【快乐工作的秘诀】业务改善的4大原则“ECRS”是什么？

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你听说过“ECRS”这个词吗？ECRS是指示业务改善方法的四大原则。

本文不仅解释了ECRS的含义，还介绍了在各种场景中的应用实例，希望能为你提供参考。

什么是“ECRS”？

ECRS是一个用于指示在业务改善中应关注哪些方面、以及按照什么顺序进行的词汇。它取自4个英语单词的首字母：Eliminate（消除）、Combine（合并）、Rearrange（重新安排）、Simplify（简化）。最初，这一概念是为制造业中发现问题并改善业务而设计的，但现在已广泛应用于服务业、销售等多种业务的改善。当你考虑“想要改善业务”时，若草率行动，可能会削减必要的步骤，甚至导致比改善前更加复杂的情况。然而，了解ECRS有助于减少问题并提高业务效率。“ECRS”的执行步骤

ECRS不仅是业务改善方法的缩写，同时也表示应执行的顺序。依次检查并实施Eliminate（消除）、Combine（合并）、Rearrange（重新安排）、Simplify（简化），可以在不浪费资源的情况下获得显著的效果。优先考虑Eliminate（消除）的原因在于，通过ECRS获得的效果中，Eliminate（消除）的效果通常最为明显。Eliminate（消除）是指整个去除不必要的业务，这样的效果往往直观且容易理解。接着依次是Combine（合并）、Rearrange（重新安排）和Simplify（简化），效果逐渐减小。为了避免出现“本可以消除的业务却进行了重新安排”的浪费，建议从优先级高的方面开始检查。接下来，我将逐步解释如何具体推进改善。1. Eliminate（消除）：消除不必要的业务在业务改善中，首先应该考虑的是是否有可以“消除”的业务。检查日常进行的工作是否真的必要，或者是否必须提交的文件对于业务是必不可少的。如果能将这些工作全部消除，业务速度将显著提高，并且可以减少人工成本。这对其他成本和交付期也会产生影响，因此在与竞争对手竞争或希望提高利润时也很有效。首先确认是否存在不必要的业务。

Eliminate（消除）的实例  

让我们看看一些具体的消除实例。- 消除不必要的移动和会议  
  是否经常在不同地点之间移动进行会议，或者每周召开例会？如果会议仅在“真正必要时”举行，会提高许多人的工作效率。虽然看似小事，但会议需要多人的日程协调，消除不必要的会议可以腾出更多时间用于其他工作。日本的会议次数过多且效率低下，这一点常被外国人批评。仔细检查后，可能会发现一些浪费。- 消除手动记录  
  会议记录和报告被认为是一个学习的机会，因此许多地方非常重视。但是，如果每次会议都需要手动整理会议记录，可能会增加业务负担。使用录音或录像等方法消除手动操作也是一种消除的例子。2. Combine（合并）：将业务合并为一体完成“E（消除）”后，接下来要看的就是“C（合并）”。如果多个部门从事类似的工作，可能存在重复操作，影响效率。通过整理并合并这些工作，可以减少所需的人力、设备和物品。

Combine（合并）的实例  
以下是合并的一些措施实例。- 合并重复工作的部门  
  例如，销售部门和开发部门分别进行相同的竞争调查，并且双方没有很好地沟通。在这种情况下，合并调查并共享信息会更加高效。有些公司会设立“营销部门”，但对于规模较小的组织，可以考虑在项目层面上整合调查。- 将各分店的培训集中在总部进行  
  这是一些大公司常见的方法。如果新人培训在不同地点或时间进行，可能会导致导师工作中断或传达的信息不一致，这样效率较低。通过在一个共同地点进行培训，可以更顺利地完成培训工作。3. Rearrange（重新安排）：通过调整业务的顺序或位置提高效率

完成“

E（消除）”和“C（合并）”后，接下来要考虑的是“R（重新安排）”。重新安排工作可以减少人工成本，改变顺序还可以减少后续的错误和修改。Rearrange（重新安排）的实例  
在这个过程中，可以考虑更改工作顺序或更换负责人员。- 将需要专业性的业务外包  
  招募或培养具备专业知识的人才需要时间和费用。如果公司内没有足够的人员储备，当关键人员离职时，业务可能会陷入停滞。对于需要高度专业性的工作，外包也是重新安排的一部分。- 通过改变检查时机将修正最小化  
  在开发或创意部门，重要的是在合适的时机获得共识。例如，如果在产品交付前进行检查，发现问题可能会导致大量返工。如果在定义结构或需求时进行检查，可以将后期的修改降到最小。对于需要反复修改且费时的工作，可以考虑改变检查的时机。4. Simplify（简化）：使业务更加简化

完成“R（重新安排）”后，最后需要考虑的是“S（简化）”。通过调查和分析业务的实际情况，寻找在动作、要素、流程等各个方面是否存在更好的方法。Simplify（简化）的实例  
例如，可以通过引入应用程序自动化某些依赖于人工的工作，或对文件进行格式化。- 将提案书格式化  
  在销售部门或规划部门中，提案书是必不可少的。虽然根据提案对象的不同，可能会有独特的内容，但许多部分如“条件”、“公司介绍”、“概算”等都是固定的。通过格式化提案书并减少手工制作部分，可以提高许多人的工作效率。- 将手写文件或打印审批的工作电子化  
  获取上司审批时，手写文件或打印并获取审批印章并非总是必要的。通过数据输入管理，不仅可以降低文件丢失的风险，还可以削减购买纸张的成本。总结

ECRS是用于总结业务改善中的重点和优先顺序的词汇。按照Eliminate（消除）、Combine（合并）、Rearrange（重新安排）、Simplify（简化）的顺序检查并执行，可以高效地进行业务改善。业务改善不仅是为了减少浪费，还对公司的利润起到重要作用。在任何行业或部门，ECRS的知识都会对你有所帮助。

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