“程”心服务！程家桥街道为居民办事“提速”“增温”

发布时间：2025-09-20 23:07

社区服务中心提供一站式服务，方便居民办理各种事务。 #生活知识# #社会生活# #社区治理#

自“一网通办”上线以来，程家桥街道结合辖区实际情况，将“一网通办”工作立足于服务流程再造升级，着眼于线上线下融合发展，不断健全智能政务服务网络，为居民群众办事“提速”“增温”。

近年来，程家桥街道以社区事务受理服务中心为“中心点”，结合精品社区和党建网格建设，不断向辖区东部、中部、西部辐射，逐步形成“1+3”智能政务服务网络，实现政务服务智能化、便民服务暖心化、线上线下一体化。

中心——数字赋能，提升暖心服务新效能

作为程家桥街道智能网络的“中心点”，自2018年以来，社区事务受理服务中心持续深化“一网通办”改革，立足于通，着眼于办，不断推动政务服务向数据跑动的转变。随着线下“全市通办”到线上“全程网办”的不断融合、“高效办成一件事”集成服务的深入推进、“两个免于提交”的全面实施，中心不断优化“快办+帮办+全程办”的服务流程，依托“一网通办”政务服务平台、“程程”帮办微信服务平台、“程程”帮办小分队，提升暖心服务新效能。

截至目前，中心不见面办理事项751件，“高效办成一件事”事项337件，窗口好评率达99.98%，实现免交比例达99%。

中心设立“办不成事”窗口，运用“一网通办”线上服务平台，及时处置群众急事、难事、愁事，形成反映、帮办、整改、反馈闭环式运行模式。

社区——聚焦民生，拓宽社区服务新领域

虹桥机场新村在程家桥街道辖区内独处一隅，街道聚焦机场新村居民办理政务事项不便这一现象，在“一网通办”理念提出时，便致力于将机场新村打造成智能化社区，不断扩宽社区服务新领域。先后建立“一网通办”自助服务区、15分钟社区就业服务圈，充分运用“社区云”数字底座，为社区居民提供快捷、便利的政务服务体验。

“有了这台机器太方便了，每年7月份学校需要我们交医保清单做二次报销，就不再需要坐几站公交，跑到受理中心去办理了。”机场新村的李师傅口中的“这台机器”就是“一网通办”超级终端机。这台机器可办理涉及医保、人社、住建、经信、公安、残联、民政、档案等多条线业务，打通居民办事的“最后一公里”。目前街道辖区内共有“一网通办”超级终端机3台。

楼宇——延伸服务触角，提升营商软实力

程家桥街道不断深化落实“一网通办”工作，以全力打造“15分钟政务服务圈”为目标，不断优化楼宇的“服务圈”，形成“党建+社区+园区”同心圈，持续将智能化触角向辖区内的商务楼宇延伸，在东虹桥中心引进“一网通办”超级终端机、智慧图书馆等。

近日，程家桥街道“远程虚拟窗口”入驻东虹桥中心“三站合一式”服务空间，该窗口通过“一网通办+远程办理”的智能技术手段，运用“双屏交互+远程办理”的形式，让楼宇白领们不出商务楼就能咨询或办理社区业务。

白领何女士作为首位体验员，通过“虚拟窗口”成功为自己申领到了就医记录册。何女士不禁感叹道：“好方便，我办公室就在服务站旁边，前两天刚拿到新版社保卡，一直想要到受理中心去拿本本子，但一直没有时间，听说服务台有一台机器可以办理受理中心业务，想来试试看，没想到几分钟就拿好了！”“远程虚拟窗口”运用AI手段提升服务体验，以“云见面”的形式为办事群众提供“一对一”线上服务，在屏幕前就能体验到与在实体大厅一样“身临其境”的同质化服务。