企业培训工作效率与能力提升.pptx

进行企业培训师认证，提升教育培训能力 #生活技巧# #工作学习技巧# #工作技能认证#

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CustomerServiceCommunicationSkills主讲人:哇哇哇20XX.XX.XX企业培训工作效率与能力提升SNAPSOUND.目录沟通技巧工作效率基本知识提升执行力基本知识管理的五大职能管理者需要具备的技能管理的五大任务有效管理的标准为人处世的7个原则有效的管理工具BasicKnowledge管理者需要具备的技能作为管理者，需要具备以下三个技能技术技能运用专业工具与专业技术的能力；掌握专业知识的能力；分析解决专业问题的能力人际技能取得他人支持的能力；激励他人努力工作的努力；妥善处理人际关系的能力概念技能总揽全局的能力；识别关键因素的能力；理解事物之间相互关系的能力有效的管理工具报告系统人岗匹配有效会议目标管理预见是管理的一个基本要素，预见的目的就是制定行动计划组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员。通过指挥的协调，能使本单位的所有人做出最好的贡献，实现本企业的利益协调就是指企业的一切工作者要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行。有效管理的标准高高低效率组织组织效能高效能、高效率组织管理永续追求的目标。高效能、低效率必须提升组织营运效率，否则会被市场竞争所淘汰。低效能、高效率必须将组织资源重新放在利益关系者所关注的目标上。低效能、低效率必须重新拟定组织目标，提升组织营运效率，否则将退出市场。有效的管理：效率+效能=业绩水平的提高效能是人们在有目的、有组织的活动中所表现出来的效率和效果，反映了所开展活动目标选择的正确性及其实现的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依据。提升执行力什么是执行力?执行力不强的表现和原因执行力的三个层次执行力提升的措施执行力文化ImprovedExecution什么是执行力执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。发展潜力不仅仅是指你的竞争产品的发展潜力，同时你也可以通过你的竞争产品来判定你们产品当前的用户有多少，市场有多大？那么这是一个多维度的综合分析比如说，你现在做一款产品，做到了200万的用户。然后可能你会感觉是不是不论再怎么拼，市场的盘子也就这么大了。执行力的三个层次高层：执行之道中层：执行之法基层：执行之术基层懂得执行之术。熟练的业务知识，强烈的责任感，良好的协作意识，科学的时间管理方法是基层下属的执行之术。中层具备执行之法。要具备一定的组织、沟通、协调能力，又要具备快速、务实的工作作风。既要将高层的意图贯彻落实下去，又要带领自己的下属完成组织目标。高层注重执行之道。挑选执行力强的中层干部，发现管理链中所出现的问题，推行执行力的不断提升。执行力不强的表现和原因执行力不强的表现不追求完美注重说而不注重做个人是大业务员不愿意承担责任没有办法启发下属一视同仁的管理方式只做哥们，不做主管缺乏处罚绩差下属的决心不能合理调配人员个人有情绪对组织缺乏信心没有认同组织文化团队成员之间缺乏配合、团结部门间缺乏协调、协作和沟通团队成员之间缺乏信任下属满意度低不坚持标准，马马虎虎层层怪罪没有回音管理人员执行力不强的表现下属执行力不强的表现执行力不强的表现和原因主管素质出台制度够不够严谨管理者有没有持续地跟进、跟进、再跟进？流程是否有利于执行？在执行过程中是否缺少行之有效的方法？人际因素管理者不能率先垂范管理者未控制好情绪管理者缺乏对下属的信任管理者缺乏对团队的控制力管理技能下属对组织的发展缺乏信心对组织的忠诚度不高没有认同组织文化团队成员之间缺乏配合、团结高级沟通技巧认识沟通有效沟通的四大原则有效管理沟通的要素不同对象的沟通技巧Advancedcommunicationskills时间管理基本理念我希望在这一年过去以后得到什么？这一年中还有哪些事情需要我花费时间？我必须做哪些事情？这些事情必须在什么时候完成？时间管理基本理念SMART原则二八定律（帕累托法则）四象限原则（时间管理矩阵）对象原则（5W2H原则）时间管理有一些基本原则是可以遵循的，下面介绍几种常见的工作或管理方法：SMART原则SMART原则SSpecific绩效指标必须是具体的MMeasurable绩效指标必须是可以衡量的AAttainable绩效指标必须是可以达到的RReasonable绩效指标是要与其他目标具有一定的相关性TTimed绩效指标必须具有明确的截止期限高级沟通技巧有效沟通的四大原则与下属沟通与上司沟通Advancedcommunicationskills有效沟通的四大原则见人下菜碟是有效沟通的成功秘诀(Catchy)；每个人对你所要表达的内容理解接受能力、程度以及目的是不同的沟通时必须选择合适的方法、渠道和时机。01态度和意识是有效沟通的基本前提(Aware/Attitudinal)沟通保持积极的心态，不仅可以使你能够有效、完整地表达自己的观点，同时可以实现有效的思想情感的交流。02相互尊重是有效沟通的必要条件(Respectful)沟通要有诚意、相互尊重，取得对方的信任并与被沟通者建立感情。03换位思考是有效沟通的初步保证(Empathetic)善于换位思考，站在对方的角度思考问题，不仅可以充分地理解对方的感受，进而保证沟通的畅通。04不同对象的沟通技巧——与上司沟通汇报注意四个要点要点一：应客观、准确，尽量不带有突出个人和自我评价的色彩，以避免引起上司的反感。要点二：汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应。要点三：不要单向汇报。下属认为汇报就是向上面介绍自己也很少确认自己的汇报上司是否清晰地接受了。要点四：关注上司的期望。对于上司所关注的重点，应重点或详细进行汇报，尽量与上司看问题的角度保持一致。不同对象的沟通技巧——与下属沟通商讨问题要点一：注意倾听要点二：注意多发问要点三：不要做指示要点四：不要评价要点五：下属下结论要点六：事先准备推销建议明确授权让下属补充完善让下属提出疑问说明建议的特性清楚下属的利益思考下属的意见不同对象的沟通技巧——与下属沟通下达命令要点一：遵循5W1H的原则要点二：激发意愿要点三：口吻平等，用词礼貌要点四：确认下属理解要点五：你会为下属做些什么要点六：相应的授权要点七：让下属提出疑问要点八：有必要的话，给予辅导听取汇报要点一：充分运用倾听技巧要点二：约时间要点三：当场对问题做出评价要点四：及时指出问题要点五：适时关注下属的工作过程要点六：听取下属汇报也要采取主动要点七：恰当的给予下属评价感谢观看Thanks企业培训课程之态度目标责任行动增强责任心提高执行力时间：XX月XX日汇报人：哇哇哇责任心执行力与目录1什么是责任心2正确对待工作3做一个有责任心的员工4提高执行力增强责任心提高执行力什么是责任心增强责任心提高执行力第一部分November27,2024P25of责任心责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。1它是一个人应该具备的基本素养，是健全人格的基础，是家庭和睦，社会安定的保障。2具有责任心的员工，会认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。3November27,2024P26of责任心责任是一种使命，责任是一种品质，是一种追求，是对自己所负使命的忠诚和守信，是对本职工作的出色完成。4一个缺乏责任感的人，或者一个不负责任的人，不仅会失去社会基本认可，失去别人的信任与尊重，而且在工作中往往一事无成。。5履行职责的最大回报是，敢于承担责任的工作人员将被赋予更大的责任和使命，因为，只有这样的工作人员才真正值得信任，才能真正担当起时代发展赋予他的责任6P27of责任心本身也是一种技能，而且是其他能力的统帅与核心。能力永远由责任来承载，有责任感的人，干工作不会找借口，不会挑肥拣瘦，不会推诿扯皮，而是发挥聪明才智，想方设法打开思路、拓宽眼界，千方百计化解矛盾、解决问题。没有责任心的执行，犹如无源之水、无根之木，难以长久。责任心P28of责任心责任胜于能力！英国前首相丘吉尔说：高尚、伟大的同义词就是责任。三分能力,七分责任。November27,2024P29of勿以善小而不为，勿以恶小而为之。责任心叔叔，森林禁止吸烟November27,2024P30of不患无策，只怕无心…责任心手术做错了，我是右腿骨折没有错，这是防止骨折转移正确对待工作增强责任心提高执行力第二部分一位学者对人生曾有这样的感悟：正确对待工作假如你非常讨厌工作，那你的生活就是地狱。假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂；November27,2024P33of你的付出不会浪费多付出，主动付出是一种积极的态度，是负责的具体体现,主动付出是美德，终会有所回报，而决不会被“浪费”。著名投资专家约翰·坦普尔顿经过多次研究得出——“多一盎司定律”：取得突出成就的人与取得中等成就的人几乎做了同样多的工作，他们所做出的努力差别很小——只是“多一盎司”。正确对待工作November27,2024P34of努力工作，不止为了公司正确对待工作职场上很多人都会有这样的思考：你在为谁工作？而答案通常是两种：一种认为是在为公司工作，另一种认为是在为自己工作。很多时候，努力工作，不止为了公司，更是在为自己工作，为自己的未来工作。November27,2024P35of美国有个“福特公司”，福特是一个人，他大学毕业后，去一家汽车公司应聘。和他同应聘的三四个人都比他学历高，当前面几个人面试之后，他觉得自己没有什么希望了。但既来之，则安之。他敲门走进了董事长办公室，一进办公室，他发现门口地上有一张纸，弯腰捡了起来，发现是一张渍纸，便顺手把它扔进了废纸篓里。然后才直到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特。”董事长说：“很好，很好！福特先生，你已被我们录用了。”福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了？”董事长说：“福特先生，前面三位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能“看见”大事，而看不见小事。你的眼睛能看见小事，我认为能看见小事的人，将来自然看到大事，一个只能“看见”大事的人，他会忽略很多小事。他是不会成功的。所以，我才录用你。”福特就这样进了这个公司，这个公司不久就扬名天下，福特把这个公司改为“福特公司”，也相应改变了整个美国国民经济状况，使美国汽车产业在世界占居鳌头，这就是今天“美国福特公司”的创造人福特。正确对待工作November27,2024P36of一位公司的老板曾经讲过这样的故事。有个人来他公司招聘，经过交谈，他觉得那个人不适合他们公司的工作。因此，他很客气地和那个人道别。那个人从椅子上站起来时，手指不小心被椅子上跳出来的钉子划了一下。那人顺手拿起老板桌子上的镇纸，把跳出来的钉子砸了进去，然后和老板再见。就在这一刻，老板突然改变了主意，留下了这个来应聘的人。事后这位老板说：“我知道在业务上他也许未必适合本公司，但他的责任心的确令我欣赏。我相信把公司交给这样的人我会很放心。正确对待工作当负责成为一种自然而然的习惯时，它将成为你人生的一笔意想不到的财富。正确对待工作想法变，则行为变；行为变，则习惯变；习惯变，则性格变；性格变，则人生变。做一个有责任心的员工增强责任心提高执行力第三部分小孩子，不小心碰到桌子，大哭。哪一种做法是正确的？为什么？成为有责任心的员工妈妈看见后，第一个动作就是伸手打桌子，然后哄小孩子：乖乖，别哭！1妈妈要求小孩重新绕桌子走一遍，然后启发他：人之所以会撞上桌子，一般有三种情况：一是你跑太快，刹不住脚；二是不注意看路；三是你心里在想别的事情。2成功者找方法，失败者找借口在实际工作中，我们是不是存在这样的问题：成为有责任心的员工在没有完成任务之后，没有找方法而是找借口；1在没有完成任务之后，不是勇敢承担责任，而是互相抱怨、推诿；2在没有完成任务之后，没有为团队着想，而只顾个人的得失。3责任心互动问题成为有责任心的员工November27,2024P41of知名的沃尔玛商场要招考一名收银员，几经筛选，最后只剩三位小姐有幸参加复试。复试由老板亲自主持.复试的问题是:老板便丢一张百元假钞票给复试者，并命令她到楼下买包香烟。（前提是事先你不知道，老板也没说是假的）思考的问题：针对以上面试问题，你的对策是什么？November27,2024P42of责任心互动问题成为有责任心的员工第一位小姐刚走进老板办公室，老板便丢了一张百元钞票给她，并命令她到楼下买包香烟。这位女孩心想，自己还未被正式录用，老板就颐指气使地命令她做事，因而感到相当不满，更认为老板故意伤害她的自尊心。因此，老板丢出来的钱，她连看都不看，便怒气冲冲地掉头离开。她一边走，一边还气呼呼地咒骂："哼，他凭什么支使我，这份工作不要也罢！第1位:第二位女孩一进来，也遇到相同的情况，只见她笑眯眯地接了钱，但是她也没有用它去买烟，因为钞票是假的。由于她失业许久，急需一份工作，只好无奈地掏出自己的一百元真钞，为老板买了一包烟，还把找回来的钱，全交给了老板。第2位:一接到钱时，就发现钱是假的，她微笑着把假钞还给老板，并请老板重新换一张。第3位:November27,2024P43of责任心互动问题成为有责任心的员工第一个面试者的心态，是多数老板最害怕的类型，毕竟，只会用情绪来处理事情的人，任谁也不敢将工作托付给他。第1位:第二位面试者的处理方式，则是最不专业的表现，虽然委曲求全的人比较有敬业精神，但万一真的遇到重大问题，老板需要的不是员工委屈与退缩，而是冷静与理性的处理能力。第2位:第三位面试者成功了，因为在这件小事上，她充分表现出责任心和专业能力。第3位:November27,2024P44of员工的主要责任成为有责任心的员工忠诚于自己的团队和工作；1维护团队的利益和形象；2很强的团队荣誉感；3认真做好本职工作，关注细节；4严格遵守公司制度和企业文化；5不断的学习提升自己的工作能力；6November27,2024P45of工作责任心主要体现方式成为有责任心的员工多问自己“做的好不好”；1做到“我要做”，而不是“要我做”；2执行力：没有任何借口，关注细节；3敬岗爱业，注重信誉；4屡战屡败，屡败屡战，坚持到底；5对结果负责；6以达成企业使命为工作目标。7November27,2024P46of责任心的个人特质成为有责任心的员工对工作内容、工作权利和职责有清晰而深刻的认识，了解自己所从事的工作对实现组织目标的重要性。工作认知：从工作中寻求自身的价值和满足；完成工作能给自己带来巨大的满足感和优越感。成就感：能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保障整体目标的实现，不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。乐于奉献：把工作当成是自己的事业来做，愿意把这里作为发展自己的舞台。热爱工作：November27,2024P47of责任心评级对自己的工作不满意，工作不够投入；对自己的工作认识不够，不知道其重要性，更无法从工作中获得满足。A-1级：对自己的工作有比较充分的认识，工作比较投入，比较热情；能从工作中获得较大的满足，工作任劳任怨，能为实现团队的目标而牺牲自我的利益。A-0级：强烈的企业主人翁意识，充分认识到自己工作的重要性，对工作几乎狂热，全情投入；在工作中获得极大的满足与成就，愿意为企业贡献自己。A+1级：能够与企业或团队共患难，在组织需要时愿意做出“自我牺牲”；热爱自己的工作，能够倾情投入；懂得自己工作对整个企业运作的重要性，因为尽心尽力；能够不拘泥于工作本身，心怀全局；工作一丝不苟，有始有终；经常对工作中的问题进行思考，提出建议。A+2级：November27,2024P48of人可以不伟大，可以不富有，但不可以没有责任心。坚守一份责任，就是坚守着生命的追求与信念，就是享受着工作的乐趣和生活的幸福。责任产生使命，责任创造卓越。古代先贤荀子曾有精辟之语：“百事之成也，必在敬之；其败也，必在慢之。”回顾提高执行力增强责任心提高执行力第四部分November27,2024P50of一个故事：别问加西亚是谁，只管把信送给他。致加西亚的一封信安德鲁·罗文，美西战争中一名普通的中尉，在

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