张店区“便民服务365”平台以“简、实、便、扩”为钥 打开智慧便民新局面

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今年以来，张店区综合行政执法局将“便民服务365”平台建设纳入城市管理提质增效目标架构“一张图”，列为32项重点工作之一。平台遵循“简单、实用、便民、扩量”原则，持续优化功能与服务，让智慧便民服务真正走进群众生活。

着眼于“简单” 界面做“减法” 体验加“便捷”

平台从群众使用体验出发，着力简化流程。页面模块从26项综合模块精简至13项单一生活服务模块，去掉与其他政务平台重叠的功能，让页面更加简洁。平台功能保留到家服务、惠民商城、便民服务点等核心功能。操作界面参照微信小程序模式，从三级优化为二级，大幅减少群众操作时间，让使用更简单快捷。

立足于“实用” 服务抓核心 响应更“精准”

围绕群众关注的“吃、住、行”和“老幼”陪护等，优化提供家政保洁、安装维修、搬家服务、汽车保养、惠民商城、家庭洗护、月嫂保姆等20余项便民服务，以及220余处便民服务点，新增12处“三修一配”便民小屋服务点，方便居民群众日常需要。平台运行两个月以来，到家服务接单1200余单。

聚焦于“便民” 模式重贴心 服务求“高效”

平台组建6人研发团队、8人客服团队、5人运营团队及5人水电维修团队，保障全时段运行。合作的10家服务商均具备专业资质，新增搜索功能便于快速找服务，直观图标与文字说明适配各类人群，还特别增设陪诊服务满足老年人需求。平台设置服务热线电话24小时接单，建立15分钟响应机制，做到快速受理居民群众需求。同时，惠民商城的服务商还安排专人配送货物到家，到家服务的服务人员也能第一时间上门服务，让群众感受专业与贴心。

致力于“扩量” 运营拓“版图” 辐射再“延伸”

按照“边优化、边推广”的模式，在新华街、商园、沁园、紫云集等九个社区进行线上推广，在尚文苑、金誉花园两个小区53栋楼、172个单元楼张贴宣传海报，组织5期社区团购活动，开展16场进社区推广活动，提高了平台知晓率和活跃度。截至目前，平台注册人数5500余人，近期日新增用户210余人，日活跃量1825人次。同时，800余人的私域池持续扩容，服务商数量从4家增至10家，服务网络不断拓展。

下一步，张店区将持续加大平台宣传推广力度，提升注册率与活跃度，拓展平台服务辐射范围；以社区便民服务为切入点，构建独立配送网络，打造“即时响应、即时服务、即时回访”的高品质服务；聚焦“15分钟便民生活圈”，整合社区便民、到家服务、惠民商城等功能，建成民生服务数字化的智慧社区综合体，让便民服务触手可及。（张店区综合行政执法局 张君 肖凯）

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