靖江：“好差评”+智慧社区 解锁幸福生活密码

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靖江市莲沁苑社区作为苏中地区大型拆迁安置社区，常住居民约25000人。人口的高度密集与复杂构成，给社区治理带来了诸多挑战。过去，物业维修拖沓、居民需求响应迟缓等问题屡见不鲜，居民对社区服务的满意度一度徘徊在较低水平，社区和谐发展面临瓶颈。

为有效解决这些问题，莲沁苑社区积极探索创新，全力打造“好差评”+智慧社区的全新工作模式，完善“线上+线下”“治理+服务”双轮驱动体系，借助数字化手段提升社区治理效能，引入数字化管理系统，搭建可视化民生大数据中心，将社区内人、房、物等关键信息数字化落图，构建起数字网格体系，社情民意得以实时、直观呈现。同时，精心开发“莲沁苑社区智能化治理平台”小程序，集成了25项便民服务功能，如物业报修、法律服务、外来人员登记等，居民可以轻松地通过手机操作来实现线上“点单”。

在“好差评”机制建设上，社区同样下足了功夫。社区不仅支持线上“点单”后及时评价，线下还在每个服务窗口、网格化工作站显眼位置摆放“好差评”微信二维码。遵循“谁办理，谁负责”的原则，居民办理完业务后可当场扫码评价。这一举措如同高悬的警钟，时刻提醒着工作人员，促使他们将压力转化为提升服务质量的强大动力。

诸多居民在新机制下切实受益。居民张大爷家中水管破裂，通过小程序报修后，维修工单迅速派发，维修人员及时上门解决问题，张大爷在小程序上给出“好评”。李女士为孩子办理入学证明时因流程不熟而困扰，向网格员咨询后，网格员借助平台详细告知所需材料并全程代办，李女士称赞道：“社区服务现在真的很贴心便捷！”。王大妈反映小区垃圾清理不及时有异味，社区立即安排专人跟进，督促物业整改，并将整改情况及时反馈给王大妈。同时，将此类问题纳入重点监督范畴，定期检查，防止问题反弹。对于居民给出的“差评”，社区始终高度重视，绝不忽视。

“好差评”+智慧社区工作模式成效斐然。截至目前，社区居民对服务的满意度从原本的60%大幅跃升至90%。社区依据“好差评”反馈和大数据分析，持续优化服务项目，精准对接居民需求。如今，靖江市莲沁苑社区的居民生活更加便捷舒适，社区的凝聚力和向心力不断增强，已然成为和谐社区建设的优秀范例，为其他社区的治理创新提供了宝贵的经验借鉴。

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