律法规及公司的规章制度；

　　②有具体的实施时间；

　　③有明确的培训范围；

　　④有考核的标准；

　　⑤有培训费用预算。

　　2、新入职员工的培训

　　(1)新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗：

　　①入职第一天由保洁部领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境；

　　②第二天由服务处保洁部主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训；

　　③第三、四天由保洁部主管、领班进行基本清洁知识的培训；

　　④第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2~3天；

　　⑤实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。

　　3、清洁知识技能的培训

　　(1)室内公共区域清洁培训：

　　①家居保洁的注意事项；

　　②大堂、会所大厅保洁方法；

　　③室内公共区域的清洁频率。

　　(2)室外公共区域清洁培训：

　　①主干路段的清洁频率；

　　②喷水池、人工湖的清洁方法；

　　③外委服务的质量要求。

　　(3)清洁剂分辨、使用的培训；

　　①清洁剂的颜色、气味；

　　②清洁剂的性能；

　　③清洁剂的使用方法；

　　④清洁剂的注意事项。

　　(4)地毯清洗方法培训；

　　①干洗操作；

　　②干泡清洁操作；

　　③抽洗操作。

　　(5)常用清洁设备的使用和日常保养培训：

　　①吸尘机的使用与日常保养；

　　②擦地机的使用与日常保养；

　　③抛光机的使用及日常保养；

　　④吸水机的使用及日常保养；

　　⑤现场操作示范及其他相关配件的使用知识。

　　(6)地面清洁保养培训：

　　①地面日常保养的注意事项；

　　②地面清洁的频率。

　　(7)消杀服务培训：

　　①灭虫的频率；

　　②消杀区域；

　　③消杀灭虫率；

　　④药物的使用与保管。

　　(8)其他保洁的培训：

　　①保洁工作顺序；

　　②保洁工作技巧；

　　③保洁应注意事项。

　　(9)清洁知识的培训由服务处保洁部主管、领班负责，每周进行一次每次2小时。

　　4、安全培训

　　(1)安全培训内容：

　　①清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业程序的培训；

　　②安全方面的相关清洁作业程序。

　　(2)安全培训由服务处保洁部主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。

　　(3)安全培训应每季进行一次，每次培训时间不少于2小时。

　　5、物业管理知识的培训

　　(1)参加公司统一安全的专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9002质量体系知识培训。

　　(2)物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。

　　(3)培训后参加公司组织的统一考核。

　　6、其他方面的培训

　　(1)凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。

　　(2)外出参观学习。

　　(3)计划外培训。

　　7、培训考核方式

　　(1)笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业程序等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。

　　(2)实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操实考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。

　　(3)实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由保洁部主管组织安排进行补考，若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞退。

　　8、培训记录

　　每次培训及考核完毕后，保洁部主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报人事部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。

　　五、记录

　　六、相关支持文件

　　《保洁部员工绩效考评实施标准作业程序》

篇3：保洁培训：电梯轿厢清洁程序与方法

　　保洁培训：电梯轿厢清洁程序与方法

　　电梯轿厢的清洁和保洁工作主要包括电梯门、轿厢内壁、轿门内槽、轿厢地面的清洁等，一般为每日清洁一次，并进行每日的巡回保洁，每日巡回保洁次数可根据人流量的大小和具体标准要求而定。

　　(1)清洁程序

　　准备工作+清洁轿厢内壁一清洁轿门内槽、轿厢地面一清洁电梯轿厢门+检查、整理。在电梯轿厢的清洁过程中，一般应从上到下，从里到外依次进行。

　　(2)清洁方法

　　电梯轿厢的清洁工作应安排在晚间或人流量较少的时间内进行，一般应在相连的楼层清洁前进行，操作方法如下：

　　1)准备工作

　　①准备好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清洁剂、扫把、拖把、吸尘机和按要求需要更换的地毯等。

　　②通知电梯工停止电梯运行，切断电源。

　　2)清洁轿厢内壁

　　①将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，拿起后拧干，沿着轿厢内壁从上往下用力抹擦。

　　②若壁上沾有较顽固的污垢或污迹，可用铲轻刮或直接喷上清洁剂后用抹布用力来回抹擦。

　　③用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过清永后用力拧干，再彻底清抹一遍。

　　④用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏。

　　⑤轿厢天花板可每周清洁一次，除照明灯饰镜面和摄像探头要用半干湿毛巾轻轻清抹外，其他部位的清洁方法与轿厢内壁清洁方法相同。

　　3)清洁轿门内槽、轿厢地面

　　①用铁钩将轿门内槽的杂物勾起，亦可用吸尘机吸净轿门内槽的沙粒。

　　②若轿厢地面铺有每天更换的地毯，则只需将旧地毯掀起，用半干湿拖把将轿厢地面拖净，待湿气挥发后再铺上干净的地毯。

　　③若轿厢地面为固定地毯，则可用吸尘机吸干净地面的沙粒、杂物，每周一次用洗地机(地毯机)配合清洁剂清洁一遍。

　　④若轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖配合清洁剂拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖将水迹抹干。

　　4)清洁电梯轿厢门

　　①电梯轿门材料一般是不锈钢，清洁时先喷上少许不锈钢喷剂，然后用棉质软布由上而下抹净，使电梯轿门洁净光亮。

　　②清洁作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍，检查是否有遗漏和清洁不彻底之处，如有应立即补做，最后通知电梯工重新启动电梯。

　　(3)巡回保洁方法

　　在电梯正常运转的情况下，用夹子夹起电梯间地面上的垃圾或杂物，用于毛巾抹擦按钮、显示屏及脏污印迹。

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