保洁、保安服务管理计划方案.doc

发布时间：2025-09-25 21:31

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保洁、保安服务管理计划方案

保洁管理方案1

第一节保洁部运作方式及岗位职责1

第二节保洁人员基本要求及保洁过程中的事项2

第三节保洁服务管理特色3

第四节保洁常用工具操作规范及使用过程中的注意事项4

第五节保洁服务工作质量标准14

第六节保洁工作流程：16

第七节保洁卫生质量检查表20

第八节保洁部奖罚措施23

第九节保洁突发或特殊情况紧急处理预案25

保安管理方案27

第一节保安部各岗位职责27

第二节保安人员的素质与行为规范培训32

第三节保安部考核细则33

第四节保安对突发事件应急处理预案36

第五节安防监控室工作规范及管理制度46

第六节消防控制室管理规范及值班制度47

第七节消防设施使用管理规定50

第九节停车场紧急情况处理规程52

第十节保安管理服务特色55

第十一节保安器材使用管理规定56

保洁管理方案

第一节保洁部运作方式及岗位职责

一、保洁项目部运作方式及经理岗位职责

l保洁项目部实行保洁部现场经理负责制的直线制领导形式，实施管辖区域内统一的保洁管理及员工安全教育、培训等工作。

l保洁项目部现场经理集指挥与职能于一身，全面掌握日常工作及人员状况，减少失控。各项工作的安排及临时任务的下达，均由保洁项目部现场经理直接安排，各下属员工落实实施，主管领班监督、协助完成。

二、保洁员职责

l按照公司卫生标准，确保各自区域卫生达标。

l负责所管辖保洁区域的保洁工作。

l清理所管辖区域的杂物、垃圾做到日产日清。

l负责所管辖区域内的垃圾桶的清洁工作。

l负责清洁工具、设备的清洁及保养工作。

l有计划、按操作流程做好当日工作。

l对区域内发生的违章，违规行为进行劝阻和制止。

l负责保管好各自的清洁工具。

l认真学习专业技术知识，努力提高服务质量和工作效率。

l服从上级分配的临时保洁工作。

l完成上级交办的其它任务,事后及时汇报结果。

第二节保洁人员基本要求及保洁过程中的事项

l严格遵守安全管理条例。

l表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸

部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。

l保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的客户，可以用家乡交流，上班前不食用有异味的食物，无论是客户还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。

l礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得讲一些与工作无关的话。

l仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着应季款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、

不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。

l室内清洁时，不得随意翻阅他人物品，不得使用他人物品，如：

电话、电脑等，注意与双方沟通内容，注意作业效率；

l在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人

以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。

l清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。

l清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给

个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。

l清洁后应及时向上级汇报清洁结果。

第三节保洁服务管理特色

保洁服务因其具有一定的特殊性，故本公司从领导到基层员工，特制定了一整套完善的规范化、制度化、标准化、科学化的管理模式。加强对全体员工的思想素质教育，并能牢固树立自信、自尊、自爱的服务意识面向社会；为构建和谐社会、提升城市文化、市容整洁和提高整体素质打下良好的基石。

我们的服务管理特色：服务人员培训制

质量标准制

监督检查制

员工奖惩制

合理收费制

我们的工作是：

灌输：以人为本、诚信服务为原则；先做人后做事行为准则、严谨踏实的工作作风进行自律，树立良好企业形象；

采取：人性化管理，有的放矢地引导员工参加公益活动，不断提

高外来员工的公共道德修养和主人翁思想；稳定员工队伍，全方位地满足社会

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