《消费心理学》第九章购物环境与消费心理.ppt

发布时间：2025-09-21 01:46

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1、第九章第九章购物环境与消费心理购物环境与消费心理第一节第一节对购物环境的认识对购物环境的认识第二节第二节购物的物质环境与消费心理购物的物质环境与消费心理第三节第三节购物的情境环境与消费心理购物的情境环境与消费心理第四节第四节购物的服务环境与消费心理购物的服务环境与消费心理第一节第一节对购物环境的认识对购物环境的认识一、一、购物环境的含义购物环境的含义购物环境包括两个方面购物环境包括两个方面:一是硬环境，即商店的各种设施和装一是硬环境，即商店的各种设施和装横横;二是软环境，即服务质量和服务态度，因此，购物环境是二是软环境，即服务质量和服务态度，因此，购物环境是商店提供的

2、一种客观状态。从客观方面来看，购物环境通过商店提供的一种客观状态。从客观方面来看，购物环境通过其空间、结构、灯光、色彩、人员促销、良好的服务来烘托其空间、结构、灯光、色彩、人员促销、良好的服务来烘托出一种氛围出一种氛围;从主观方面来看，购物环境则是一定的气氛或情从主观方面来看，购物环境则是一定的气氛或情调，使消费者在购物过程中产生一种特殊的心理感受。调，使消费者在购物过程中产生一种特殊的心理感受。下一页返回第一节第一节对购物环境的认识对购物环境的认识因此，对购物环境的认识我们需要把握以下几点。因此，对购物环境的认识我们需要把握以下几点。(1)购物环境是一种主观心理感受。这就是说，购物环

3、境既购物环境是一种主观心理感受。这就是说，购物环境既不是指商场建筑、店前广场、货架产品等实物性载体，也不不是指商场建筑、店前广场、货架产品等实物性载体，也不是豪华的装饰、周到的服务这些外部表现，而是消费者在购是豪华的装饰、周到的服务这些外部表现，而是消费者在购物过程中的心境体验。物过程中的心境体验。(2)购物环境的创造必须依托一定的载体和外部表现。没有购物环境的创造必须依托一定的载体和外部表现。没有这些条件，环境就处于一种原始的随意状态，因而无法实现这些条件，环境就处于一种原始的随意状态，因而无法实现销售的目的。销售的目的。(3)购物环境应该表现出时代发展的特点。随着人们休闲消购物环境应该表现

4、出时代发展的特点。随着人们休闲消费、绿色消费等观念的出现，购物环境应该适应新的消费心费、绿色消费等观念的出现，购物环境应该适应新的消费心理需要，突现个性化的风格。理需要，突现个性化的风格。上一页下一页返回第一节第一节对购物环境的认识对购物环境的认识(4)由于收入、职业、社会地位和受教育程度的差异，不同由于收入、职业、社会地位和受教育程度的差异，不同消费者的消费心理并不一样，对购物环境的要求也不一样，消费者的消费心理并不一样，对购物环境的要求也不一样，因而会对同样的购物环境产生不同的评价。通过系统性地确因而会对同样的购物环境产生不同的评价。通过系统性地确认习惯场景，商家可以依据目标消费者

5、的特点来营造购物环认习惯场景，商家可以依据目标消费者的特点来营造购物环境。境。(5)消费者对购物环境的评价是相对的。在现实生活中，人消费者对购物环境的评价是相对的。在现实生活中，人们对相同的商店环境往往会做出不同的评价，因为评价必须们对相同的商店环境往往会做出不同的评价，因为评价必须有标准或是参照物，而这种标准或参照物来自消费者的经历，有标准或是参照物，而这种标准或参照物来自消费者的经历，或是特殊的社会背景。或是特殊的社会背景。上一页下一页返回第一节第一节对购物环境的认识对购物环境的认识二、二、购物环境的要求购物环境的要求购物环境分为物质环境和情境环境两部分。物质环境包括地购物环境

6、分为物质环境和情境环境两部分。物质环境包括地点、产品陈列、临街外墙装修、公共设施、门窗、牌匾、招点、产品陈列、临街外墙装修、公共设施、门窗、牌匾、招牌、标志、集散场地等因素，情景环境包括商店灯光、音乐、牌、标志、集散场地等因素，情景环境包括商店灯光、音乐、气味、色彩等因素。对于物质环境，无沦任何业态的卖场，气味、色彩等因素。对于物质环境，无沦任何业态的卖场，都希望能创造一种吸引消费者的注意力并使其产生兴趣，然都希望能创造一种吸引消费者的注意力并使其产生兴趣，然后进入卖场的氛围。而对于情景环境，经营者则希望通过提后进入卖场的氛围。而对于情景环境，经营者则希望通过提供一种供一种“消费者是上帝消费者是上帝”的感觉和舒适惬意的店堂环境，来的感觉和舒适惬意的店堂环境，来延长消费者在店堂内滞留的时间，提高消费者的购物兴趣和延长消费者在店堂内滞留的时间，提高消费者的购物兴趣和交易的成功率。对于那些想要交易的成功率。对于那些想要“抓住消费者的心抓住消费者的心”的商业经的商业经营者来说，创造一个好的购物环境是相当重要的。要实现这营者来说，创造一个好的购物环境是相当重要的。要实现这一目的，可以参考如下几个

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